导言：你离市场有多远 2
第一章 为营销注入活力——战略选择 2
1.1 窥探饮料市场的战略盲点 2
1.2 取舍、战略定位和营销 4
1.3 机遇、成本领先与战略制胜 8
1.4 酒业的资源之惑 20
1.5 营销近视病 25
第二章 上帝在想些什么？ 28
2.1 消费者的价值观变迁 28
2.2 宠物带来的盲点 33
2.3 消费者生活方式上的盲点 35
2.4 满足今日消费者的需求 39
2.5 细分的盲点 42
2.6 一个产品失败的盲点分析 46
第三章 放眼花花世界 54
3.1 认识竞争性挑战 54
3.2 谁是我们的敌人？ 54
3.3 成本分析的盲点 57
3.4 分析战略因素 59
第四章 为自己的脸化妆——品牌经营 66
4.1 案例：第19届美博会之怪现状 66
4.2 品牌的特质 68
4.3 品牌首先为信誉 72
4.4 品牌的成本和代价 76
4.5 行走在传承与革新的夹缝中 86
4.6 传承还是改变？ 98
4.7 炒作病 113
第五章 营销组织制度 116
5.1 组织的盲点 116
5.2 网络关系的力量 118
5.3 处理关键 125
5.4 营销组织的特性 133
5.5 营销网络病 143
5.6 渠道的迷思 145
第六章 锦上添花 150
6.1 价格 150
6.2 广告业的自嘲 151
6.3 整合营销的媒体组合 156
6.4 赞助 156
第七章 这就是最好的 164
7.1 划清权限 164
7.2 “无礼反问”的几种解 169
7.3 价格的盲点 173
7.4 制定合理价格的程序和方法 184
第八章 顾客关系管理策略 198
8.1 与顾客亲密接触 198
8.2 你是否在设法争取新顾客？ 208
8.3 顾客关系管理的盲点 219
8.4 建立全面顾客管理体系 229
8.5 创造诚信体验机会 240
第九章 市场营销人员管理 246
9.1 兵随将领草随风——营销团队的建立 246
9.2 充电达到电力十足了吗？ 261
9.3 营销人员管理盲点 274