第一篇 导论 3
第一章 消费者行为学概述 3
第一节 消费者行为的概念 3
第二节 研究消费者行为的意义 6
第三节 消费者行为学的起源与发展 11
第四节 消费者行为学的研究方法 13
第二篇 影响消费者行为的因素 27
第一部分 影响消费者行为的内部因素 27
第二章 动机理论与消费者的购买动机 27
第一节 动机的含义 27
第二节 动机理论 29
第三节 消费者购买动机的基本类型 37
第四节 影响消费者购买动机的因素 40
第三章 消费者心理与购买行为 45
第一节 消费者心理过程 45
第二节 个性心理特征的一般概念 53
第三节 消费者心理与消费行为 55
第四章 学习、记忆与购买行为 69
第一节 学习概述 69
第二节 有关消费者学习的理论 72
第三节 关于学习的一些基本特性 80
第四节 消费者的记忆与遗忘 83
第五章 消费者的态度及特殊的心理反应 94
第一节 影响消费者行为的因素体系 95
第二节 消费者态度的改变与测量 97
第三节 消费者的逆反心理与行为 101
第四节 预期心理与消费者行为 104
第二部分 影响消费者行为的外部因素 110
第六章 社会因素与消费者行为 110
第一节 社会因素与消费者心理特性 110
第二节 消费者的文化价值观 113
第三节 社会阶层与消费者购买行为 121
第四节 社会阶层与市场营销战略 128
第七章 家庭因素与消费者行为 131
第一节 家庭与住户 131
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 136
第三节 家庭购买决策 140
第四节 家庭变化趋势及其影响 145
第八章 营销因素与消费行为 149
第一节 产品与消费行为 149
第二节 价格与消费者行为 154
第三节 分销渠道与消费者行为 159
第四节 促销与消费者行为 162
第九章 情境因素与消费者行为 168
第一节 消费者情境及其构成 168
第二节 实体环境影响消费者行为 173
第三节 情境、产品和消费者之间的互相影响 179
第三篇 消费者购买行为过程 185
第十章 消费者心理的发展与购买行为的表现 185
第一节 消费审美心理和购买行为 185
第二节 消费流行与购买行为 189
第三节 感性消费与购买行为 193
第四节 消费风险心理与购买行为 196
第十一章 消费者的购买行为分析 203
第一节 消费者购买行为理论 203
第二节 消费者购买行为类型 211
第十二章 消费者购买决策过程 216
第一节 问题认知与信息收集 217
第二节 评价与购买 225
第三节 购后行为 233
第四篇 消费新趋势与当代大学生消费行为 243
第十三章 消费者权益保护与绿色消费 243
第一节 消费者运动 244
第二节 消费者运动在美国的历史 248
第三节 消费者的主要权利 250
第四节 社会责任 256
第五节 绿色消费与绿色营销 257
第十四章 当代大学生消费行为 265
第一节 当代大学生消费行为状况 265
第二节 当代大学生消费行为分析 269
第三节 当代大学生消费行为引导 274