第1章 正确认识淘宝开店 2
1.1关于淘宝网店 2
1.1.1开网店的优势 2
1.1.2开网店的风险 3
1.2关于淘宝店主 5
1.2.1店主要具备的能力 5
1.2.2店主要充当的角色 6
1.3店铺经营的宝贝 7
1.3.1选择网店宝贝的考虑因素 8
1.3.2其他店主卖什么 9
1.3.3寻找店铺经营方向 10
1.4店铺文化 11
学习小结 11
第2章 做好开店前的准备与定位 13
2.1网上开店的硬件和软件准备 13
2.1.1硬件准备 13
2.1.2软件准备 15
2.2为店铺做市场定位准备 17
2.2.1什么是市场定位 17
2.2.2店铺市场定位的原则 18
2.2.3店铺市场定位的方法 19
2.2.4主打宝贝的市场的需求调查 20
2.3了解和认识网上开店平台 20
2.3.1常见的网上开店平台 20
2.3.2熟悉淘宝网的开店流程 23
2.4给网店取一个有卖点的名字 24
学习小结 25
第3章 店铺货源从哪里来 27
3.1网上卖什么东西最火 27
3.1.1哪些东西适合网上销售 27
3.1.2网上热卖的宝贝 27
3.2进货渠道的多种选择 28
3.2.1大型批发市场 28
3.2.2厂家货源 29
3.2.3外贸尾单货 31
3.2.4寻找品牌挤压存货 32
3.2.5寻找清仓商品 33
3.2.6网络代销 34
3.2.7二手闲置和跳蚤市场 35
3.2.8 DIY货源 36
3.2.9民族特色工艺品 37
3.2.10电子商务批发网站 37
3.3阿里巴巴批发 39
3.3.1注册阿里巴巴 39
3.3.2在阿里巴巴批发进货 41
3.4进货技巧与建议 43
3.4.1怎样进货利润最大 43
3.4.2新手开店进货技巧 44
3.4.3新手代销技巧 45
3.4.4全国批发商业市场 46
学习小结 47
第4章 手把手教你申请与开通网店 49
4.1开通网上银行 49
4.1.1了解网上银行 49
4.1.2申请并开通交通银行网上支付 49
4.2开通淘宝账户 52
4.2.1选择并注册邮箱 52
4.2.2申请与激活淘宝账号 53
4.2.3使用会员账户登录淘宝网 56
4.2.4设置并修改淘宝会员密码 57
4.3开通支付宝账户 58
4.3.1什么是支付宝 58
4.3.2什么是支付宝实名认证 59
4.3.3支付宝的注册与激活 59
4.3.4 支付宝实名认证 60
4.4管理支付宝账户 62
4.4.1为支付宝中充值 63
4.4.2查询支付宝账户余额 64
4.4.3修改支付宝账户密码 65
4.4.4申请与安装数字证书 65
4.4.5删除数字证书 67
学习小结 68
第5章 网店宝贝的发布及定价策略 70
5.1申请店铺 70
5.1.1一口价发布商品 70
5.1.2淘宝开店认证 71
5.1.3免费申请店铺 73
5.2宝贝的发布 74
5.2.1如何发布宝贝 74
5.2.2如何推荐优势宝贝 78
5.2.3宝贝展示页要详细准确 80
5.2.4编辑已经发布的商品 83
5.2.5管理上架的宝贝 85
5.3店铺宝贝的标题优化 87
5.3.1宝贝标题的完整结构 87
5.3.2宝贝标题命名原则 87
5.3.3标题关键词的优化 88
5.3.4寻找关键词 90
5.4店铺宝贝的定价 91
5.4.1宝贝定价原则 92
5.4.2宝贝定价方法 93
5.4.3宝贝定价技巧 94
学习小结 95
第6章 网店的店铺装修 97
6.1了解淘宝旺铺 97
6.1.1淘宝旺铺的分类 97
6.1.2淘宝旺铺的特点及功能 98
6.2店铺的基本装修 98
6.2.1前期准备 98
6.2.2设计店招 99
6.2.3设置店铺风格样式 102
6.2.4添加店铺收藏模块 102
6.2.5宝贝分类设计 108
6.2.6公告栏设计 111
6.2.7设置广告模板 113
6.2.8增加店铺导航分类 117
6.2.9宝贝推荐 119
6.2.10宝贝排行榜 120
6.2.11设置淘宝客服 121
6.2.12删除模板 123
6.3订购淘宝旺铺 123
6.4店铺装修的技巧与误区 126
6.4.1店铺装修的技巧 126
6.4.2店铺装修的误区 126
学习小结 127
第7章 打造宝贝爆款详情页的制作 129
7.1详情页的展示分类 129
7.1.1详情页的分类 129
7.1.2详情页包括哪些基本内容 131
7.1.3宝贝描述模块排序 135
7.2基础详情页制作 136
7.2.1制作促销模块 136
7.2.2制作尺码说明模块 139
7.2.3制作宝贝细节模块 144
7.2.4设计宝贝属性模块 146
7.2.5设计售后保障模块 150
7.2.6将详情页面切片优化上传发布 159
学习小结 168
第8章 店铺的营销技巧与推广策略 170
8.1店铺推广的必要 170
8.2店铺内的推广技巧 170
8.2.1好的店铺名称 171
8.2.2使用“爱旺达”直达店铺 172
8.2.3加入免费试用 172
8.2.4参加淘金币营销 175
8.2.5加入天天特价 178
8.2.6加入淘宝直通车 182
8.2.7参加聚划算 190
8.2.8开通钻石展位 200
8.2.9加入供销平台 206
8.2.10营销平台中各类促销工具 208
8.2.11参加“淘宝客” 219
8.3店铺外的推广技巧 223
8.3.1在淘宝论坛中宣传店铺 223
8.3.2利用搜索引擎宣传 227
8.3.3淘帮派推广 228
8.3.4 QQ推广 231
8.3.5微博推广 235
8.3.6微信推广 235
8.3.7玩转百度 240
学习小结 241
第9章 网店优秀员工的养成记 243
9.1优秀团队的共识 243
9.1.1充满信任的团队 243
9.1.2拥有共同价值观的团队 244
9.1.3相同危机感的团队 246
9.1.4授予员工工作自主权及使命感 246
9.2培训优秀的客服人员 248
9.2.1客户服务的意义 248
9.2.2客服需具备的知识与能力 249
9.2.3树立端正的态度 250
9.2.4与买家沟通的基本技巧 252
9.3培养优秀美工人员 255
9.3.1美工的重要性 255
9.3.2美工需具备的技能 256
9.4培养优秀采购人员 257
9.4.1采购员的采购程序 257
9.4.2采购的基本技巧 257
9.4.3采购员的必备能力 258
9.5培养优秀的财务人员 259
9.5.1财务人员的岗位职责 259
9.5.2培养财务人员 260
9.6如何调动员工的积极性 261
学习小结 262
第10章 网店宝贝的包装和发货技巧 264
10.1 店铺宝贝的包装 264
10.1.1宝贝包装的重要性 264
10.1.2常见的宝贝包装方法 264
10.1.3宝贝包装技巧 269
10.2物流方式的选择 271
10.2.1快递公司 271
10.2.2无处不达的邮政EMS快递 272
10.2.3普通平邮包裹 272
10.2.4同城交易 273
10.3宝贝发货技巧 273
10.3.1贵重物品发货注意事项 273
10.3.2快递省钱技巧 274
10.3.3国外发货的省钱方法 274
10.3.4设置运费模板及计算运费 275
10.4避免快递运送中出现问题 278
10.4.1丢件的处理方法 278
10.4.2运输过程中货物损坏 278
10.4.3注意保价时加收保险费 279
10.4.4时刻跟踪货物运输进度 279
10.4.5谨慎签收 280
学习小结 280
第11章 巧做售前、售后服务，订单不愁 282
11.1售前服务 282
11.1.1加入消费保障服务 282
11.1.2客观向卖家介绍宝贝 284
11.1.3让买家消除购买顾虑 285
11.1.4达成交易的必要条件 286
11.1.5巧妙应对类型各异的买家 287
11.1.6巧妙应对各种情况下的买家 288
11.2售中服务 289
11.2.1确认订单信息进行发货 289
11.2.2提供快递物流信息 290
11.3售后服务 290
11.3.1如何提供售后服务 290
11.3.2回应买家的投诉与抱怨 291
11.3.3理性对待买家退换货 292
11.3.4避免和买家发生争吵 293
11.3.5重视对老买家的维护 294
11.3.6建立淘宝客户档案 295
11.3.7设置会员制度 295
11.3.8定期推荐商品给老顾客 297
11.4赢取好评，避免中差评 297
11.4.1店铺信用评价的重要性 297
11.4.2获得好评的关键原因 299
11.4.3如何对待中差评 300
11.4.4恶意差评不放过 301
11.4.5引导买家修改评价 302
11.4.6巧用的评价解释 303
学习小结 304
第12章 网店的品牌建设和安全隐患 306
12.1将店铺打造成品牌 306
12.1.1网店品牌建设的好处 306
12.1.2品牌的分类和定位 307
12.1.3品牌形象标志 308
12.1.4进行品牌宣传 309
12.1.5商标注册及品牌建设的完善 310
12.2网店的安全隐患 311
12.2.1电脑安全 311
12.2.2 Wi-Fi网络安全 318
12.2.3淘宝账号安全 318
12.2.4支付宝账号安全 321
学习小结 325
第13章 店铺运营的“得力助手” 327
13.1淘宝助理 327
13.1.1淘宝助理的功能特点及好处 327
13.1.2如何用淘宝助理上传宝贝 328
13.1.3如何使用淘宝助理导出并制作淘宝数据包 332
13.1.4淘宝助理数据包内的tbi文件怎样改成jpg格式 335
13.1.5利用淘宝助理设置宝贝模板及使用模板 336
13.1.6淘宝助理批量编辑信息 338
13.1.7利用淘宝助理快速打印快递单和发货 342
13.1.8淘宝助理的其他使用技巧 344
13.2千牛 346
13.2.1下载与登录千牛 347
13.2.2如何用千牛进行线上交流 349
13.2.3如何用千牛进行普云交易管理 356
13.2.4如何用千牛进行商品管理 362
学习小结 368
第14章 手机淘宝，商机无限 370
14.1关于手机端淘宝店 370
14.2手机端页面的装修 370
14.2.1手机店铺店标与店招的设置 370
14.2.2无线店铺首页装修 373
14.2.3手机宝贝详情页发布 377
14.3手机端的运营推广 378
14.3.1利用“码上淘”进行手机店铺推广 379
14.3.2使用二维码关注手机店铺 380
14.3.3创建手机店铺活动 381
14.3.4设置手机专享价 382
14.3.5无线直通车 384
14.3.6手机营销的推广权重 388
14.4手机端淘宝工具的使用 389
14.4.1支付宝的使用 390
14.4.2手机千牛的使用 392
14.4.3淘宝助理的使用 396
学习小结 397