第一篇 基础篇 2
Chapter 01 微商的商业价值 2
1.1 微店时代来了：微店，电商的新宠 3
1.1.1 什么是微店和微商 3
1.1.2 微商的进化历程 4
1.2 为什么做微商 6
1.2.1 投资少，回收快 7
1.2.2 满足消费者的个性化需求 7
1.2.3 经营方式灵活 8
1.2.4 开放性强 9
1.2.5 潜在用户规模大 10
1.2.6 易于推广 10
1.2.7 限制因素少 11
1.3 微商的商业价值 11
1.3.1 作为移动营销平台 11
1.3.2 消费者调研的平台 12
1.3.3 客户关系管理价值 12
1.3.4 移动官方网站 13
1.3.5 移动电商渠道 13
1.4 未来微商的发展 14
1.4.1 以C2C为主的个体商户 14
1.4.2 以B2C为主的品牌卖家 14
1.4.3 以C2B为主的“小而美” 15
1.4.4 以本地化生活服务的O2O 15
1.5 做好微商的条件 16
1.5.1 名字和头像 16
1.5.2 好友的质量大于好友的数量 17
1.5.3 打造自己的个人品牌 18
1.6 微店的模式 19
1.6.1 以手机淘宝、京东移动端等为代表的传统PC电商移植到移动电商 19
1.6.2 以买卖宝为代表的Wap移动B2C电商 20
1.6.3 以腾讯微商城、第三方微商城、企业微商城为代表的移动电商模式 21
1.6.4 以随手购、微店等为代表的C2C移动电商模式 21
1.7 微店的限制和未来市场分析 22
1.7.1 从何时开始有了免费微店 22
1.7.2 从微信限制好友数量看朋友圈的泪与悲 23
1.7.3 微店乱发朋友圈行为将被限制 23
1.7.4 微博的火爆催生微创业 24
1.7.5 “微”店“大”前景 24
1.8 去哪儿开微店 25
1.8.1 口袋通 25
1.8.2 京东拍拍微店 26
1.8.3 中兴微品会 27
1.8.4 微店网 27
1.8.5 开旺铺 28
1.8.6 口袋购物的微店 28
1.9 微商的三大阵营 29
1.9.1 平台类型 29
1.9.2 主打服务 30
1.9.3 个人推出 31
新手有问必答 32
1．微店商业价值的六大关键是什么？ 32
2．微店刚起步，需要注意哪些问题？ 33
3．微商从业者必须要具备哪几个特征？ 33
Chapter 02 国内微店平台分析与入驻流程操作 34
2.1 平台类 35
2.1.1 微信小店 35
2.1.2 京东（拍拍）微店 41
2.1.3 淘宝微店 43
2.1.4 微店网 45
2.1.5 有赞（口袋通）微商城 51
2.1.6 口袋购物微店 54
2.2 主打服务类 55
2.2.1 微盟 55
2.2.2 京拍档 66
2.3 个人推出类 68
2.3.1 中兴微品会 68
2.3.2 金元宝微店 73
2.3.3 喵喵微店 74
新手有问必答 76
1．微信小店有哪些弊端呢？ 76
2．微店与传统的电子商务有哪些区别？ 76
3．京东（拍拍）微店流量方面有哪些优势？ 76
第二篇 实操篇 78
Chapter 03 微店搭建与管理全图解 78
3.1 安装微店 79
3.2 免费注册微店 80
3.3 登录微店网页版 82
3.4 微店的主要功能 83
3.4.1 微信收款 84
3.4.2 我的微店 84
3.4.3 订单管理 84
3.4.4 销售管理 84
3.4.5 客户管理 85
3.4.6 我的收入 86
3.4.7 促销管理 87
3.4.8 我要推广 90
3.4.9 卖家市场 95
3.4.10 我要分销 97
3.5 微店的基本设置 97
3.5.1 更换店铺图标 97
3.5.2 填写微信号 99
3.5.3 设置店铺公告 99
3.5.4 设置店铺招牌 99
3.5.5 设置店铺封面 100
3..5.6 设置运费 100
3.5.7 开通货到付款 101
3.5.8 开通七天无理由退货 102
3.5.9 开通担保交易 103
3.6 发布并管理商品 103
3.6.1 发布商品前的准备工作 103
3.6.2 上传商品 105
3.6.3 在手机上编辑商品 106
3.6.4 在微店网页版管理商品 108
3.7 体验微店的购物流程 110
3.7.1 买家进入微店 110
3.7.2 设置收货地址 114
3.7.3 购买商品 115
新手有问必答 118
1．微店中对进行虚假交易的商家如何处理？ 118
2．为什么我们会一直强调优化商品图片的重要性？ 119
Chapter 04 口袋购物推广全图解 120
4.1 微店入驻口袋购物 121
4.2 绑定口袋账号与淘宝店铺账号 122
4.3 口袋直通车 124
4.3.1 设置直通车推广 125
4.3.2 影响直通车商品排名的因素 126
4.3.3 提升直通车商品排名的技巧 126
4.4 口袋促销方式 127
4.4.1 发起促销 127
4.4.2 活动报名 128
4.4.3 店铺公告 129
4.4.4 口袋优惠券 130
新手有问必答 131
1．为什么直通车商品有扣费但数据看不到？ 131
2．如何参加“1元秒杀商品（1+1）”活动？ 132
Chapter 05 微商城与管理图解 133
5.1 个人认证店铺 134
5.2 轻松发布商品 135
5.2.1 设置运费模板 135
5.2.2 发布商品 137
5.2.3 商品的删除、上架与下架 139
5.2.4 管理商品 140
5.3 从分销市场进货 142
5.4 装修店铺主页 143
5.4.1 新建微页面 144
5.4.2 编辑微页面 146
5.4.3 设置页面导航 146
5.4.4 设置公共广告 148
5.4.5 设置自定义页面模块 150
5.5 店铺展示与推广 152
5.5.1 查看店铺或商品链接 152
5.5.2 分享到朋友圈 153
5.6 轻松卖出第一件商品 156
5.6.1 购买商品 157
5.6.2 进行发货 158
5.6.3 申请提现 159
5.7 有赞的支付方式 160
5.8 设置营销工具 161
5.8.1 店铺优惠券 162
5.8.2 刮刮乐 162
5.9 入驻有赞分销平台 164
新手有问必答 165
1．什么是销售员计划？ 165
2．营销工具中“签到”的作用是什么？ 166
Chapter 06 淘宝网店商品同步到微店 167
6.1 同步到口袋购物微店 168
6.2 同步到有赞微商城 169
6.2.1 通过链接导入淘宝商品 170
6.2.2 批量导入淘宝商品 170
6.3 同步到淘宝微店 173
新手有问必答 175
1．可以使用他人的淘宝店铺进行搬家吗？ 175
2．如何在微信上查看自己的淘宝微店呢？ 175
Chapter 07 微店怎么和微信连接 176
7.1 注册微信公众账号 177
7.2 公众账号设置与管理 179
7.2.1 设置公众账号的基本信息 179
7.2.2 设置账号安全 182
7.3 微店与微信连接 184
7.3.1 绑定公众号的优势 184
7.3.2 将公众号绑定到微店 184
7.4 有赞微商城与微信连接 186
7.4.1 绑定公众号到有赞微商城 186
7.4.2 编辑微信图文 187
7.4.3 设置自动回复 188
7.5 淘宝微店与微信连接 189
新手有问必答 191
1．如何让微店公众号推广得到最佳的效果？ 191
2．在推广的同时如何避免骚扰粉丝？ 192
3．微信认证的订阅号如何升级为服务号？ 192
第三篇 营销推广篇 194
Chapter 08 获得大量精准粉丝的秘诀 194
8.1 图文中隐藏的巨大商机 195
8.1.1 取个好名字 196
8.1.2 如何快速找到好的图文消息 199
8.1.3 内容的排版 201
8.2 巧妙评论赢得好感 202
8.2.1 点赞有讲究 202
8.2.2 评论有技巧 202
8.3 拓宽朋友圈的办法 203
8.3.1 二维码扫描 203
8.3.2 按号码查找 204
8.3.3 查看附近的人 205
8.4 利用QQ群吸引粉丝 209
8.4.1 通过QQ好友加粉 209
8.4.2 QQ空间加粉 213
8.5 使用微信公众平台 214
8.5.1 营销，从公众平台开始 214
8.5.2 注册微信公众平台 214
8.5.3 用户管理 221
8.5.4 微信公众平台发布消息 222
新手有问必答 231
1．微信公众号能当QQ用吗？ 231
2．注册微信公众号时，是选择订阅号还是选择服务号？ 231
3．做微商的核心思维是什么？ 231
Chapter 09 让买家无法抗拒的下单秘诀 232
9.1 诱惑性购买 233
9.1.1 买家的浏览习惯 233
9.1.2 价格 233
9.1.3 图片 234
9.1.4 耐心解答 235
9.1.5 包装 236
9.1.6 物流 237
9.1.7 售后服务 238
9.2 深挖产品卖点，提升购买率 238
9.2.1 最佳卖点 239
9.2.2 找到能引发共鸣的话题 240
9.2.3 突出设计（宝贝的功能） 240
9.2.4 说明材质 241
9.2.5 尺码描述 242
9.2.6 添加工艺 244
9.2.7 营销策略 245
9.3 巧用产品体验，带动新产品消费 246
9.3.1 体验营销 246
9.3.2 体验式营销的表现 247
9.3.3 社会终端运用体验营销的优点 248
9.3.4 体验营销的系统流程 249
9.4.在朋友圈推广，培养好友的忠实度 249
9.4.1 动之以情——感情和真情 249
9.4.2 晓之以理——方法和技巧 250
9.4.3 明之以法——制度和游戏规则 250
9.5 QQ空间推广，增加产品曝光率 251
9.5.1 QQ日志推广法 251
9.5.2 QQ空间相册推广法 252
9.5.3 QQ空间分享功能推广法 252
9.5.4 QQ空间说说推广法 252
9.6 微信群推广，精准挖掘客户 252
9.6.1 了解顾客的消费属性 253
9.6.2 影响顾客消费的外在条件 253
9.6.3 开通微信公众平台进行内容营销 253
9.6.4 捕捉百度知道上潜在顾客 253
9.7 收集买家反馈，刺激二次消费 253
9.7.1 质量胜过价格 254
9.7.2 消费者服务 254
9.7.3 合理的价格 254
9.7.4 奖励顾客的购买／反馈／推荐 254
9.7.5 培养回头客 256
新手有问必答 256
1．什么是推广微店最好的办法？ 256
2．微信营销的优势有哪些？ 256
3．微信营销信息推送的误区有哪些？ 257
Chapter 10 “微营销”10倍客户倍增术 258
10.1 “三微营销”创造营销奇迹 259
10.1.1 微博 259
10.1.2 微信 260
10.1.3 淘宝APP（微淘） 263
10.1.4 微淘的特色 265
10.1.5 三微联运 265
10.2 “微引流”病毒营销术 266
10.2.1 手动添加好友 266
10.2.2 群文件引流 268
10.2.3 论坛引流 268
10.2.4 百度文库、贴吧引流 268
10.2.5 互推 268
10.2.6 邮件群发 269
10.2.7 QQ群推广 269
10.2.8 微信群 269
10.2.9 微博推广 269
10.2.10 问答推广 269
10.2.11 百度百科推广 269
10.3 “微沟通”虏获新旧粉丝心 270
10.3.1 吸引粉丝 270
10.3.2 留住粉丝 270
10.4 “微促销”无敌成交攻略 271
新手有问必答 272
1．如何让微营销在你的朋友圈直达人心？ 272
2．《穹顶之下》火爆刷屏的关键是什么？ 272
3．微店运营什么最重要？ 273
Chapter 11 管理订单，用心维护赢得口碑 274
11.1 待处理订单 275
11.2 未付款订单 277
11.3 已完成的订单 278
11.4 已关闭的订单 278
11.5 一键导出订单 279
11.6 贴心的售前服务 280
11.6.1 设置自定义回复 280
11.6.2 打消买家的疑虑 280
11.6.3 应对砍价的买家 283
11.6.4 激发买家的购买欲望 287
11.7 优质的售后服务 288
11.7.1 将新顾客发展成为老顾客 288
11.7.2 维护好客户关系 291
11.7.3 分析微店生意冷清的原因 292
新手有问必答 295
1．如果买家要退货，运费该怎么处理？ 295
2．微店经营出现纠纷后，应该怎样去解决？ 295
Chapter 12 赚钱的微店都在做什么 296
12.1 自营、代销还是入仓 297
12.2 让好商品找到你 297
12.2.1 什么是好产品 297
12.2.2 选择产品的三大原则和五大标准 298
12.2.3 适合做微商的商品 299
12.3 微店怎么找货源 300
12.3.1 批发市场 300
12.3.2 在阿里巴巴网站批发 301
12.3.3 网络代销 302
12.3.4 寻找商家余货 303
12.4 进货的要点 303
12.4.1 渠道的选择 303
12.4.2 确定进货的方向 304
12.4.3 准备事项 304
12.4.4 对市场进行调查 305
12.4.5 物流的选择 305
12.5 进货的禁忌 305
12.5.1 同城的同行不宜一起去进货 305
12.5.2 出门时行装要合理，要轻装上阵 306
12.5.3 防止被人看出是“菜鸟” 306
12.5.4 第一次进货，不要拿太多，容易压货 306
12.5.5 尽量少带贵重物品，避免不必要的损失 307
12.5.6 多家问价，谨防拿到炒货 307
12.5.7 钱货要当面清点，避免遭受损失 308
12.5.8 批好的货物，要不离左右 308
12.6 网上进货防骗技巧 308
12.6.1 选择采购商 308
12.6.2 与供应商沟通的防骗注意事项 309
12.6.3 交易过程中的注意事项 310
12.7 打造个人品牌 311
12.1 宝贝图片的美化技巧 311
12.7.2 用PhotoShop图像处理软件对微店照片进行处理 313
12.8 赢得粉丝的好感获得粉丝的信任 315
12.8.1 用心和粉丝互动 315
12.8.2 循序渐进，轻描淡写 316
12.8.3 打造专业形象 317
12.8.4 分享价值，曲径通幽 317
12.8.5 线上营销，线下成交 317
12.8.6 口碑传播，提高成交 318
12.9 卖家如何做好宝贝描述 318
12.9.1 宝贝描述要真实 318
12.9.2 宝贝的图片描述 319
12.10 微商如何运营出回头客 319
12.10.1 如何建立微商的客户关系 319
12.10.2 客户购买环节如何进行维护 321
12.10.3 客户交易之后如何进行维护 322
12.10.4 客户维护的前提是什么 323
12.10.5 微信客户维护的几个小技巧 323
新手有问必答 324
1．如何与粉丝有效沟通？ 324
2．要想做好微商，必须要把握好哪几点？ 324
3．如何衡量微店效果和粉丝质量？ 324
附录 微店创业成功案例 325
成功案例：微信创业：大学生微信卖水果月入4万 326
成功案例：女友抱怨出来的商机 326
成功案例：最时尚快递哥微信营销粉丝500人 327
成功案例：微信卖蛋糕“全职妈妈”逆袭成奇迹 328
成功案例：草鸡蛋开创微信营销之路 329
成功案例：女人创业步入微商赢得事业成功 330