第1章 环境管理总述 1
1.1 环境管理内涵 3
1.1.1 物业环境的定义 3
1.1.2 环境管理的内容 3
1.1.3 环境管理的原则 3
1.2 环境管理机构 4
1.2.1 环境管理部经理的岗位职责 4
1.2.2 环境管理部主管的岗位职责 5
1.3 环境管理方案 6
1.3.1 环境管理的基本要求 6
1.3.2 环境管理的具体措施 7
1.4 噪声管理 7
1.4.1 噪声的定义与分类 8
1.4.2 噪声的等级与标准 8
1．噪声的等级 8
2．噪声的标准 9
1.4.3 噪声的危害 10
1.4.4 噪声的控制办法 10
1.4.5 噪声的控制管理程序 11
1.5 宠物管理 11
第2章 绿化管理 13
2.1 绿化管理概述 15
2.1.1 绿化管理的内涵 15
2.1.2 绿化管理的方案 15
1．绿化管理方案的重要性 15
2．绿化管理方案的内容 15
3．绿化管理方案举例 17
2.1.3 绿化管理的程序 20
1．确定绿化方案 20
2．委托施工 21
3．施工质量监控 21
4．绿化工程的验收 21
5．绿化标识档案管理 21
6．日常绿化管理 21
7．日常养护 22
8．绿化部上门服务作业指导书 22
2.2 物业公司绿化部和专业绿化公司的内部管理 23
2.2.1 物业公司绿化部的岗位职责与工作程序 23
1．物业公司绿化部的机构设置 23
2．绿化部主管的岗位职责 23
3．绿化助理的岗位职责 24
4．绿化助理检查工作指导书 24
5．一般绿化工的岗位职责 25
6．花圃组绿化工的岗位职责 26
7．绿地组绿化工的岗位职责 27
8．服务组绿化工的岗位职责 27
9．绿化工的作息时间 28
10．绿化工的考核 28
2.2.2 专业绿化公司的岗位职责与工作程序 29
1．专业绿化公司的机构设置 29
2．绿化经理的岗位职责与工作程序 29
3．绿化主管的岗位职责与工作程序 29
4．绿化领班的岗位职责与工作程序 30
5．绿化工的岗位职责与工作程序 31
6．园艺经理的岗位职责与工作程序 32
7．园艺主管的岗位职责与工作程序 32
8．园艺施工员的岗位职责与工作程序 33
9．文员的岗位职责与工作程序 33
2.2.3 绿化物资的使用与管理 34
1．绿化物资的养护 34
2．剪草机的使用与管理 36
3．喷雾器的使用与管理 36
4．绿化用农药的使用与管理 36
2.3 绿化植物的选种与验收 37
2.3.1 绿化植物的选种 37
1．植物选种的注意事项 37
2．林木类树种的选种 38
3．绿篱的选种 40
4．草坪的选种 41
5．花卉的品种及盆景的选购标准 42
2.3.2 绿化植物的种植 43
1．林木类树种的种植 43
2．草坪的种植方式 45
3．花卉的种植方式 46
2.3.3 绿化植物的布置与摆设 46
1．地面绿化的布置 46
2．侧面绿化的布置 47
3．顶层绿化的布置 47
4．景区绿化的布置 48
5．室内花卉盆景的布置 48
6．节庆日绿化的布置 49
7．活动场地绿化的布置 49
8．绿色植物的摆设服务合同 50
2.3.4 绿化工程的接管验收 52
1．绿化工程接管验收的程序 52
2．绿化工程移交的质量标准 52
3．绿化工程接管验收的相关记录 52
2.4 绿化植物的养护内容 55
2.4.1 绿化植物的修剪 55
1．绿化植物的造型 55
2．绿化植物的修剪方法 55
3．绿化植物的修剪程序 56
4．乔木的修剪 56
5．灌木的修剪 56
6．绿篱的修剪 57
7．草坪的修剪 57
2.4.2 绿化植物的浇水与施肥 58
1．绿化植物的浇水操作要点 58
2．绿化植物的施肥操作要点 59
3．乔、灌木的浇水与施肥 60
4．绿篱的浇水与施肥 60
5．花卉的浇水与施肥 60
6．草坪的浇水与施肥 61
2.4.3 绿化植物的中耕除草 62
1．绿化植物的中耕除草方法 62
2．草坪的杂草清除 63
3．草坪的打孔疏草与更换 63
2.4.4 绿化植物的病虫害识别与防治 64
1．绿化植物病虫害防治要求 64
2．绿化植物的病害识别与防治 64
3．绿化植物的虫害识别与防治 65
4．农药的使用 66
5．草坪的病虫害防治 66
2.4.5 绿化植物的灾害预防 67
1．旱灾预防 67
2．水灾预防 67
3．风灾预防 68
4．滑坡预防 68
5．冻害预防 68
2.4.6 绿化植物的保洁与移植 69
1．绿化植物的保洁 69
2．绿化植物的移植 69
3．绿化植物的更换 69
4．绿化植物的补缺 70
2.5 绿化植物的养护作业 71
2.5.1 常见绿化植物的养护操作细则 71
1．茶花的养护操作细则 71
2．杜鹃的养护操作细则 72
3．月季的养护操作细则 72
4．桂花的养护操作细则 72
5．栀子花的养护操作细则 72
6．黄杨的养护操作细则 72
7．含笑的养护操作细则 73
8．梅花的养护操作细则 73
9．草坪的养护操作细则 73
2.5.2 各类绿化植物的养护操作规程 74
1．乔、灌木的养护操作规程 74
2．绿篱的养护操作规程 76
3．室内观叶植物的养护操作规程 77
4．室内外盆景的养护操作规程 78
5．室内外花坛时花的养护操作规程 80
2.6 绿化养护工作的分包与监督检查 81
2.6.1 绿化养护工作的分包 81
1．绿化养护合同 81
2．绿化养护质量的自检 85
3．绿化养护评分表 87
2.6.2 绿化养护工作的监督检查 88
1．绿化养护工作监督检查的流程 89
2．绿化养护工作的监督检查制度和标准 91
3．绿化养护工作的整改 92
第3章 清洁管理 93
3.1 清洁管理的综述 95
3.1.1 清洁管理的内涵 95
1．清洁管理的涵义 95
2．清洁管理的内容 95
3．清洁管理的重要性 95
4．清洁管理的原则 96
3.1.2 清洁部的内部管理 96
1．清洁部的机构设置与部门职责 96
2．清洁部的岗位职责 96
3．清洁工的工作纪律和安全规范 98
4．清洁班的管理 99
3.1.3 清洁应急措施 104
1．火灾后的清洁应急措施 104
2．污、雨水井、管道、化粪池堵塞导致污水外溢的清洁应急措施 104
3．暴风雨天气的清洁应急措施 104
4．梅雨天气的清洁应急措施 105
5．水管爆裂的清洁应急措施 105
6．施工装修的清洁应急措施 105
7．清洁应急的注意事项 105
3.1.4 清洁工具与用品的管理 105
1．清洁工具与用品的管理制度 105
2．清洁工具与用品的介绍 107
3．清洁工具的操作及保养 110
3.1.5 清洁管理方案 113
1．清洁管理方案的内容 113
2．综合物业的清洁管理方案 114
3．高档物业的清洁管理方案 115
4．开荒工作的清洁管理方案 117
3.2 保洁工作的分包 117
3.2.1 专业保洁公司的内部管理 117
1．专业保洁公司的组织架构 117
2．专业保洁公司的岗位职责 117
3．专业保洁公司的安全生产管理 119
3.2.2 专业保洁公司的选定 122
1．专业保洁公司的选择 122
2．专业保洁公司的评审 122
3．保洁服务合同 124
4．外墙清洁合同 147
3.2.3 专业保洁公司的服务内容与工作标准 154
1．专业保洁公司的工作职责 154
2．专业保洁公司的服务范围及要求 155
3．专业保洁公司的工作标准 158
3.2.4 保洁工作的检验 161
1．保洁工作的检验标准与方法 161
2．保洁工作的检验流程与相关记录 163
3.3 清洁工作的程序 169
3.3.1 地面的清洁工作程序 169
1．公共通道的清洁工作程序 169
2．楼层通道的清洁工作程序 170
3．转换层地面的清洁工作程序 170
4．大堂大理石地面的清洁工作程序 171
5．大理石地面的晶面清洁工作程序 173
6．木质地面的清洁工作程序 173
7．地毯的清洁工作程序 174
3.3.2 墙面的清洁工作程序 175
1．外墙的清洁条件与方式 175
2．不同类型外墙的清洁工作程序 179
3．大理石墙面的清洁工作程序 181
4．通道墙面砖的清洁工作程序 182
5．乳胶漆墙面的清洁工作程序 182
6．木质墙面的清洁工作程序 182
7．墙毯的清洁工作程序 182
8．墙纸的清洁工作程序 183
3.3.3 公共场所的清洁工作程序 183
1．大堂的清洁工作程序 183
2．游乐场的清洁工作程序 184
3．游泳池的清洁工作程序 184
4．道路及运动场所的清洁工作程序 185
5．绿化带的清洁工作程序 186
6．停车场的清洁工作程序 186
7．楼梯间通道的清洁工作程序 187
8．电梯的清洁工作程序 187
9．公共卫生间的清洁工作程序 188
3.3.4 公共设施的清洁工作程序 189
1．值班室和岗亭的清洁工作程序 189
2．字、牌、画的清洁工作程序 189
3．雕塑装饰物和宣传栏的清洁工作程序 190
4．地面喷水池的清洁工作程序 190
5．水池和水箱的清洁工作程序 191
6．天台和雨篷的清洁工作程序 191
7．房屋顶部的清洁工作程序 192
8．散水坡和排水沟的清洁工作程序 192
9．垃圾池和垃圾箱的清洁工作程序 192
10．垃圾中转站的清洁工作程序 193
11．化粪池的清洁工作程序 193
12．地下室公共设施的清洁工作程序 194
13．护栏的清洁工作程序 195
14．灯具的清洁工作程序 195
15．监控探头的清洁工作程序 196
16．电梯轿门地坎滑槽的清洁工作程序 196
17．后楼梯台阶的清洁工作程序 197
18．换气扇的清洁工作程序 197
3.3.5 办公区域的清洁工作程序 197
1．办公室的清洁工作程序 197
2．会议厅的清洁工作程序 198
3.3.6 不同建筑材料的清洁保养方法 198
3.4 卫生消杀与垃圾处理工作 201
3.4.1 卫生消杀工作 201
1．卫生消杀的频率 201
2．蚊虫的消杀工作 201
3．鼠害的消杀工作 203
4．卫生消杀工作的注意事项 204
5．卫生消杀工作的检查 205
3.4.2 垃圾处理工作 207
1．垃圾的分类、收集工作 207
2．垃圾的回收工作 208
3．垃圾的清运工作 209
4．固体废弃物的处理工作 210