第一章 聚拢人心微心理 2
管理者要有气量 2
遇事不可太过计较 4
千张羊皮，抵不上只狐之腋 6
虚心接受批评和意见 8
水至清则无鱼，人至察则无徒 10
“甩手掌柜”的高明之处 12
得理饶人，留台阶给别人 15
世事无绝对，不要苛求他人 17
目光放远，不争蝇头小利 19
管理者的水平在于“眼界” 22
别总盯着对方的短板 24
心理测试：你善于赞美别人吗？ 27
第二章 决断能力微心理 32
要有舍鱼取熊掌的魄力 32
关键时刻，要敢于力排众议 35
该果断时绝不优柔寡断 38
逆水行舟，不进则退 42
害怕风险就是最大的风险 44
知人善用更需要魄力 47
管理者要说到做到 50
判断要迅速，行动要即刻 53
临机决断，胆识之谓也 56
心理测试：你的自信度是多少？ 59
第三章 人性管理微心理 62
锦上添花，不如雪中送炭 62
多和员工“拉家常” 64
让下属有荣誉感 67
上下之交不可淡如水 69
将心比心，为下属着想 71
学会照顾他人的感受 74
尊重下属的人格 76
有时间多和下属聊天 79
心理测试：你说话有分寸吗？ 82
第四章 商务谈判微心理 86
“三杯酒”和“三盏茶” 86
谈判的时机最重要 88
设置底线并留有余地 90
不让情绪影响进程 92
把最关键的让步留到最后 94
懂得在谈判中说“不” 96
开放式提问的法则 99
和对手成为朋友 101
在气势上胜过对方 103
不断发问，能占据上风 105
心理测试：你有管理者的才能吗？ 107
第五章 制度执行微心理 110
制度要充分体现出公正 110
别让制度“行之维艰” 113
竞争制度要合理 115
如何做好绩效考核 118
执行制度的程序要公正 120
如何淘汰劣质员工 122
给严格的制度加入人情 124
制度执行中的尺度拿捏 127
心理测试：你的协调能力如何？ 130
第六章 赏功罚过微心理 134
对员工的赏罚要分明 134
精神奖励一样很重要 136
奖励机制要完善 138
物质激励要因人而异 141
不可奖励错误的行为 144
没有规矩，不成方圆 147
有些错误是公司的“高压线” 150
让员工发自内心地忏悔 152
用奖励替代惩罚 156
让员工进行自我惩罚 158
心理测试：看一下你的情商指数 161
第七章 激励员工微心理 168
愿景的力量不可小觑 168
不断完善、创新企业文化 171
与员工建立共同愿景 175
激发员工的主人翁意识 178
让员工看到成果 181
建立统一的价值观 183
打造成功的企业文化 186
文化成就团队的凝聚力 189
建立企业的专有文化 192
把员工凝聚在一起 196
心理测试：你善于和团队成员沟通吗？ 200
第八章 危机管理微心理 204
要适时制造危机感 204
如何用加薪应对危机 207
用智慧解决员工之间的矛盾 209
处理矛盾别踩到“雷区” 212
化解下属间矛盾的有效方法 214
主动化解与员工的矛盾 216
适时装“糊涂”才是明白人 218
要懂得防患于未然 220
慎重对待“小报告” 222
利用良性冲突帮助企业发展 224
主动为工作失误承担责任 227
心理测试：你适合做领导吗？ 231