上篇 制度管人：“人治”不如“法治” 4
第一章 团队打天下，制度定江山 4
一、好的制度成就伟大的企业 4
二、一流企业看制度，二流企业看老板 7
三、你不讲制度，员工就会和你讲条件 10
四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳 13
五、让员工怕你不如让他怕制度 16
六、制度面前，领导和员工一律平等 19
七、企业要长久，就要靠制度 22
第二章 严谨设置，制度要管得住还要玩得转 28
一、严谨以对：制度不要朝令夕改 28
二、持续完善：制定制度切忌留空子 32
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧 35
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车” 38
五、集思广益：制定制度要大家共同参与 42
六、简明扼要：制度设置要抓住重点 45
七、顺应民心：制定制度要注重人性化 48
第三章 注重执行，别让制度成为一纸空文 54
一、制度不执行，比没有制度更可怕 54
二、执行制度，从营造严肃环境开始 57
三、遵守制度，不讲如果只讲结果 60
四、授权他人，让负责人安排执行 64
五、事无巨细，执行制度要从小事做起 67
六、细分目标，确保执行步步为营 70
第四章 有效监督，为制度执行保驾护航 76
一、严格监督，为制度执行做保障 76
二、常抓不懈，不能只为应付差事 79
三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧 82
四、全员行动，让员工之间也互相监督 85
五、依靠机制，核查制度落实情况 89
六、惩一儆百，给违反者以警示 92
七、大力监管，谨防“蛀虫”产生 95
第五章 合理考核，总结制度落实情况 100
一、合理考核，提高制度执行力 100
二、公平考核，结果才能让人信服 103
三、持续连贯，坚持定期考察 106
四、违章必究，引起员工的重视 110
五、重视态度，将态度纳入考核之中 113
六、下属参与，让考核更加透明 116
七、挂钩利益，应用制度考核结果 120
下篇 流程管事：“事情”大过“人情” 128
第六章 没有规范流程，管理一切为零 128
一、认清流程管理价值，重视流程 128
二、规范做事流程，管理简单高效 131
三、执行不按流程走，等于没有执行力 136
四、把握流程管理本质，不做无用功 140
五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍 143
六、制定标准化流程，打造职业化员工 147
第七章 科学规划，让操作有“图”可依 152
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素 152
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图 157
三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理 161
四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果 164
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧 167
六、常改善：通过改善不断优化流程 171
第八章 高效执行，将流程落实到生产上 176
一、定位明确化，确定各人在流程中的角色 176
二、动作规范化，提高操作技能 179
三、分工合理化，确保执行能落地 182
四、工作秩序化，扫除一切自由主义 185
五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接 188
第九章 不断梳理，优化流程提高生产效率 194
一、划分流程层次，让脉络更为清晰 194
二、精简冗繁程序，提高流程进展效率 197
三、抓住流程节点，让管理直达核心 200
四、控制执行过程，有错及时改正 204
五、找出流程病灶，及时对症下药 207
六、选好改进方法，不断优化流程 211
第十章 严格检查，增加员工执行内驱力 216
一、重视流程检查意义，有检查才有执行力 216
二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行 219
三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗 223
四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈 225
五、巩固改进结果，提高生产效率 229
附录一 企业运营制度模板 236
一、人事制度模板 236
二、财务制度模板 238
三、研发制度模板 240
四、采购制度模板 241
五、生产制度模板 243
六、质量制度模板 244
七、仓储制度模板 246
八、销售制度模板 247
附录二 企业管理流程工具箱 250
一、人事管理流程 250
二、财务管理流程 254
三、研发管理流程 258
四、采购管理流程 262
五、生产管理流程 266
六、仓储管理流程 270
七、销售管理流程 273
八、客户管理流程 277
附录三 知名企业管理制度 282
一、沃尔玛公司员工培训制度 282
二、TCL集团员工工资制度 283
三、玫琳凯公司员工奖励制度 284
四、松下电器公司人才晋升制度 285
五、杜邦公司安全制度 286
附录四 知名企业工作流程 288
一、腾讯产品开发流程 288
二、联想电脑公司店面销售流程 289
三、一汽丰田售后维修服务流程 290
四、肯德基物流配送流程 291
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程 292