第一章 了解物业管理基础知识 1
第一节 物业管理是什么 1
第二节 物业服务企业 8
第三节 业主 17
第四节 管理规约 20
第二章 物业服务与管理的流程 21
第一节 物业管理的早期介入 21
第二节 物业的承接查验 25
第三节 业主入住 28
第四节 房屋装修管理 33
第五节 对业主、客户的管理 38
第六节 房屋、附属设施设备及场地日常维护管理 40
第七节 经营性服务与管理 46
第八节 物业管理资金、费用的管理 50
第三章 住宅小区物业管理 62
第一节 住宅小区的构成与特点 62
第二节 住宅小区物业管理的内容与特点 66
第三节 住宅小区物业管理的目标、原则 68
第四章 写字楼的物业管理 71
第一节 写字楼物业管理的方式、内容和特点 71
第二节 写字楼物业管理的目标与要求 78
第五章 常见特种物业的物业管理 81
第一节 医院的物业管理 81
第二节 学校的物业管理 84
第三节 酒店的物业管理 88