图书介绍：这是本经济类图书。一本率先提出并系统阐释零售4.0时代的专著，一本主张通过经营客户关系来解决当下零售企业转型困难的实战手册，一本移动互联网时代零售企业转型的制胜指南。解决电商企业“落地”及实体企业“触电”难题。构造线上线下O2O闭环模式，助力零售企业转型。本之核心内容重在讲述移动互联网时代，连锁零售企业该如何应对“失控”的现状，围绕消费者建立全渠道零售模式？如何经营顾客关系，这正是移动互联网时代，零售企业最关心的热门问题之一。本书全面深入阐述“建立全渠道零售模式三部曲”：首先，通过多渠道和全渠道的建立找到消费者；紧接着，利用大数据分析改善服务和产品使用过程来提升消费者购买体验；继而，通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者“强化关联”，实现“弱关系”到“强关系”的转变。简言之，找到消费者，提升体验，强化关联。