第一章 谈判必备常识 2
谈判技巧的四个C 2
个性与态度 3
谈判者的能力来源 3
信息是谈判中的基本要素 5
头脑风暴、方案构想和创造力 6
激发你的创造性 7
多重人格 8
谈判的目的 9
优秀谈判者能力简表 10
谈判高手的与生俱来与后天养成 11
谈判中的经济因素 13
谈判中的提问 14
冷静的谈判者 15
有效谈判与控制情绪 17
达成有效协议 18
原则式谈判 20
立场式谈判 21
不同观点与不同利益 22
衡量优秀谈判技巧的标准 23
第二章 情感谈判术 28
婆婆总是撒谎 28
与姐姐的遗产纠纷 29
我的遗产不想分给太太 33
儿媳与公婆之间出现了不可调和的矛盾 34
如何面对岳母的怨恨 38
取消的生日派对 41
如何与经常孩子气的老公谈判 42
我的太太总说我和我亲戚的坏话 44
如何与孩子谈判 46
丈夫不让我换工作，我该怎么谈判 47
如何与顽固的丈夫相处 49
亲戚赖在我家，不想搬出去 52
如何说服老年人接受社工照料 54
面对完美主义者 56
夹在未婚妻与她父亲之间的谈判 57
丈夫出轨后，如何与太太谈判 59
我的儿子雇佣了我，却不尊重我 62
我的女儿认为父亲是个独裁者 64
如何与不听劝告的丈夫谈判 66
岳父干扰了我的家庭生活 68
第三章 职场谈判术 72
商务沟通中的谈判 72
让人为难的工作邀请 73
面对不和谐的下属 75
爱占便宜的同事 76
老员工对新员工不友善 78
偏执狂同事 80
面对权力欲太强的营运经理 82
当上级对下属产生不满，该如何做 84
同事不讲卫生又不自觉 86
岗位调动 88
喜欢发号施令的新经理 90
如何与坏脾气的新领导相处 92
如何说服老板增加培训 95
新上任女领导如何与男下属相处 97
投资谈判中的讨价还价 99
如何让老板给我加薪 101
与难以相处的同事修复关系 103
晋升中的失败者如何与胜利者相处 105
如何修复与同事们的不融洽关系 107
面对同事突然的指责 111
面对同事的坏习惯 112
面对同事的体臭，该如何说 114
面对新工作地点的窘境 116
加薪谈判 117
第四章 友邻谈判术 120
修建围墙起争议 120
如何与常侵犯我隐私的邻居谈判 122
如何面对邻居的威胁恐吓 124
烦人的女邻居 127
邻居家的灯光侵犯了我的权益 131
朋友与同事之间的二手车交易陷入僵局 134
面对邻居的嫉妒和粗鲁无礼 136
邻居制造的噪音让我难以启齿 139
邻居的小屋侵占了我家的土地 140
我的朋友们不太友好 142
与朋友无法继续合伙了 143
面对朋友在商场上的背叛 145
第五章 财产及债务谈判 148
如何说服我的信用卡公司帮我摆脱困境 148
如何与债务人谈妥 149
如何让丈夫承担部分家庭开支 151
银行收账员谈判技巧 153
如何说服丈夫改变他的财务决策 154
如何说服丈夫不再“慷慨” 157
第六章 采购、销售和服务谈判 160
面对客户的过分要求 160
建筑商在签合同前突然抬高价格 162
买房或办理房产抵押贷款时，该如何谈判 163
在卖方市场时，如何与建筑商谈判 165
购房谈判 166
服务方毁约，我该如何做 168
感觉被汽车修理师敲诈了，我该怎么办 171
面对心仪的房子和寸步不让的建筑商 174
汽车修理师未提前告知我检查需要收费 178
如何与汽车经销商谈判 179
一场典型的立场式谈判 180
面对政府客户，如何将其说服 182
第七章 跨文化与跨性别谈判 186
如何理解跨文化谈判 186
跨文化谈判总是在解决冲突吗 187
怎样应付难缠的异性 188
要注意谈判中与主题无关的敏感点 191
与巴西人谈判时的建议 193
与美国人谈判时的建议 195
亚洲人和西方人谈判方式对比 196
异性之间如何谈判 197
与意大利人谈判时的建议 198
谈判中总是有太多的变量在同时起作用 200
不同的商业文化对谈判有哪些影响 201
与越南人谈判时的建议 202
能否通过网络来学习谈判 203
与中国人谈判时的建议 204
与马来西亚人和委内瑞拉人谈判时的建议 205
与俄罗斯、日本和美国人进行谈判时的建议 206
在跨国企业中怎样避免产生冒犯别人的行为 208
控制跨文化噪音 209
当我们的生意规则相互冲突时，应该怎么办 210
道歉的重要性 212
如何让女性在谈判时更自信 214
第八章 法律问题、争议和僵局谈判 218
面对无力赔偿的交通事故 218
她的丈夫去世了，银行要求她提高还款额度 220
解雇与赔偿谈判 221
与未婚夫分手，但却不想放弃共同的生意 223
离婚中，如何保护我的个人遗产 225
夹在父母离婚中的财产谈判 227
在离婚中，如何保护父亲留下的遗产 230
代理人损害了我们的利益 231
老师不兑现承诺，学生该怎么办 233
政府如何与罢工者谈判 235
当工会代表与企业高层陷入谈判僵局 236
如何处理无法对管理层产生信任感的劳资谈判 239
第九章 难应付的人和令人讨厌的谈判者 244
面对冷漠的女同事 244
让人烦恼的女同事 245
面对任性的女同事 248
如何应对没有原则和职业道德的谈判者 249
面对粗鲁自大的男同事 251
面对不文明的交谈者 253
交通事故中，对方坚持不留下姓名 255
面对固执己见的谈判者 257
面对不想受我管理的下属 258
如何应对谈判中的阴谋诡计 261
是什么使得人们难以相处 262
关注内战后的民众和解谈判 266
后记 269
作者简介 271