一、综合 1
物业管理条例（2007年8月26日） 1
中华人民共和国物权法（节录）（2007年3月16日） 9
中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 13
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）（1988年4月2日） 35
建设部关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知（1997年8月29日） 37
典型案例 38
1．杭州市上城区近江家园5园业主委员会等诉杭州厦安物业管理有限公司侵权责任纠纷案 38
2．厦门艺发办公用品有限公司诉厦门象屿物业管理有限公司停电侵权损害赔偿案 44
疑难问题 51
1．物业管理合同纠纷是否适用《消费者权益保护法》？ 51
2．业主房款未还清物业公司有权停水停电吗？ 52
3．物业管理人员可以随便进入业主的住宅吗？ 52
二、前期物业管理服务 54
物业承接查验办法（2010年10月14日） 54
前期物业管理招标投标管理暂行办法（2003年6月26日） 58
城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日） 62
典型案例 64
1．詹某诉某物业公司物业服务合同纠纷案 64
2．无锡市春江花园业主委员会诉上海陆家嘴物业管理有限公司等物业管理纠纷案 69
疑难问题 75
1．商品房出售之前，开发商是否是空置商品房的业主？ 75
2．业主能否拒绝前期物业管理服务合同的内容？ 76
3．前期物业管理主要有哪些内容？ 76
4．物业的接管验收主要包括哪些内容？ 77
常用文书 78
前期物业服务合同（示范文本） 78
三、物业管理服务 88
（一）物业公司 88
物业服务企业资质管理办法（2007年11月26日） 88
中华人民共和国招标投标法（1999年8月30日） 91
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）（2004年1月6日） 98
典型案例 104
1．广州市科泉物业管理有限公司诉刘某军、李某玲物业服务合同纠纷案 104
2．俞某美诉杭州高盛物业管理有限公司健康权纠纷案 113
疑难问题 116
1．物业管理企业未经小区业主的同意，擅自将部分物业管理服务委托给其他公司是否合法？ 116
2．物业公司可以进行哪些业务？ 116
3．物业公司有权进行罚款吗？ 117
常用文书 117
物业服务合同（示范文本） 117
（二）物业收费 123
物业服务定价成本监审办法（试行）（2007年9月10日） 123
中华人民共和国价格法（1997年12月29日） 125
物业服务收费管理办法（2003年11月13日） 130
物业服务收费明码标价规定（2004年7月19日） 132
国家电力公司关于对新建居民住宅供电设施收费及管理的意见（1998年5月29日） 133
机动车停放服务收费管理办法（2000年7月14日） 134
疑难问题 135
1．承租人是否有交纳物业管理费用的义务？ 135
2．物业管理企业帮助业主出租房屋是否可以收取中介费用？ 135
3．业主委员会经选举产生但尚未进行登记备案，其与物业管理企业签订的合同能否作为收取物业费的依据？ 136
4．业主因在小区内丢失财物能否拒交物业费？ 136
5．依法催缴物业管理费应否注意诉讼时效？ 137
6．管理费是否会随着物业产权人的变更而变更？ 138
7．有车位没买车也要交费是否合理？ 138
8．业主没交物业费，供水出现问题可以找物业公司吗？ 139
9．业主住得不舒心，是否可以拒交物业费？ 139
（三）物业维修服务 140
1．房屋修理管理工作程序 140
2．室内装修验收申请工作程序 141
房屋建筑工程质量保修办法（2000年6月30日） 142
住宅专项维修资金管理办法（2007年12月4日） 143
住宅室内装饰装修管理办法（2011年1月26日） 150
相关复函 143
国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知 143
典型案例 154
1．北京市大成物业管理公司诉汪某秋物业管理纠纷案 154
2．朝山小区业主委员会诉南阳市广厦实业开发有限公司返还维修基金案 160
疑难问题 162
1．物业管理企业帮助业主更换维修物件，出现质量问题，业主是否有向物业管理企业要求赔偿的权利？ 162
2．房屋受损缺乏证据，证据在房产诉讼中有何意义？ 163
3．房屋装修质量有问题，什么样的证据才是有效证明？ 163
4．装修污染超标，当事人如何鉴定室内空气质量？ 164
5．劣质产品导致新居财产损害，如何举证让提供此产品的开发商承担责任？ 165
6．应由业主委员会还是物业管理企业管理维修基金？ 166
7．建设单位承担物业维修责任吗？ 166
常用文书 167
房屋建筑工程质量保修书（示范文本） 167
（四）社区安全服务 169
高层居民住宅楼防火管理规则（1992年10月12日） 169
城市居民住宅安全防范设施建设管理规定（1996年1月5日） 170
电梯应急指南（2006年1月4日） 172
中华人民共和国消防法（2008年10月28日） 174
保安服务管理条例（2009年10月13日） 183
疑难问题 190
1．业主在小区的电梯内遭歹徒袭击能否请求物业管理企业承担赔偿责任？ 190
2．业主被害身亡其家属能否请求物业管理企业赔偿？ 190
3．物业强行入内拆阳台，业主持刀自卫遭围殴如何维权？ 190
4．广告牌被台风刮倒，砸毁财物造成损失该由谁负责？ 191
四、业主自治 192
业主大会和业主委员会指导规则（2009年12月1日） 192
最高人民法院关于金湖新村业主委员会是否具备民事诉讼主体资格请示一案的复函（2003年8月20日） 199
最高人民法院关于春雨花园业主委员会是否具有民事诉讼主体资格的复函（2005年8月15日） 200
典型案例 201
长沙市麓山南路园丁新村业主委员会诉陈某华排除妨害纠纷案 201
疑难问题 205
1．业主是否有权提议召开业主大会会议？ 205
2．业主是否有权自发组织筹备首次业主大会？ 205
3．非业主能否参加业主大会？ 205
4．业主委员会的办公经费及场所由谁解决？ 206
5．物业管理权交接难在何处？ 206
6．业主拖欠物业管理费是否丧失参选业委会的权利？ 206
常用文书 208
1．业主公约（示范文本） 208
2．业主临时公约（示范文本） 210
五、物业纠纷处理 215
1．物业纠纷诉讼流程图 215
2．物业纠纷仲裁程序流程图 216
最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释（2009年5月15日） 217
最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释（2009年5月14日） 218
中华人民共和国民事诉讼法（节录）（2012年8月31日） 220
中华人民共和国仲裁法（2009年8月27日） 247
中华人民共和国人民调解法（2010年8月28日） 254
最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（2001年12月21日） 257
典型案例 265
1．广州嘉邦酒店物业服务有限公司与广州市荔湾区教育局等物业管理纠纷上诉案 265
2．孟某诉南京市某物业公司物业管理纠纷案 272
3．青岛中南物业管理有限公司南京分公司诉徐某太、陆某侠物业管理合同纠纷案 276
疑难问题 280
1．小区公用部分，业主能否占用？ 280
2．楼顶的权属性质是什么？ 280
3．对于配套设施，如会所、游泳池等，小区业主是否享有一定的产权？ 280
4．物业管理公司将小区附属的商业设施租赁给他人，是否要征求业主们的同意？ 280
5．房前小院面积不足，业主是否可以自行扩建？物业公司对此是否可以进行干预？ 280
6．开发商能否公开售卖停车位？ 281
7．业主进行房屋装修时，应注意哪些问题？ 281
常用文书 282
1．民事起诉状 282
2．授权委托书 283
六 地方物业管理服务规定 284
北京市物业管理办法（2010年4月20日） 284
北京市物业服务收费管理办法（试行）（2005年12月19日） 291
北京市住宅专项维修资金管理办法（2009年11月10日） 293
北京市物业管理招标投标办法（2003年9月25日） 300
北京市居住小区机动车停车管理办法（2004年6月16日） 304
上海市住宅物业管理规定（2010年12月23日） 305
关于实施《上海市住宅物业管理规定》的若干意见（2011年5月12日） 318
浙江省物业管理条例（2009年11月27日） 324
江苏省物业管理条例（2012年11月29日） 332
广东省物业管理条例（2008年11月28日） 346
重庆市物业管理条例（2009年5月21日） 356
深圳经济特区物业管理条例（2007年10月17日） 369