第一章 今天的期望，明天的结果——FBI的目标管理 8
树立目标，让下属动起来 8
目标，一个刚刚好 11
目标一定要接地气 15
完善的计划是通向目标的阶梯 19
牢记目标，避免本末倒置 23
第二章 规矩的约束力——FBI的制度管理 28
制度就是最好的管理者 28
公平是制度生效的前提 31
防微杜渐，避免制度的“破窗效应” 38
严格执行，确保制度的“火炉效应” 40
建立为组织治病的监督制度 43
让管理具有人性化的温度 47
第三章 高效管理的命脉——FBI的沟通管理 52
管理者必须懂得有效沟通 52
闭上嘴巴，认真倾听 55
从对方感兴趣的地方切入 59
用自嘲打破沟通的僵局 63
细节决定沟通的成败 67
不要一味地满足对方 71
上下级需要及时沟通 73
第四章 积极向上的工作热情——FBI的激励管理 78
向下属表达你的期望 78
运用南风法则，温暖下属的心 81
客观公正是有效激励的前提 87
向下属表达尊重也是一种激励 90
过多的激励会适得其反 93
批评一定要适可而止 96
适当运用竞争性激励 99
第五章 抉择时的“快、准、狠”——FBI的决策管理 106
决策之前的准备工作要做充分 106
紧要关头，要果敢地作出决策 109
做一个有主见的管理者 113
犹豫——决策的死敌 116
分清决策的轻重缓急 121
第六章 工作效率的保证——FBI的执行管理 128
管理者要树立权威，令行禁止 128
与下属保持适当距离 131
拒绝拖延，果断行动 135
把计划不折不扣地执行下去 140
提升执行力，要强化时间观念 143
强化执行力，要迎难而上 146
第七章 成功需要每个人的努力——FBI的团队管理 152
对内对外都要有合作精神 152
管理者不必事事躬亲 156
营造像家庭一样温暖的团队 160
基层工作的重要性不容忽视 163
管理者要找到团队中的短板 167
如何让团队变得更团结、更高效 170
第八章 居安思危——FBI的危机管理 176
危机是无处不在的 176
强化危机意识，防患于未然 179
面对危机时要果断抉择 183
从源头着手化解危机 187
解决小麻烦，避免大危机 190
危机过后要及时总结经验 193
第九章 组织的第一资源——FBI的人才管理 200
薪资与情感投入要双管齐下 200
营造轻松愉悦的工作环境 204
将员工当成“自己人” 207
管理者的信任威力无穷 210
做一个服务型的管理者 213
霍桑实验带来的启示 216
第十章 管理者的个人魅力——FBI管理者的自我管理 224
做一个胸怀宽广的管理者 224
自我超越是没有上限的 228
管理者要成为下属的楷模 231
给下属一个脱颖而出的机会 235
管理者不必让所有下属都喜欢 240