第一章 基本知识——物业服务法律知识入门必备 1
什么是物业？什么是业主？ 1
什么是物业管理区域？ 2
物业管理活动由哪些机关负责管理监督？ 3
什么是物业管理？ 5
什么是管理规约？ 6
第二章 物业服务收费——物业收费应明码标价 8
物业管理费的起始交纳时间是如何规定的？ 8
业主能以未签订物业服务合同为由拒交物业服务费吗？ 10
空置的房屋需要交物业管理费吗？ 11
采用酬金制收费的，预收的物业服务支出费用的所有权应该归谁？ 12
物业公司收取了物业费后却不履行应尽的义务，是违约吗？ 14
物业公司上门代收暖气费的，可以向业主要求支付手续费吗？ 15
小区共用水费应该由业主来支付吗？ 16
物业合同之外事项的收费由谁说了算？ 18
物业服务期满后还可以收取物业费吗？ 19
什么是物业服务收费？其收费标准是按政府指导价还是市场调节价？ 20
物业服务收费由谁来进行监督？ 22
物业管理企业应采取哪些措施来“明码标价”？ 24
业主与物业管理企业可以采取哪些形式来约定物业服务费用？ 25
物业服务成本或者物业服务支出包括哪些部分？ 27
物业公司将修电梯的费用列入物业服务支出合法吗？ 29
物业服务收费明码标价应该做到什么标准？ 30
物业服务收费明码标价的内容包括哪些项？ 31
物业服务收费明码标价可通过哪些渠道展示？ 33
所标示的服务费用价格上调时，物业公司应该提前多长时间公示？ 34
物业公司可以用引人误解的标价多收钱吗？ 35
第三章 物业企业资质与承接查验——法律对物业服务企业的严格规定 37
物业服务企业的资质等级如何划分？需要满足哪些条件？ 37
不同资质的物业，承接的物业管理业务也存在不同吗？ 40
损害业主共同利益的物业公司在核定资质等级时会获得批准吗？ 42
物业公司的资质证书可以借给其他公司使用吗？ 43
物业公司合并分立后，以前的资质还有效吗？ 45
物业公司能自行将资质条件降低吗？ 46
物业承接查验是怎么回事？ 47
前期物业服务合同没有对物业承接查验作出约定的，怎么办？ 49
实施承接查验的物业需要具备哪些条件？ 50
物业承接查验是如何进行的？ 52
物业服务企业对哪些项目必须进行现场检查和验收？ 53
业主有权知晓物业承接查验备案情况吗？ 55
业主有权参加物业承接查验吗？ 56
物业承接查验档案的所有权归谁？ 57
未经查验的物业，业主受损害后，物业公司要赔偿吗？ 59
没有约定物业承接查验费用的，可以摊派到购房业主的身上吗？ 60
物业承接查验后，建设单位不维修存在问题的公用设施而导致业主受伤的，要赔偿吗？ 61
物业交接后，建设单位修复存在质量问题的房屋而损坏业主装修的，需要赔偿吗？ 62
建设单位与物业公司在物业承接活动中串通损害业主利益的，会有怎样的后果？ 63
业主对物业承接活动中的“猫腻”该向谁去投诉？ 64
第四章 业主的权利义务——做文明业主，依法行使权利和履行义务 66
未取得房产证可以行使业主权利吗？ 66
签订物业合同后，业主有权要求物业公司按合同办事吗？ 67
业主有权就物业管理提出意见吗？ 69
每一位业主都可以参加业主大会吗？ 70
对于业主委员会成员，业主有选举权和被选举权吗？ 71
业主对小区内公共场地的使用有监督权吗？ 73
遵守管理规约和相关规章制度是业主的义务吗？ 75
业主有义务交纳专项维修资金吗？ 76
按时交纳物业服务费用是业主的义务吗？ 78
开发商有权自行出售小区的停车位吗？ 80
拆迁房变身商用门市，原房屋所有人可以请求补偿吗？ 81
业主有权自行把阳台封闭起来吗？ 82
业主有权要求更换物业公司吗？ 83
房屋出售后，自己还能无偿使用原小区的免费停车位吗？ 84
因他人装修受到侵害的，利害关系人有权要求停止侵害吗？ 86
把小区的绿地改建为停车位，应该由谁决定？ 87
小区内的停车位，应当归谁所有？ 89
业主不服业主大会的决议，可以不予执行吗？ 90
如何界定小区内绿地部分的所有权？ 92
小区内商业广告的收益，相关业主可以主张权利吗？ 93
业主可以圈占共用区域吗？ 95
房屋所有权人可以将自己的住房改为商用吗？ 96
第五章 业主大会与业主委员会——代表业主的组织机构 98
业主大会的成立以什么为单位？ 98
业主人数较少，可以不成立业主大会吗？ 99
哪些事必须由业主共同决定？ 100
业主大会必须有多少业主参加方可召开？ 102
开业主大会时，没空参加的业主可以委托他人参加吗？ 103
筹集和使用专项维修资金的决定应该由多少业主认同才有效？ 104
认为业主大会的决定侵权的，怎么办？ 105
多少业主可以提议召开业主大会临时会议？ 106
召开业主大会的通知应至少提前多少天？ 107
什么是业主委员会？其应该履行哪些职责？ 109
业主委员会做事违法的，应由哪些部门监管？ 110
业主大会、业主委员会与居委会有着怎样的关系？ 112
第六章 前期物业管理——特殊时期的物业管理 114
前期物业服务合同是怎么回事？其在什么时候签订的？ 114
临时管理规约应该为业主的共同利益着想吗？ 115
什么是物业买受人？其应当遵守临时管理规约吗？ 116
开发商与物业公司是一家吗？物业企业如何选定呢？ 117
物业买卖合同中应当包含前期物业服务合同的内容吗？ 119
物业服务合同生效后，前期物业服务合同还有效吗？ 120
对于小区的花园，建设单位可以擅自处置吗？ 121
物业承接验收时，哪些材料应该跟随移交？ 123
建设单位应该给物业公司在小区里设置管理用房吗？ 124
物业的保修责任由谁来承担？ 126
第七章 物业管理服务——物业管理服务必须依法进行 127
小区业委会成立前，开发商与物业公司的协议对业主是否有效？ 127
与前物业公司签订的服务合同对新物业公司有效吗？ 128
物业公司可以以罚款等措施惩罚违约业主吗？ 130
一个物业管理区域内应该设立几个物业管理公司？ 131
物业服务合同应该写明服务质量这项内容吗？ 132
物业公司可以将其物业管理用房出租使用吗？ 134
物业公司可以将全部管理工作委托出去吗？ 135
物业公司有义务将小区内的违法行为向政府部门报告吗？ 137
面对突发的安全事故，物业公司应该怎么做？ 138
租户占用共有部分，业主需要承担连带责任吗？ 139
物业管理活动中的投诉部门是哪里？ 140
第八章 物业的使用与维护——业主有权监督和参与物业的使用与维护 142
暖气漏水导致电梯停运，责任由谁承担？ 142
小区里自家的停车位，业主可以擅自改变用途吗？ 144
物业公司可以随便将小区的广场租给商场做活动吗？ 145
供水、供电等日常生活设施的维护工作由物业负责吗？ 147
商住两用楼群中的商用房业主，也需要交纳专项维修资金吗？ 148
什么是专项维修资金？其是做什么用的？ 149
围墙存在安全隐患，应该由谁来修理？ 150
占用小区停车位进行烧烤经营的，会得到怎样的处罚？ 151
第九章 住宅室内装修装饰管理——装修自己的房也需要履行法律义务 153
业主可以将自家阳台改成厨房吗？ 153
可以将承重墙上的窗户改大吗？ 154
可以拆去节能设施吗？ 156
装修时可以擅自将房屋改成双层复式结构吗？ 157
住户可以自行在非承重外墙上开窗吗？ 159
可以擅自更换房屋内的暖气片吗？ 161
燃气管道可以随便更改吗？ 163
改动卫生间防水层时，应该注意什么？ 165
装修工人可以擅自在装修的室内进行焊接作业吗？ 166
装修时可以把自己的门向楼道内扩出来一米吗？ 168
住宅室内装修的申报登记材料涉及哪些？ 169
不经申报就进行装修的，会受到处罚吗？ 170
装修人有必要在装修前告知邻里吗？ 172
住宅室内装饰装修管理服务协议包含哪些内容？ 173
物业公司可以强制业主使用某个装修公司吗？ 175
邻居可以举报不良装修行为吗？ 176
装修时，应该选择有装修资质的企业吗？ 177
与装修公司签署的装修合同应该包含哪些内容？ 179
因装修发生的纠纷可以采用哪些方式解决？ 180
装修可以在晚上进行吗？ 182
可以将装修时产生的废物堆放在楼道里吗？ 183
包括装修材料全部委托出去的装修，甲醛超标的，可以要求装修公司返工并承担相关损失赔偿责任吗？ 184
装修公司有义务出具装修质量保修书吗？保修期限一般是多久？ 185
第十章 其他相关纠纷的解决——业主维权有法有道 188
因邻居翻盖房屋导致自家房屋受损，能否向邻居索要赔偿？ 188
因邻居房檐滴水造成自家房屋受损，受害人应怎样维权？ 189
房屋装修需要搬运建材，邻居却不让通过，应该怎么办？ 190
小区内的加工作坊噪声连连，影响居民生活，居民应该怎么办？ 191
新建楼房影响自家房屋采光、通风，当事人应该怎么办？ 193
第十一章 物业服务合同文书——拿来即用的示范合同文本 195
前期物业服务合同（示范文本） 195
北京市物业服务合同 206