第一章 无处不在的纷争与冲突 1
一、竹衣巷中的风波 1
二、公交价格调整引发的争议 4
三、难以落址的垃圾焚烧发电厂 7
四、问题——如何更好地解决公共领域的纷争与冲突 9
第二章 认识冲突和公共冲突 12
一、冲突 12
二、公共冲突 20
第三章 应对公共冲突的常用策略及其问题 32
一、冲突当事方的元策略 32
二、政府决策者的传统冲突处置策略 38
三、政府决策者的几种新策略 43
第四章 创造性冲突解决的核心理念 55
一、以共赢为目标 55
二、基于利益的协商 62
三、真诚、有效的沟通与对话 65
四、增强创造性 71
五、关于协商与共赢的再思考 77
第五章 竹衣巷的协商会议 83
一、发起协商会议 83
二、协商的启动 91
三、协商会议中的沟通与对话 99
四、竹衣巷的创造性方案 108
五、磋商和达成协议 114
第六章 公共冲突解决的其他模式 130
一、公共冲突的调解 130
二、利用已有的参与机制 135
第七章 公共冲突解决的难点与化解之道 146
一、面对涉及较强专业性的冲突 146
二、应对棘手的公共冲突 155
第八章 对冲突干预者与当事方的提示 168
一、与传统思维博弈 168
二、对冲突干预者的提示 173
三、对冲突当事方的提示 178
四、建立公共冲突管理系统 181
第九章 结束语：走向新思维 186
附录一 公共冲突解决的美国经验 191
一、冲突解决领域的源流和整合 191
二、公共冲突解决领域的演进和发展 195
附录二 竹衣巷的协商会议规则 206
参考文献 208
后记 219