第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的定义和特点 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的特点 4
1.2 电子商务的产生与发展 6
1.2.1 电子商务的产生 6
1.2.2 电子商务的发展与现状 6
1.3 本书的主要学习内容 12
本章小结 14
复习思考题 14
第2章 电子商务模式 17
2.1 电子商务模式的含义 19
2.1.1 商务模式的定义和要素 20
2.1.2 运营模式和盈利模式 20
2.2 电子商务模式的类型 21
2.2.1 企业对企业（B2B） 22
2.2.2 企业对消费者（B2C） 26
2.2.3 消费者对消费者（C2C） 30
2.3 电子商务模式的创新 32
2.3.1 团购 32
2.3.2 O2O模式 34
2.3.3 C2C电子商务模式的创新 35
本章小结 38
复习思考题 38
第3章 电子商务网络技术 47
3.1 计算机网络技术 49
3.1.1 计算机网络的概念 49
3.1.2 计算机网络的拓扑结构 50
3.1.3 计算机网络的体系结构 52
3.1.4 计算机网络的分类 54
3.1.5 计算机网络的组成 55
3.2 Internet相关技术 58
3.2.1 Internet的产生与发展 59
3.2.2 Internet的通信协议 60
3.2.3 Internet的IP地址及域名 61
3.2.4 Internet的接入方法 64
3.2.5 Internet的WWW技术 66
3.3 Intranet和Extranet相关技术 69
3.3.1 Intranet技术 69
3.3.2 Extranet技术 71
本章小结 73
复习思考题 73
第4章 电子商务的安全问题 77
4.1 电子商务的安全要求和不安全因素 78
4.1.1 电子商务的安全要求 78
4.1.2 电子商务的不安全因素 79
4.2 网络安全措施 81
4.2.1 防火墙 81
4.2.2 入侵检测系统 83
4.2.3 入侵防护系统 83
4.2.4 DDN专线或虚拟专用网 84
4.2.5 病毒防治 85
4.3 数据加密技术 85
4.4 认证技术 88
4.4.1 数字摘要 88
4.4.2 数字签名 88
4.4.3 数字信封 89
4.4.4 数字时间戳 89
4.4.5 数字证书 90
4.4.6 认证机构 94
4.5 安全套接层和安全电子交易协议 98
4.5.1 安全套接层协议 98
4.5.2 安全电子交易协议 100
4.6 其他安全控制措施 100
4.6.1 对人为破坏的控制 101
4.6.2 对线路故障所产生问题的控制 101
4.6.3 对电子商务业务的控制 102
4.6.4 对电子商务安全控制进行审计 102
本章小结 103
复习思考题 104
第5章 电子支付与网络银行 107
5.1 电子支付的定义和类型 108
5.2 电子支付系统的构成 110
5.3 电子支付工具 111
5.3.1 电子现金 111
5.3.2 电子钱包 113
5.3.3 智能卡 115
5.3.4 银行卡 117
5.3.5 电子支票 120
5.4 网络银行 121
5.4.1 网络银行的类型 121
5.4.2 网络银行的业务和特点 122
本章小结 123
复习思考题 123
第6章 电子商务物流管理 127
6.1 现代物流知识概述 128
6.1.1 物流概述 128
6.1.2 电子商务与物流的关系 130
6.2 电子商务物流模式 130
6.3 电子商务物流配送系统 132
6.4 基于电子商务环境的供应链管理 133
6.4.1 供应链及供应链管理思想产生的背景 133
6.4.2 供应链定义及内涵 134
6.4.3 供应链管理的定义及其管理范围 134
6.4.4 电子供应链及其管理方法 135
本章小结 137
复习思考题 137
第7章 网络营销 140
7.1 网络营销概述 142
7.1.1 网络营销的概念 142
7.1.2 网络营销的内容 143
7.1.3 网络营销的理论基础 144
7.2 网络营销策略 146
7.2.1 产品策略 146
7.2.2 价格策略 147
7.2.3 渠道策略 149
7.2.4 促销策略 149
7.3 网络营销方法 150
7.3.1 企业网站营销 150
7.3.2 搜索引擎营销 151
7.3.3 许可E-mail营销 152
7.3.4 博客／微博营销 152
7.3.5 RSS营销 153
7.3.6 SNS营销 154
7.3.7 病毒性营销 156
7.3.8 网络广告 156
7.3.9 微信营销 158
7.4 网络营销管理 160
7.4.1 技术管理 161
7.4.2 效果评估管理 161
7.4.3 风险控制管理 161
本章小结 163
复习思考题 163
第8章 客户关系管理 169
8.1 客户关系概述 171
8.1.1 客户关系的内涵与分类 171
8.1.2 客户关系的影响因素 173
8.1.3 建立长期稳定的客户关系的注意事项 174
8.1.4 客户价值的内涵与评价 176
8.2 客户关系管理的基本理论及发展 178
8.2.1 客户关系管理的含义与特点 178
8.2.2 客户关系管理理论的起源与发展现状 180
8.2.3 客户关系管理的内容与意义 181
8.2.4 网络环境对客户关系管理的影响 182
8.2.5 大规模定制下的客户关系管理 184
8.3 客户关系管理系统简介 188
8.3.1 CRM应用系统的基本功能 188
8.3.2 CRM应用系统的基本分类 190
8.3.3 CRM应用系统的实施管理 191
本章小结 193
复习思考题 193
第9章 移动电子商务 197
9.1 移动电子商务的概念和特点 198
9.1.1 移动电子商务的概念 198
9.1.2 移动电子商务的特点 199
9.2 移动电子商务在我国的发展 200
9.3 移动电子商务的技术基础 201
9.4 移动电子商务的应用 203
9.4.1 国外移动支付的模式 204
9.4.2 我国移动电子商务的应用 205
9.5 移动电子商务存在的问题 208
本章小结 209
复习思考题 210
第10章 电子商务法律问题 212
10.1 电子商务立法现状 213
10.1.1 联合国《电子商务示范法》简介 218
10.1.2 《中华人民共和国电子签名法》简介 218
10.2 电子商务相关的主要法律问题 219
10.2.1 数据电文的法律问题 219
10.2.2 电子合同相关的法律问题 221
10.2.3 电子商务消费者权益的法律问题 223
10.2.4 电子商务知识产权的法律问题 227
10.2.5 电子商务安全与网络犯罪的法律问题 228
本章小结 229
复习思考题 230
参考文献 232