第1章 项目管理概述 1
1.1引言 2
1.2什么是项目 3
1.2.1 IT项目的例子 3
1.2.2项目属性 5
1.2.3项目约束 6
1.3什么是项目管理 7
1.3.1项目干系人 8
1.3.2项目管理知识领域 9
1.3.3项目管理工具和技术 9
1.3.4项目成功 10
1.4项目群和项目组合管理 12
1.4.1项目群 12
1.4.2项目组合管理 13
1.5项目经理的作用 16
1.5.1项目经理的工作描述 16
1.5.2项目经理应具备的技能 17
1.5.3人际关系技能和领导技能的重要性 18
1.5.4 IT项目经理职业 19
1.6项目管理专业 20
1.6.1项目管理的历史 20
1.6.2项目管理协会 23
1.6.3项目管理认证 23
1.6.4项目管理的职业道德规范 25
1.6.5项目管理软件 25
1.7本章小结 27
1.8快速测验 27
1.9快速测验答案 28
1.10讨论题 28
1.11练习题 28
1.12关键术语 29
1.13尾注 30
第2章 项目管理和IT背景 32
2.1项目管理的系统观点 33
2.1.1什么是系统方法 33
2.1.2系统管理的三球模型 33
2.2了解组织 34
2.2.1组织的4个框架 34
2.2.2组织结构 36
2.2.3组织文化 37
2.3干系人管理 38
2.3.1高层管理承诺的重要性 39
2.3.2组织对信息技术投入的需求 41
2.3.3组织对标准的需求 41
2.4项目阶段和项目生命周期 41
2.4.1产品生命周期 43
2.4.2项目阶段和管理评审的重要性 46
2.5 IT项目的环境 47
2.5.1 IT项目的本质 47
2.5.2 IT项目团队成员的特征 47
2.5.3多样的技术 48
2.6影响IT项目管理的最新趋势 48
2.6.1全球化 48
2.6.2外包 49
2.6.3虚拟团队 50
2.6.4敏捷项目管理 51
2.7本章小结 53
2.8快速测验 54
2.9快速测验答案 55
2.10讨论题 55
2.11练习题 55
2.12关键术语 56
2.13尾注 57
第3章 项目管理过程组：案例研究 59
3.1项目管理过程组 60
3.2把过程组映射到知识领域 62
3.3开发IT项目管理方法学 63
3.4案例研究1： JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（预测方法） 65
3.4.1项目的预启动和启动 65
3.4.2项目计划 72
3.4.3项目执行 79
3.4.4项目监控 82
3.4.5项目收尾 84
3.5案例研究2： JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（敏捷方法） 87
3.5.1 Scrum角色、工件和仪式 87
3.5.2项目预启动和启动 89
3.5.3项目计划 90
3.5.4项目执行 91
3.5.5项目监控 92
3.5.6项目收尾 93
3.5.7过程组模板 93
3.6本章小结 95
3.7快速测验 96
3.8快速测验答案 96
3.9讨论题 96
3.10练习题 97
3.11关键术语 97
3.12尾注 98
第4章 项目综合管理 99
4.1什么是项目综合管理 99
4.2战略计划与项目选择 102
4.2.1战略计划 102
4.2.2识别潜在项目 103
4.2.3将IT与业务战略相结合 104
4.2.4选择项目的方法 105
4.2.5制定项目章程 112
4.3创建项目管理计划 115
4.3.1项目管理计划的内容 116
4.3.2根据指南来创建项目管理计划 118
4.4指导和管理项目实施 119
4.4.1协调计划和执行 119
4.4.2提供强大领导力和支持性文化 120
4.4.3利用产品、业务和应用领域知识 120
4.4.4项目执行工具和技术 121
4.5监控项目工作 122
4.6执行综合变更控制 123
4.6.1 IT项目中的变更控制 124
4.6.2变更控制系统 124
4.7项目或阶段收尾 126
4.8使用软件辅助项目综合管理 126
4.9本章小结 128
4.10快速测验 129
4.11快速测验答案 129
4.12讨论题 129
4.13练习题 130
4.14运行案例 130
4.15 任务 131
4.16关键术语 132
4.17尾注 133
第5章 项目范围管理 134
5.1什么是项目范围管理 134
5.2范围管理计划 136
5.3收集需求 137
5.4定义范围 139
5.5创建工作分解结构 141
5.5.1制定工作分解结构的方法 145
5.5.2 WBS字典 148
5.5.3创建WBS和WBS字典的建议 149
5.6确认范围 149
5.7控制范围 151
5.7.1对于改善用户输入的建议 152
5.7.2对于减少不完善和不断变化的需求的建议 153
5.8使用软件辅助项目范围管理 154
5.9本章小结 155
5.10快速测验 155
5.11快速测验答案 156
5.12讨论题 156
5.13练习题 156
5.14运行案例 158
5.15任务 158
5.16关键术语 159
5.17尾注 159
第6章 项目时间管理 161
6.1项目进度的重要性 161
6.2计划进度管理 163
6.3定义活动 164
6.4排序活动 166
6.4.1依赖 166
6.4.2网络图 166
6.5估算活动资源 169
6.6估算活动工期 170
6.7制订进度 170
6.7.1甘特图 171
6.7.2关键路径法 174
6.7.3关键链调度 178
6.7.4计划评审技术（PERT） 181
6.8进度控制 181
6.9使用软件辅助项目时间管理 183
6.10本章小结 185
6.11快速测验 186
6.12快速测验答案 187
6.13讨论题 187
6.14练习题 188
6.15 运行案例 190
6.16任务 190
6.17关键术语 190
6.18尾注 192
第7章 项目成本管理 194
7.1项目成本管理的重要性 194
7.1.1什么是成本 195
7.1.2什么是项目成本管理 196
7.2成本管理的基本原理 197
7.3计划成本管理 199
7.4成本估算 200
7.4.1成本估算的类型 200
7.4.2成本估算的工具和技术 201
7.4.3 IT项目成本估算的典型问题 202
7.4.4成本估算实例 203
7.5成本预算 207
7.6成本控制 208
7.6.1挣值管理 209
7.6.2项目组合管理 213
7.7使用软件辅助项目成本管理 215
7.8本章小结 216
7.9快速测验 216
7.10快速测验答案 217
7.11讨论题 217
7.12练习题 217
7.13运行案例 219
7.14任务 219
7.15 关键术语 220
7.16尾注 221
第8章 项目质量管理 222
8.1项目质量管理的重要性 222
8.2什么是项目质量管理 224
8.3计划质量管理 225
8.4实施质量保证 227
8.5质量控制 228
8.6质量控制的工具和技术 228
8.6.1统计抽样 233
8.6.2六西格玛 234
8.6.3测试 238
8.7现代质量管理 240
8.7.1戴明及其质量管理14要点 240
8.7.2朱兰和高层管理参与对质量的重要性 240
8.7.3克劳斯比和零缺陷追求 241
8.7.4石川馨的质量控制指南 242
8.7.5田口及其鲁棒设计方法 242
8.7.6费根鲍姆和工人的质量责任 242
8.7.7马尔科姆·波多里奇国家质量奖 242
8.7.8 ISO标准 242
8.8提高IT项目质量 244
8.8.1领导 244
8.8.2质量成本 244
8.8.3组织影响、工作环境因素和质量 246
8.8.4质量中的期望与文化差异 246
8.8.5成熟度模型 246
8.9使用软件辅助项目质量管理 249
8.10本章小结 249
8.11快速测验 249
8.12快速测验答案 250
8.13讨论题 250
8.14练习题 251
8.15 运行案例 251
8.16任务 252
8.17关键术语 252
8.18尾注 254
第9章 项目人力资源管理 256
9.1人力资源管理的重要性 257
9.1.1全球IT人力资源管理 257
9.1.2人力资源管理对未来的启示 258
9.2什么是项目人力资源管理 259
9.3人员管理的关键理论 260
9.3.1激励理论 260
9.3.2塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论 263
9.3.3柯维的提升效率理论 265
9.4制定人力资源计划 267
9.4.1项目组织结构图 267
9.4.2责任分配矩阵 269
9.4.3人员配置管理计划和资源直方图 270
9.5组建项目团队 271
9.5.1人力资源分配 271
9.5.2资源负荷 273
9.5.3资源平衡 274
9.6建设项目团队 276
9.6.1培训 276
9.6.2团队建设活动 277
9.6.3奖励和赏识系统 280
9.7管理项目团队 281
9.7.1管理项目团队的工具和技术 281
9.7.2关于团队管理的一般性建议 282
9.8使用软件辅助人力资源管理 283
9.9本章小结 284
9.10快速测验 285
9.11快速测验答案 286
9.12讨论题 286
9.13练习题 286
9.14运行案例 287
9.15 关键术语 288
9.16尾注 289
第10章 项目沟通管理 291
10.1项目沟通管理的重要性 291
10.2良好沟通的关键要素 293
10.2.1专注于个人和团体的沟通需求 293
10.2.2正规和非正规的沟通方法 294
10.2.3以有效和及时的方式提供重要信息 295
10.2.4为传达坏消息设置阶段 296
10.2.5确定沟通渠道的数目 296
10.3计划沟通管理 297
10.4管理沟通 299
10.4.1用技术手段加强信息的创建和分配 299
10.4.2选择适当的沟通方法和媒介 300
10.4.3报告绩效 302
10.5控制沟通 302
10.6改进项目沟通的建议 303
10.6.1培养更好的沟通技能 303
10.6.2召开有效的会议 304
10.6.3有效使用电子邮件、即时信息、文本和协作工具 305
10.6.4使用项目沟通模板 307
10.7使用软件辅助沟通 310
10.8本章小结 312
10.9快速测验 312
10.10快速测验答案 313
10.11讨论题 313
10.12练习题 313
10.13运行案例 314
10.14关键术语 314
10.15 尾注 315
第11章 项目风险管理 316
11.1项目风险管理的重要性 316
11.2计划风险管理 321
11.3 IT项目风险的一般来源 322
11.4识别风险 325
11.4.1对于风险识别的建议 326
11.4.2风险登记表 327
11.5风险定性分析 329
11.5.1使用概率/影响矩阵计算风险因子 329
11.5.2十大风险事项跟踪 330
11.6风险定量分析 332
11.6.1决策树和预期货币值 332
11.6.2模拟 333
11.6.3灵敏度分析 335
11.7风险响应计划 336
11.8控制风险 337
11.9使用软件辅助项目风险管理 338
11.10本章小结 339
11.11快速测验 339
11.12快速测验答案 340
11.13讨论题 340
11.14练习题 341
11.15 运行案例 341
11.16关键术语 342
11.17尾注 343
第12章 项目采购管理 345
12.1项目采购管理的重要性 345
12.2计划采购管理 348
12.2.1合同类型 349
12.2.2制订采购管理计划的工具和技术 352
12.2.3采购管理计划 353
12.2.4工作说明书 354
12.2.5采购文档 354
12.2.6渠道的选择标准 356
12.3实施采购 356
12.4控制采购 358
12.5采购收尾 359
12.6使用软件辅助项目采购管理 359
12.7本章小结 361
12.8快速测验 361
12.9快速测验答案 362
12.10讨论题 362
12.11练习题 363
12.12运行案例 363
12.13关键术语 364
12.14尾注 365
第13章 项目干系人管理 366
13.1项目干系人管理的重要性 366
13.2识别干系人 368
13.3干系人管理计划 371
13.4参与干系人管理 372
13.5参与干系人控制 373
13.6使用软件辅助项目干系人管理 375
13.7本章小结 376
13.8快速测验 377
13.9快速测验答案 377
13.10讨论题 377
13.11练习题 378
13.12运行案例 378
13.13关键术语 379
13.14尾注 379
术语表 380
索引 394