第一章 做一个最受欢迎的人 9
如何寻找客户 9
建立准客户卡 14
注重外表与服饰 16
约见准客户的技巧 18
慎重选定访问的时间 20
谈话的基本技巧 21
让你的声音富有魅力 24
话说一半的技巧 26
充满挑衅的说话术 28
客户忙而不见怎么办 29
如何面对傲慢无礼的准客户 31
不要勉强客户投保 35
第二章 无所不能的推销法则 38
优秀的推销员需要训练 38
给人留下一种良好的印象 41
推销中的谈话或陈述 44
赢得友谊和获得业务的策略 46
适当估价潜在的顾客 49
如何在推销中发挥暗示的作用 51
帮助顾客购买东西 52
应对和预防顾客的拒绝 55
当你遇到挫折的时候 58
直面拒绝 60
品格和毅力是成功的资本 63
推销员应具有健康的体魄 68
第三章 你也能成为推销赢家 74
推销——一个令人骄傲的职业 74
友善亲切的态度 79
穿着得体而有个人风格 80
善用直觉 81
握手的奥妙 82
打破僵局 84
深入了解顾客 85
沉默是金 87
学会表达热诚和展示技巧 88
站在顾客的立场做推销 90
如何做成交易 91
顾客永远是对的 93
第四章 推销致胜的秘诀 95
错误一：对推销没有爱到最高点 95
错误二：没有设身处地为客户着想 96
错误三：心不在焉 97
错误四：与老客户失去联络 98
错误五：不能有效地规划每一天 99
错误六：没有站在客户的角度思考 100
错误七：低估客户 101
错误八：急于成交 102
错误九：订单迷惑症 103
错误十：欠缺必胜的竞争心理 104
激发顾客购买的心理战术 105
辨别顾客类型并采取相应的战略 109
上门推销的要点 119
使顾客同意购买的有效方法 120
保持沉默也能见效 127
应对顾客拒绝的秘诀 128
第五章 推销口才的黄金规律 132
一切都是为了说服——目的性 132
说顾客所要听的——针对性 133
表达意图——准确性 135
人人都能听懂——通俗性 136
生意出于笑谈中——生动性 137
眼到心到——尊重性 138
用“心”去倾听——双向性 140
必要的“假话”——诱惑性 142
第六章 推销语言的表达艺术 145
用声音征服客户 145
带着微笑的声音 146
“目光语”传情达意 147
内心动态的晴雨表 149
价值百万的笑脸 149
非语言的魅力 151
言辞的推敲 152
说话的语病 155
第七章 先做朋友，后是客户 157
三分钟熟悉法 157
第一次打招呼 160
尊重才能讨人喜欢 163
自己的名字很重要 166
看人下菜碟 166
不是卖，而是使其买 167
名人也是有血有肉的 169
先交心，再交易 171
轻视你，才能信任你 173
为客户省钱才能赚钱 174
每天交三个朋友 175
第八章 超级说服术 178
苏格拉底的说服法 178
让聪明人二选一 180
每个人有每个人的欲望 182
探测购买的动机 183
疑虑会成为拒绝的理由 184
说对自己不利的话 185
让顾客欠你的情 186
吊起他的胃口 187
把买和不买的利弊说清楚 188
对价格进行分解 190
80％是用耳朵说服 192
区别“想要”与“需要” 193
扮演不情愿的卖主 194
顾左右而言他 196
利用“怕买不到”的心理 197
让他们单独呆一会儿 197
当手触到门把时 198
进行积极假设 198
欲擒故纵推销法 200
凡事留一手 201
订购单也是说服的工具 202
最后还有一招 203
第九章 推销口才制胜技巧 204
环境对心理的影响 204
百闻不如一见 205
和顾客一起骂老板 206
“爱你就等于爱自己” 207
别让煮熟的鸭子飞了 209
询问客户想要什么 210
把大决定变成小决定 211
喜怒不形于色 212
卖商品不如卖效果 213
察言观色方能先知先觉 214
站在顾客的位置上 215
以慢制快的柔功夫 217
请将不如激将 217
该迟钝时就迟钝 219
应付突变的急智 220
拉大旗做虎皮 221
熟练地运用电话 222
认真对待每一个电话 223
第十章 如何面对拒绝 226
没有被拒绝，只有“不了解” 226
推销自己的热情 227
从拒绝中获取成功 228
防患于未然 229
“价格太贵啦” 232
“抱歉，我没有钱！” 233
“对不起，我们没有预算” 234
“别家可能更便宜” 235
“我不需要这东西” 235
“我们和另一家有固定的供应关系” 237
“让我考虑一下” 239
“对不起，我不要” 241
第十一章 谈判桌上的语言较量 242
最佳结果是谈出来的 242
双赢——各自利益的最大化 242
谦虚是谈判的力量 244
用“提问”投石问路 245
立足于“导”着眼于“诱” 246
掌握插话的分寸 247
承诺不可口无遮拦 248
巧妙使用模糊语言 249
让人可以理解的“不” 250
情绪是可以控制的 250
第十二章 用语言操纵对手 253
换个角度做突破口 253
让步也是一种策略 254
恰到好处的沉默 255
引导对方作出错误判断 256
故意向对方“泄密” 257
说错了也不改口 258
用借口换面子 258
把谈判拖延到最后一分钟 258
最后时间的价值 261
时刻准备离开 262
逐项选择最低价 263
故意犯错的后果 263
防人之心不可无 264
第十三章 讨价还价的艺术 267
讨价还价的焦点 267
漫天要价就地还钱 268
认清对方的底线 270
千万不要接受第一次出价 273
一定要故作惊讶 274
“你得再加点” 275
以“后台老板”为武器 276
黑脸白脸唱“双簧” 276
让他当众下不来台 278
吃小亏占大便宜 279
鸡蛋里挑骨头 280
先“咬紧牙关”后松口 280
以“缓”的态度办“急”事 282
“一向如此，你也不能例外” 283
切勿先提出折中 283
越来越小的让步 284
结束讨价还价的绝招——反悔 286
让步后，马上要求回报 287
小恩小惠的最后安慰 288
最后还有“幸运钱” 289
第十四章 洞察各类顾客的心理弱点 290
见什么人说什么话 290
对独断专行的人 291
对外向型性格的人 292
对随和的人 293
对分析型的人 294
对沉默寡言的人 296
对喜欢炫耀的人 298
对知识渊博的人 299
对好奇心强的人 300
对演员型的人 300
对精明严肃的人 301
对年轻人 301
对中年人 302
对老年人 302
对令人讨厌的人 303