第一章 汽车4S店车间主管岗位认知 1
速成指引 1
第一节 车间主管所处的位置 2
一、就业前景分析 2
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二、扮演角色认知 3
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第二节 车间主管的岗位职责 5
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一、车间主管的主要职责 6
二、车间主管的任职资格 7
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第三节 车间主管的绩效目标 7
一、绩效内容 8
二、绩效标准 8
范本：××汽车4S店车间主管月度考核表 8
范本：××4S店车间主管绩效考核表 9
范本：××汽车4S店车间主管绩效考核办法 10
速成回顾 12
第二章 汽车4S店车间主管必备素质 13
速成指引 13
第一节 车间主管的基本素质 14
一、基本能力 14
二、基本工作方法 14
第二节 车间主管的专业素质 15
一、汽车的结构知识 15
二、汽车日常检测与维修项目 17
三、汽车维修和保养知识 18
第三节 车间主管的职业素质 20
一、职业生涯规划 20
二、做好现在的工作 24
三、评估自己的工作 28
范本：自我评估清单（1） 29
范本：自我评估清单（2） 29
范本：自我评估清单（3） 30
范本：个人长处和短处自评 30
第四节 车间主管的综合素质 34
一、要有过硬的技术 34
二、要有组织决策能力 34
相关链接 如何提高组织能力 34
三、要有高超的沟通能力 35
相关链接 车间主管的沟通方法 35
四、要有科学的计划作业能力 35
五、要有实施数据管理的能力 36
六、要懂得生产成本的管理 36
七、要讲究工作的方式方法 36
八、要稳定队伍培养新人 36
速成回顾 37
第三章 汽车4S店车间主管日常工作 39
速成指引 39
第一节 个人形象自检 40
一、男员工形象自检 40
二、女员工形象自检 41
范本：××汽车4S店员工礼仪规范细则 41
第二节 召开例行早会 43
一、早会的目的 43
二、早会的内容 43
范本：××汽车4S店车间早会制度 46
范本：××汽车4S店维修车间每日例行早会管理办法 47
三、早会的跟进评估 48
范本：××汽车4S店车间主管早会自我评估表 50
范本：××汽车4S店早会主持人评估 51
范本：××汽车4S店早会员工参与度评估 51
第三节 制订工作计划 52
一、制订日工作计划 52
范本：××汽车4S店车间日工作流程 55
范本：××汽车4S店车间主管日工作流程 56
范本：××汽车4S店车间日常工作安排表 56
二、制订周工作计划 57
三、制订月工作计划 58
范本：××汽车4S店车间主管的月工作计划 58
四、制订年工作计划 59
范本：××汽车4S店车间主管年度工作总结 59
范本：××汽车4S店车间主管年度工作计划 61
第四节 每日现场巡查 62
一、现场巡查事项 62
二、现场巡查方法 65
三、现场巡查工具 65
第五节 安排工作事项 66
一、问题优先次序 66
二、不同时段工作重点 66
三、为自己留时间思考 67
范本：车间主管每日工作记录 67
第六节 紧急事务处理 67
一、火灾或爆炸 67
二、客户发生意外 68
三、抢劫 68
四、其他自然灾害 68
五、媒体来访 69
速成回顾 69
第四章 汽车4S店车间主管管理技能 71
速成指引 71
第一节 员工管理 72
一、明确员工的岗位职责 72
二、员工的日常行为管理 76
范本：××汽车4S店车间员工的日常行为准则 76
范本：××汽车4S店车间考勤管理制度 78
范本：××汽车4S店车间员工奖惩制度 79
三、员工的招聘管理 80
四、员工的离职管理 82
五、员工的激励管理 83
第二节 5S管理 86
一、5S的定义 86
二、5S管理的原则 86
三、5S管理的作用 87
四、整理的措施 88
五、整顿的措施 89
六、清扫的措施 92
七、清洁的措施 92
八、素养的措施 94
九、5S的检查 95
范本：整理和整顿活动检查表 95
范本：清扫和清洁活动检查表 95
范本：素养活动检查表 96
范本：整理和整顿效果检查表 96
范本：清扫、清洁效果检查表 97
范本：素养效果检查表 98
范本：现场5S检查项目及标准 98
第三节 安全管理 100
一、安全管理的重要性 100
二、三级安全教育 101
三、张贴安全标语 103
相关链接汽车4S店车间常用的安全标语 103
四、严格工作纪律 103
范本：××汽车4S店维修车间工作纪律管理制度 103
范本：××汽车4S店车间安全生产制度 104
五、遵守操作规程 105
范本：××汽车4S店机工安全操作规程 106
范本：××汽车4S店电工安全操作规程 107
范本：××汽车4S店钣金工安全操作规程 107
范本：××汽车4S店漆工安全操作规程 108
范本：××汽车4S店工具管理员安全操作规程 108
范本：××汽车4S店危险品仓库管理员安全操作规程 109
范本：××汽车4S店气焊、电焊安全安全操作规程 109
六、安全防范保护 109
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范本：××汽车4S店车间机修安全作业要求 111
范本：××汽车4S店车间钣喷安全作业要求 112
七、安全消防管理 113
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八、编制安全生产应急预案 116
范本：××汽车4S店安全生产应急预案 117
第四节 质量管理 120
一、质量与企业的关系 120
相关链接 抓好质量控制价格 维护4S店尊严 120
二、质量管理的三个阶段 121
三、车辆维修流程管理 122
范本：××汽车4S店车辆维修流程 124
范本：××汽车4S店车辆维修内部流程 125
四、车辆维修检验管理 125
相关链接“三检”制度 128
五、车辆维修制度管理 128
范本：××汽车4S店维修质量管理制度 129
范本：××汽车4S店维修质量管理制度 129
范本：××汽车4S店汽车维修竣工检查制度 130
范本：××汽车4S店钣金维修质量检验标准 130
范本：××汽车4S店喷漆维修质量检验标准 131
范本：××汽车4S店质量保证期制度 132
范本：××汽车4S店维修事故处罚制度 133
范本：××汽车4S店质量事故处罚制度 133
第五节 车间培训管理 134
一、提出培训的需求 134
二、制订培训计划 135
相关链接 汽车4S店员工内部培训管理办法 137
三、确定培训对象及内容 138
范本：××汽车4S店维修车间班组长培训计划方案 138
范本：××汽车4S店骨干培训方案 140
范本：××汽车4S店新员工培训方案 141
范本：××汽车4S店维修车间新员工培训方案 142
四、培训效果的评估 143
范本：培训学员评估表 144
第六节 车间绩效管理 145
一、主管在绩效管理中所充当的角色 145
二、绩效规划 147
三、制订绩效目标 147
四、绩效实施 148
五、绩效考核 149
范本：××汽车4S店检验员绩效考核表 151
范本：××汽车4S店维修技师绩效考核表 152
六、绩效反馈 153
七、绩效考核结果的应用 156
速成回顾 157
测试题 159