第一章 职场素养总论 3
第一节 人在职场挑战重重 3
情境启发：面对功败垂成 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 5
二、职场升级：解决问题的能力 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” 10
四、职场面试：呈现真实的自我 11
“芬”解心得 12
第二节 究其本质何为职场 13
情境启发：追求个人与组织的共好 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 19
五、职场是有付出有收获的公平秤 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 22
“芬”解心得 23
第三节 做专业人决胜职场 24
情境启发：胜出的关键 24
一、“专家”不等同于“专业” 25
二、何谓全相职场素养 28
“芬”解心得 31
第四节 素养架构三足鼎立 32
情境启发：职场灾难片 32
一、专业知识 34
二、群体技能 35
三、自我领导力 38
“芬”解心得 40
第五节 领导自我精进不懈 41
情境启发：自我管理才是正道 41
一、新时代的企业管理 42
二、领导力与领袖特质 44
三、素养提升由“我”启动 46
“芬”解心得 49
“芬”解面试题 49
第二章 全相职场素养课之沟通能力 56
第一节 清晰流程完善沟通 56
情境启发：上市幕后的万全准备 56
一、沟通讲求流程完整 58
二、沟通切忌轻率臆测 60
三、沟通挑战认知差异 62
“芬”解心得 65
第二节 高效表达建立信任 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 66
一、精确的表达工具 67
二、严谨的思考纪律 68
三、真诚的态度 69
四、信任建立得之不易 70
“芬”解心得 73
第三节 职场表达字斟句酌 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 74
一、观察与叙述 75
二、商业叙事 76
三、书信与网络往来礼节 79
四、词汇与句型结构的选择 80
五、声相的内涵 81
“芬”解心得 84
第四节 释疑解惑面对沟通 85
情境启发：汇报的思路 86
一、事实不清楚，该问还是不该问 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 93
“芬”解心得 95
第五节 高明提问梳理任务 96
情境启发：做中学，学中觉 96
一、提问是发掘答案的不二法门 97
二、提问的缘由 99
三、提问的正确心态 100
“芬”解心得 101
第六节 肢体语言优雅裕如 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 102
一、肢体语言的解读 103
二、握手问候 104
三、隐形的筷子 105
“芬”解心得 107
第七节 职场社交实战沟通 108
情境启发：关于薪资 108
一、避谈文化禁忌 109
二、尊重个人隐私 110
三、戒除口头轻佻 111
四、慎言消遣偏好 112
五、勤练方能运用自如 112
“芬”解心得 113
“芬”解面试题 113
第三章 全相职场素养课之心绪智能 118
第一节 专注意念收敛心神 118
情境启发：静坐练习 118
一、静坐以收敛念头 119
二、缚心猿，锁六耗 122
三、专注心与意念的结合 124
“芬”解心得 127
第二节 正视情绪接纳小我 128
情境启发：潜意识游戏 128
一、与情绪共处 130
二、情绪的感染力与同理心 131
三、潜意识 134
四、小我 137
“芬”解心得 141
第三节 拓增心力刚柔并济 142
情境启发：同事间的激烈冲突 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 144
二、正向面对“我担心、我害怕” 146
“芬”解心得 149
第四节 心绪智能由此入门 150
情境启发：负面情绪记得更久 150
一、向“懒”告别 151
二、锻炼“独处”的能力 152
三、垃圾桶理论 154
四、心绪智能互助小组 156
五、做自己的“诤友” 157
六、 “勉强”自己 158
七、诚实面对“犯错” 160
八、守护心中的“英雄” 162
“芬”解心得 163
“芬”解面试题 163
第四章 全相职场素养课之专业形象 167
第一节 塑造形象迈向成功 167
情境启发：游戏——你的形象 167
一、形象的自我认知 169
二、形象的重要——个人素养的体现 170
三、形象的重要——团体荣誉的维系 171
四、形象的重要——更好的自己 173
五、职场的专业形象 174
“芬”解心得 178
第二节 专业形象内外兼修 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 179
一、仪容与体态 180
二、礼节 185
三、职场的正心与正行 189
“芬”解心得 192
第三节 印象管理阐道论术 193
情境启发：新手与老手 195
一、印象的产生 196
二、成见的必然 197
三、印象管理的步骤 200
四、印象管理方法与技巧 204
五、以友为镜 208
“芬”解心得 210
第四节 职场女性 形象器识 211
情境启发：背叛 211
一、刻意 213
二、不刻意 214
三、不在意 215
“芬”解心得 217
“芬”解面试题 217
第五章 全相职场素养课之人文素养 222
第一节 人文素养博爱理性 222
情境启发：知识分子对社会的价值 222
一、人文素养的内涵 223
二、人文素养的化育 224
“芬”解心得 226
第二节 素养提升策略建议 227
情境启发：人情之美 227
一、细节与周到 228
二、阅读与文艺 230
三、笔记与思维 231
四、摄影与视角 234
五、厨艺与健康 235
六、旅行与心胸 237
七、安静与智慧 237
八、利他与服务 239
“芬”解心得 240
第三节 自我勉励精进不息 241
情境启发：人生就在虚实交换间 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 245
四、寻找生命的师傅 246
五、但念无常，慎勿放逸 247
“芬”解心得 249
“芬”解面试题 249
后记 251
参考文献 253