第一章 移动互联时代，无缝零售袭来 4
互联网带来了什么 4
互联网改变了什么 11
一切都是为了争夺消费者 16
第二章 消费者去哪儿了 30
SoLoMo族群的兴起 30
“移动”改变生活 37
多“触点”形势下的口碑依赖 44
全渠道、全天候、全频道的消费者 52
信息传播的社交化 58
第三章 零售4.0时代，消费者宣示主权 70
互联网时代的消费者购物生命周期 70
吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强 76
个性化需求时代已经到来 81
消费者追求跨渠道的一致性服务体验 88
第四章 移动互联网风口上的零售企业 100
在移动互联网时代，零售企业亟须转型 100
传统零售企业转型O2O之困 108
中国零售企业的O2O弱在哪 114
零售渠道演变简史及全渠道的由来 119
第五章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验 130
全渠道零售的根本：顾客关系经营 130
重新认识全渠道零售的价值 137
O2O与全渠道 141
全渠道1+N+n 148
全渠道零售模式成功的关键 154
从零售业本质看全渠道零售 161
第六章 零售大数据，让消费者尖叫的基础 170
技术商业与大数据时代 170
大数据时代：营销从此大不同 177
如何采集零售业大数据 183
大数据的魅力：个性化营销和精细化经营 190
从O2O到1to1，再到C2B 195
第七章 未来品牌没有粉丝迟早会消亡 203
品牌在粉丝经济中崛起 203
在今天，购买结束才是营销的开始 208
利用会员营销培育种子粉丝 216
品牌文化打造穿透力 222
第八章 零售4.0，一切改变只为抢夺消费者 234
打造社区O2O，建立家庭需求生态圈 234
争夺个人入口，抓住年轻消费者 240
经营好你的口碑 246
提供走在消费者前面的“超预期”体验 253
后记 以消费者为中心的时代永不过时 262