第1章 管理沟通基础 1
1.1 案例：华南食品连锁有限公司 2
1.2 沟通、人际沟通和管理沟通 4
1.3 组织和沟通 7
1.4 案例分析 15
第2章 管理沟通策略 18
2.1 案例：老同学的故事 19
2.2 管理沟通三层次 20
2.3 管理沟通策略 29
2.4 案例分析 30
第3章 纵向管理和沟通 34
3.1 案例：杨总与罗厂长的沟通难题 35
3.2 纵向人际关系分析 38
3.3 纵向沟通策略与技巧 44
3.4 案例分析 46
第4章 横向管理和沟通 50
4.1 案例：化学试剂滞留B机场海关 51
4.2 横向沟通：类型和影响因素 56
4.3 横向沟通策略与技巧 60
4.4 案例分析 62
第5章 绩效管理和沟通 65
5.1 案例：销售代表马德乐 66
5.2 员工绩效管理 67
5.3 绩效沟通策略与技巧 69
5.4 案例分析 75
第6章 会议管理和沟通 78
6.1 案例：高管的疑惑 79
6.2 会议管理原理 81
6.3 会议沟通技巧 89
6.4 案例分析 94
第7章 冲突管理和沟通 97
7.1 案例：华南有色金属研究院工序设计小组的冲突管理和沟通 98
7.2 冲突和冲突管理 100
7.3 冲突管理和沟通 109
7.4 案例分析 111
第8章 危机管理和沟通 115
8.1 案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发 116
8.2 危机和危机管理 117
8.3 危机管理和沟通 123
8.4 案例分析 137
第9章 跨文化管理和沟通 140
9.1 案例：迷失在南京 141
9.2 文化与管理 142
9.3 跨文化沟通 145
9.4 案例分析 150
第10章 技术环境下的管理和沟通 154
10.1 案例：H＆C科技有限公司 155
10.2 快速变化的环境和管理 157
10.3 快速变化的环境和沟通 161
10.4 案例分析 166
附录 几种基本案例学习分析方法介绍 169
参考文献 197