说明 1
1. 募捐流程 5
1.1 项目募捐流程 6
1.1.1 项目设计流程 6
1.1.2 项目推介流程 9
1.1.3 募捐洽谈流程 12
1.1.4 签订协议流程 15
1.1.5 汇款资金接收入账流程 18
1.1.6 现金捐款接收流程 22
1.2 募捐箱募款流程 25
1.2.1 募捐箱放置洽谈流程 28
1.2.2 募捐箱放置合同签订流程 31
1.2.3 募捐箱制作流程 34
1.2.4 募捐箱开启和入账流程 37
1.3 通过电话募捐流程 42
1.3.1 运营商洽谈流程 42
1.3.2 通过电话募捐流程 46
1.4 通过媒体募捐流程 50
1.5 通过网络募捐流程 53
1.6 通过活动募捐流程 56
1.7 通过事件推广募捐流程 59
1.8 大客户捐款流程 62
1.8.1 大客户捐款洽谈流程 62
1.8.2 大客户捐款协议签订流程 65
1.8.3 资金接收入账流程 68
2. 资金管理流程 71
2.1 资金接收流程 72
2.1.1 现金接收流程 72
2.1.2 汇票支票接收流程 74
2.1.3 银行转账接收流程 77
2.2 财务预算流程 79
2.2.1 年度预算制定流程 79
2.2.2 财务预算调整流程 83
2.2.3 预算超支管理流程 86
2.3 财务支出流程 89
2.3.1 付款管理流程 89
2.3.2 财务报销管理流程 93
2.3.3 项目资金拨付流程 96
2.3.4 物资账务管理流程 99
2.4 财务审计流程 102
2.4.1 内部审计流程 102
2.4.2 外部审计流程 106
3. 实施流程 109
3.1 项目实施立项流程 110
3.1.1 项目需求调研流程 110
3.1.2 项目实施方案设计流程 113
3.1.3 项目实施方案审核流程 116
3.1.4 项目立项流程 119
3.1.5 项目启动流程 129
3.2 受助者鉴别流程项目 132
3.2.1 受助者资格条件制定流程 132
3.2.2 受助者资格条件公示流程 135
3.2.3 受助者申请与筛选流程 138
3.3 采购流程 143
3.3.1 年度采购计划制订流程 143
3.3.2 采购管理流程 147
3.3.3 采购需求管理流程 150
3.3.4 比价采购流程 154
3.3.5 招标采购流程 158
3.4 物资发放流程 162
3.4.1 获赠物资接收登记流程 162
3.4.2 获赠物资入库保管流程 167
3.4.3 获赠物资出库登记流程 173
3.4.4 受赠人物资接收确认流程 179
3.4.5 物资发送问题排查流程 183
3.4.6 项目物资定期盘点流程 186
3.5 资金发放流程 191
3.5.1 捐助资金现金发放流程 191
3.5.2 捐助资金汇款发放流程 194
3.5.3 捐助资金核对流程 197
3.6 项目评估流程 204
3.6.1 项目执行情况抽查流程 204
3.6.2 项目监测流程 208
3.6.3 项目验收流程 211
3.6.4 项目评估流程 221
3.7 项目报结流程 227
3.7.1 项目资料整理流程 227
3.7.2 项目总结流程 232
3.7.3 项目宣传片制作流程 237
3.7.4 项目宣传册制作流程 240
3.7.5 项目推广流程 243
4. 信息公示流程 247
4.1 项目信息公示流程 248
4.1.1 项目信息汇集流程 248
4.1.2 项目信息归类保存流程 252
4.1.3 项目信息网络公示流程 256
4.1.4 项目信息寄送流程 259
4.1.5 项目信息汇报流程 262
4.2 日常信息公示流程 265
4.2.1 日常信息汇集分类流程 265
4.2.2 日常信息网络公示流程 270
4.3 网络信息管理流程 273
4.3.1 网络信息维护流程 273
4.3.2 网络信息变更流程 277
4.3.3 投诉处理流程 280
4.3.4 信息查询流程 283
4.4 年度工作报告公示流程 286
4.5 资金筹募使用公示流程 289
4.5.1 资金筹集公示流程 289
4.5.2 项目资金使用公示流程 294
5. 其他业务管理流程 299
5.1 战略管理流程 300
5.1.1 战略规划流程 300
5.1.2 战略调整流程 303
5.1.3 年度计划制订流程 306
5.1.4 战略质询流程 310
5.2 品牌管理流程 316
5.2.1 公众问询流程 316
5.2.2 危机公关流程 319
5.2.3 整体品牌管理流程 322
5.2.4 整体品牌规划流程 325
5.2.5 整体品牌设计流程 328
5.2.6 整体品牌推广流程 331
5.2.7 项目品牌管理流程 334
5.2.8 项目品牌设计流程 337
5.2.9 项目品牌推广流程 340
5.2.10 广告投放流程 343
5.3 客户关系管理流程 346
5.3.1 受助人信息登记流程 346
5.3.2 受助人日常维护流程 350
5.3.3 受助人信息更新流程 353
5.3.4 捐赠方（公众客户）信息登记流程 356
5.3.5 捐赠方（公众客户）日常维护流程 360
5.3.6 捐赠方（大客户）信息登记流程 362
5.3.7 捐赠方（大客户）日常维护流程 365
5.3.8 潜在捐赠方关系维护流程 368
5.3.9 捐赠方信息更新流程 371
5.3.10 捐赠方中止捐赠维护流程 374
5.4 人力资源管理流程 377
5.4.1 工作人员需求分析流程 377
5.4.2 工作人员招聘流程 382
5.4.3 工作人员培训流程 391
5.4.4 工作人员职业规划流程 401
5.4.5 工作人员考勤流程 404
5.4.6 工作人员薪酬管理流程 408
5.4.7 工作人员绩效管理流程 411
5.4.8 工作人员离职流程 414
5.4.9 志愿者招募流程 422
5.4.10 志愿者入职流程 431
5.4.11 志愿者上岗流程 434
5.4.12 志愿者培训流程 437
5.4.13 志愿者考勤管理流程 443
5.4.14 志愿者离任流程 446
5.5 行政管理流程 450
5.5.1 制度管理流程 450
5.5.2 档案归档流程 453
5.5.3 档案借阅流程 459
5.5.4 档案销毁流程 464
5.5.5 公文（发文）管理流程 469
5.5.6 公文（收文）管理流程 474
5.5.7 会议管理流程 480
5.5.8 理事会召开流程 484
5.5.9 合同范本制定流程 487
5.5.10 合同签订及变更流程 490
5.5.11 办公用品计划采购流程 495
5.5.12 固定资产盘点流程 500
5.5.13 固定资产维修流程 508
5.5.14 固定资产报废流程 513
5.5.15 公务用车管理流程 518
5.5.16 法律纠纷（诉讼、仲裁）解决流程 522