第1章 顺丰，跨界三尝试 1
顺丰开嘿客了！ 3
目标三万家 7
顺丰嘿客 11
能卖东西的就是好店！ 14
嘿客不是想黑就能黑的 17
跨界才是顺势而为！ 21
第2章 顺丰快递，一只野蛮生长的老鼠 25
1993年，中国民营快递之始 30
从广东到全国，顺丰只用3年时间 33
新千年加速奔跑，用信息化武装起来的顺丰 37
顺丰战略环境分析 44
第3章 走出物流拓宽产业链，顺丰的向上和向下 63
布局电商，先用E商圈试水温 67
顺丰优选，跨界道路上的经验和教训 70
优选、特选，一个电商和他提倡的生活 74
荔枝牛奶经济学，顺丰的长尾市场 77
顺丰宝，跨入第三方支付领域 80
顺丰冷运，在看似不可能的地方创造奇迹 84
尚待了解的创新模式 87
整合资源，顺丰的跨界靠什么？ 89
第4章 科技颠覆传统的时代来得正是时候 93
移动互联网终端开启了个性化消费时代 98
云支付终端必将释放新的消费潜力 101
数据时代，谋的是差异化 104
以成熟的物流为基础的快递＋便利店模式 107
消费方式的变革，到底谁成就谁？ 110
颠覆的时代，顺丰的机遇与挑战 113
第5章 那些年陪着顺丰一起成长的对手 117
物流速运——在白热化的竞争中独占鳌头 122
电子商务——可以亦师亦友绝不亦步亦趋 125
谁能抢滩社区零售？ 128
020——线上线下的他山之石 132
支付终端——顺丰宝能否成为下一个支付宝 136
自我竞争——顺丰的左右互搏 139
第6章 2014年O2O全球争霸赛精彩集锦 143
盘点2014年O2O“四宗最” 144
盘点中国零售业O2O九大模式 150
盘点台湾O2O八大经典模式 156
盘点日本零售业O2O七大模式 160
盘点生鲜O2O要避开的8个陷阱 166
盘点2014年O2O项目死亡榜 170
第7章 跨界——创造商业奇迹的双刃剑 177
海尔——从海尔冰箱到海尔制药 182
谷歌——从网络企业到科技设备生产商 185
索尼——跨界创造成长的神话 188
Argos百货——国外同行 191
八佰伴——被自身拖垮的日本巨子 195
通用——风暴中无法转舵的“泰坦尼克” 197
第8章 跨界——顺丰一直在路上 201
迈向未来第一步 203
客户体验是检验创新的唯一标准 205
顺丰又一张王牌 208
顺丰的020盘算 209
社区便利店的优劣势分析 212
经营现状及改进措施 214
顺丰的下一步会迈向哪里？ 219
嘿客升级顺丰家，跨界version4 222
创新的O2O模式会给我们带来什么？ 224
科技，变革生活的原动力 227
只有我们想不到的，没有商业做不到的 230
终极解读顺丰跨界布局 233
顺丰的总体战略 234
附录 作者实地观摩 239
后记 245
参考文献 249