序言 5
第一章 绪论 9
从生活体验谈判 9
正视冲突，敢于谈判 17
谈判的本质：由科学程序体现艺术的价值内涵 30
谈判规划的架构 37
第二章 沟通 45
沟通的意涵 46
沟通的统摄分析 49
沟通的理论模型 56
从自我独白到人际沟通 62
第三章 谈判的管理目标：价值冲突 77
冲突的内涵 78
冲突的效应 84
冲突的管理思维 93
第四章 说服 111
说服的定义、内涵及功能 113
本能、无意识顺从的说服程式 120
理性顺从的说服程式 129
说服的智能指数（persuasion IQ） 140
第五章 谈判的基础：互赖关系 143
互赖关系的型式 146
互赖指标 150
互赖关系的赛局 163
第六章 谈判的程序管理 177
谈判前的准备 179
营造谈判的气氛 203
谈判的进行 213
善后处理 226
第七章 分配型折冲谈判 229
分配型谈判的运作价位 231
分配型谈判的二种折冲型态 237
分配型谈判的战略及战术 258
谈判立场的选用与折冲 272
第八章 整合型谈判的规划 285
整合型谈判的战略方针 287
整合型谈判的战术工作 292
第九章 结论 315
参考书目 321