车站篇 3
关于打造一流高铁客站的理性思考和实践&北京铁路局 王丽娟 3
高铁车站客运组织的方法与创新探讨&武汉铁路局客运处 戴江南 11
高铁客运服务质量的现状分析及对策研究&西安铁路局宝鸡东站 闫战国 16
提高高速铁路时期客运服务质量的探析&北京铁路局天津职工培训基地 毕婷婷 邢佳庆 22
创新服务方法 建立和完善高铁车站客运服务的新模式&郑州铁路局龙门站 张志江 29
对强化高铁安全意识的几点思考&郑州铁路局洛阳站 边守营 36
关于提升高铁客运服务质量的实践与思考&呼和浩特铁路局政法综治办 李玉清 40
高铁客运车站品牌化经营初探&上海铁路局苏州站 杨治国 46
关于提高客运服务质量的几点思考&广州铁路（集团）公司衡阳车务段 李娟 52
加强重点旅客服务技巧培训 提升高铁客运服务质量&北京铁路局石家庄培训基地 李卫东 55
努力开拓高铁培训新思路——北京供电段高铁人才培训经验总结&北京铁路局北京供电段 马雷 61
浅谈中国高速铁路旅客运输服务及其思考&郑州铁路局商丘车站 李斌 66
倾力打造市域铁路动车品牌&成都铁路局成都客运段 72
试论客运专线旅客列车开行方案的优化&武汉铁路局武昌站 朱高建 77
动车篇 83
动车组客运服务的主要程序和基本特征&武汉铁路局客运处 王小端 任永学 83
高铁客运服务质量的现状分析及对策&武汉铁路局武汉客运段 黄成民 王超峰 88
当前高铁客运服务质量的现状分析及对策研究&西安铁路局西安客运段 吕岳 95
提高动车组检修运用质量 确保动车组运行服务安全的实践与探索&郑州铁路局车辆处 李浦民 101
大力强化动车组人员培训 不断提高服务质量&昆明铁路局昆河铁路公司 沈芳泽 吴云冰 106
建立标准化服务体系 提升动车组服务水平&四方机车车辆股份有限公司 苗磊 石中年 111
确保动车组检修质量 提高客运服务质量&四方机车车辆股份有限公司 李亮亮 117
动车组运用安全管理的几点思考&上海铁路局合肥机务段 张武 121
打造铁路名片 塑造高铁品牌&北京铁路局天津客运段 王忠刚 乔慧宇 128
高铁动车组列车机调管理探讨&上海铁路局调度所 史立华 133
加强客流动态分析 努力提供适应性优质服务&广州铁路（集团）公司广九客运段 肖园 138
浅谈高铁乘务员用工管理体制与高铁客运服务质量&上海铁路局上海客运段 杨文俊 145
探索空调应急处理方法 提高CRH5型动车组服务质量&北京铁路局北京动车客车段 李金梁 郭铁军 徐丽娟 151
我国高铁客运产品的设计、营销与管理&济南铁路局淄博车务段 董琳 155
行车篇 165
城际铁路动车组列车开行方案的优化&上海铁路局调度所 曲思源 165
高速铁路条件下抓好安全生产的一点浅见&上海铁路局合肥机务段 裴建华 175
关于高铁机务服务质量的探讨&西安铁路局机务处 汪伟 180
创建高铁运营调度标准化管理指挥体系的实践与思考&上海铁路局调度所 188
高速铁路列车晚点常见因素分析&武汉铁路局调度所 李华进 李曲波 194
关于确保动车公寓叫班安全的探索与思考&上海铁路局红厦实业有限公司 嵇瑞平 201
关于提升动车司机队伍素质的思考&上海铁路局合肥机务段 方平华 208
机务系统提高客运服务质量的思路、措施和方法研究&郑州铁路局郑州机务段 辛宝升 213
浅谈高速列车应急处置模拟演练程序与步骤&北京铁路局天津客运段 杨继良 孙敬强 219
浅谈高铁时代创新思想政治工作的方法和途径&郑州铁路局新乡车务段 胡会东 226
武广高铁动车组开行方案的研究与启示&武汉铁路局客运处 刘志勇 宋飞 231
管理篇 241
高铁客运服务质量的内涵与实践&中国铁道企业管理协会 李诗坤 刘贵学 241
抢抓高铁时代机遇 建设高铁经济走廊&武汉铁路局 余卓民 255
着力构建“四位一体”高铁服务文化新格局&上海铁路局党干校 王兆善 268
试论高速铁路建设中的人力资源保障&武汉铁路局劳动和卫生处 张善民 273
打造成灌市域高铁品牌的思考&成都铁路局办公室 王腾 280
高速条件下创新客运服务管理的几点思考&南昌铁路局南昌客运段 杨惠红 286
浅谈提升高铁服务质量&广州铁路（集团）公司广九客运段 刘龙文 293
武广高铁品牌应赋予什么内涵&武汉铁路局 丁孔信 303
创新培训模式 提升服务品质&武汉铁路局职工教育处 陈文根 309
高铁客运服务管理与创新——关于提升高铁客运质量的几点思考&南昌铁路局客运处 陈观水生 314
浅谈高铁客运产品设计、营销及管理&武汉铁路局十堰车务段 陈艳斌 321
铁路客运服务失误及补救策略&南宁铁路局南宁客运段 吴贤 328
创建学习型领导班子 打造高铁运营管理优秀团队&武汉铁路局武昌东车务段 郭奉平 335
高铁客流特性与客运市场的分析研究&郑州铁路局洛阳站 段琳琳 340
探索实名售票的方法与适应性范围&哈尔滨铁路局客运处 魏颖 王猛 付长海 352
提升高铁客运服务质量需重视对客运服务人员的选拔与培训&广州铁路（集团）公司长沙客运段 刘学军 357
在创新中不断推动高铁客运与服务质量建设&郑州铁路局新乡车务段 李福成 363
大力提升管理水平 确保高速铁路施工安全的几点思考&济南铁路局淄博车务段 谢寅锁 367
对创建京沪高铁优质客运服务品牌的思考&上海铁路局客运处 谢向阳 372
加强公安执法规范化建设 提高高铁服务质量&郑州铁路局公安处 尹铁生 376
加强主要行车工种职工队伍建设是确保高速铁路安全的根本保证&北京铁路局北京供电段 赵金花 379
健全、完善和严格执行规章制度是提高高铁服务质量的基础&昆明铁路局昆明客运段 钟曦 385
浅议高铁客运产品的设计与营销&北京铁路局天津职工培训基地 李学民 390
适应高铁发展的旅行饮食供应对策探讨&兰州铁路局兰州卫生监督所 王俊 查林 396
提升高铁客运服务质量的分析与对策&北京铁路局丰台车辆段 王丽 401
我对提升高铁服务质量的几点看法&广州铁路（集团）公司怀化机务段 周勇军 406
优化高铁客运服务质量的思考与对策&西安铁路局客运处 唐利强 410
站车客运信息无线交互系统应用的分析与建议&上海铁路局客运处 郭晨煜 415
抓好高速铁路安全必须树立强烈的管理意识&哈尔滨铁路局三棵树车辆段 李瑞琦 418
设备篇 425
全力打造全路一流的空中安全示范线&北京铁路局石家庄供电段 张亚立 425
加强既有线固定设备施工监管 为提高客运服务质量奠定坚实基础&西安铁路局宝鸡供电段 李朝阳 432
浅谈高铁电务物资供应对运输安全保障的重要性&上海铁路局合肥电务段 胡习权 刘晓 孟静涛 439
充分发挥党支部和党员作用 确保武广高铁供电安全畅通&武汉铁路局武汉供电段武广客专供电车间党总支 445
工务设备质量的常态优秀是确保提高客运服务质量的基础&北京铁路局丰润工务段 岳国军 450
沪宁城际固定设备综合养修体系的探索与实践&上海铁路局客运专线基础设施维修基地 张忠平 456
列控系统风险分析在高铁行车安全中的应用研究&西安铁路局西安电务段 潘真 464
社会篇 475
高铁客运服务质量旅客满意度分析与改进建议&上海铁路局企协 陆志华 475
高速铁路跨线旅客运输的探讨&西安铁路局客运处 张岚 481
高铁安全灾害预防监控系统的研究&上海铁路局上海通信段 康实 489
高铁列车保洁服务质量技术创新的研究与建议&上海铁路局多元投资中心 许雄山 497
试论高铁时代下的事故救援&西安铁路局安康机务段 万连锁 王晓娜 504
交通同行成功做法给武广高铁运营服务提供哪些借鉴&武汉铁路局办公室 薛峰 507
民航客票销售及对高铁售票组织的启示&武汉铁路局汉口车站 胡从银 516
高铁时代西南铁路客运营销策略研究&成都铁路局企管法律处 袁可接 521
建立健全施工安全保证体系 全力确保沈阳枢纽建设安全&沈阳铁路局哈大客专沈阳枢纽工程建设指挥部 韩利 529
浅谈高铁时代涉铁工程施工的安全管理&上海铁路局东华地铁公司安徽地铁公司 张家伟 534
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