第一章 行销 1
一、行销是什么 1
二、应变行为 2
三、行销系统的建立 3
四、行销的策略与行动 15
五、营运问题诊断 20
六、障碍与处理 24
七、行销出击 31
第二章 经营活动 39
一、经营管理的作用 40
二、制造业与服务的结合 40
三、把市场活动与经营管理联系起来 44
第三章 市场营销 48
一、哈佛营销课 48
二、营销分析 50
三、集中性市场营销 54
四、4P’S：市场营销组合 55
第四章 市场营销过程 69
一、市场营销运作环境 69
二、市场研究 85
三、市场营销的角度 103
四、市场营销计划 142
第五章 价格 161
一、定价的背景 161
二、外部因素对定价的影响 174
三、内部因素对定价的影响 186
四、定价目标 191
五、定价政策和战略 198
第六章 渠道 211
一、中间商 211
二、零售和批发 226
三、新兴渠道 231
第七章 销售方式 255
一、个人推销 255
二、销售队伍管理 257
第八章 营销管理表格 271
一、消费者意识变化分析表 271
二、竞争对手情况调查表 272
三、销售目标估算表 273
四、营销业务管理表格 274
五、销售绩效管理表 276
第九章 营销管理制度 277
一、销售计划管理制度 277
二、销售情报管理制度 284
三、售后服务管理制度 286
第十章 经典案例 292
一、美国福特T型车行销战略 292
二、敦豪快递公司的系列广告 294