导论 1
第一章 网络时代及其信息传播 1
第一节 网络与网络时代 2
第二节 网络时代信息传播的特征 8
第二章 舆情与网络舆情的特点 17
第一节 舆情与网络舆情 17
第二节 网络舆情的产生与发展规律 21
第三节 网络舆情的特点及其对机关工作的影响 27
第三章 危机状态下的舆情引导 46
第一节 舆情引导在危机处理中的作用 46
第二节 突发事件处置中的舆情引导 51
第三节 谣言的产生与应对 61
第四章 舆情监测与预警 76
第一节 舆情监测 76
第二节 舆情研判与预警 98
第五章 舆情引导工作的指导思想、原则与误区 109
第一节 舆情引导工作的指导思想 109
第二节 舆情引导工作的主要原则 114
第三节 舆情引导工作的观念误区 123
第六章 舆情引导的方法与技巧 131
第一节 舆情引导的策略与方法 131
第二节 舆情引导的技巧 164
第三节 政府丑闻的应对与处置 169
第七章 舆情引导工作与工作机制 184
第一节 舆情引导的组织与主体 184
第二节 舆情引导的工作流程 193
第三节 舆情引导的工作机制 199
附录 有关网络舆情工作的法律法规 209
参考文献 211
后记 213