第1章 质量主管的角色认知 2
1．认知质量主管的角色 2
1.1 质量主管的角色定位 2
1.2 质量主管的任职条件 3
1.3 质量主管的工作权限 4
2．明确质量主管的工作职责 4
2.1 质量主管的工作任务 5
2.2 质量主管的四大工作关系 6
2.3 质量管理工作的内在逻辑 7
第2章 团队管理：打造高效的质量管理组织 10
1．做什么：落实团队管理的工作任务 10
1.1 质量管理团队建设的管理模型 10
1.2 质量主管团队建设工作一览表 10
2．怎么做：全面推动质量团队建设工作 12
2.1 协助设计质量部组织结构 12
2.2 质量部门岗位设计与工作分析 15
2.3 协助做好质量人员的招聘工作 19
2.4 实施岗前培训，提升胜任能力 20
2.5 做好定岗定员，分配工作任务 25
2.6 协助完善质量部门的制度化建设 27
3．如何管：落实质量团队的建设工作 30
3.1 宣传制度规范，塑造规则意识 30
3.2 实施授权管理，使人尽其责 31
3.3 督导员工行为，引导工作规范 35
3.4 发挥领导艺术，激发员工积极性 37
3.5 日常管理中与员工进行有效沟通 39
3.6 根据工作现状，实施岗位轮换 41
3.7 配合人力资源部门进行绩效考核 42
第3章 质量规划管理：完成质量策划工作 48
1．做什么：落实质量规划的工作任务 48
1.1 质量规划管理的管理模型 48
1.2 质量主管规划管理工作一览表 49
2．怎么做：全面推进质量规划管理 50
2.1 参与企业质量方针的拟定 50
2.2 协助拟定企业的质量目标 52
2.3 制定和完善企业质量计划 54
2.4 制定和完善质量检验规范 56
2.5 全力推动和塑造质量文化 57
3．如何管：确保质量规划工作真正落实 59
3.1 宣传与推广企业质量方针 59
3.2 宣传与推广企业质量目标 61
3.3 宣传与推广质量管理计划 63
3.4 审核与落实企业质量标准 65
3.5 审核与落实质量管理文件 67
第4章 物料质量管理：从源头抓质量 70
1．做什么：落实物料管理的工作任务 70
1.1 物料质量的管理模型 70
1.2 质量主管物料质量管理工作一览表 71
2．怎么做：全面推进物料质量管理 72
2.1 实施IQC岗位设计与人员配置 72
2.2 协助做好供应商选拔与审核工作 74
2.3 完善供应商质量控制与指导机制 77
2.4 完善与供应商之间的质量协议 79
2.5 确定来料检验时机与工作流程 81
2.6 确定检验级别，明确检验方法 83
3．如何管：全面管控物料检验过程 85
3.1 督导检验人员制订物料检验计划 85
3.2 指导检验人员做好检验准备工作 86
3.3 做好进料检验过程的监督控制 87
3.4 对检验结果审核，签审处理意见 89
3.5 协助做好物料的标志和存放管理 90
3.6 监督线上物料的领用、退回管理 92
第5章 质量计量管理：确保计量结果的准确性 98
1．做什么：落实质量计量管理的任务 98
1.1 质量计量管理的管理模型 98
1.2 质量主管计量管理工作一览表 98
2．怎么做：全面推进质量计量管理工作 100
2.1 了解质量检验需求，制订采购计划 100
2.2 组织员工完成新量具的验收工作 102
2.3 编制校准规程，安排量具校准工作 103
2.4 制定计量器具存放与保管工作规范 106
2.5 制定计量器具的操作规程和标准 108
2.6 完善计量器具相关管理制度 109
3．如何管：督导质量计量管理工作 111
3.1 为员工普及计量法律法规 111
3.2 定期审核计量标准是否统一 112
3.3 培训员工的计量器具操作技能 117
3.4 负责监控计量器具的日常工作状态 118
3.5 设计汇报机制，引导员工自主管理 120
3.6 监督器具的日常维护与保养情况 121
第6章 质量检验管理：追求高质量的产品 126
1．做什么：落实质量检验的工作任务 126
1.1 质量检验管理的管理模型 126
1.2 质量主管检验管理工作一览表 127
2．怎么做：全面推进质量检验工作 128
2.1 检验小组岗位设计与人员配置 128
2.2 收集生产信息，明确检验项目 130
2.3 制订样品、制程与成品检验方案 131
2.4 编制质量检验作业指导书 132
2.5 当机立断处理制程异常问题 134
2.6 不合格品的再评审与妥善处置 135
3．如何管：督导和评价质量检验工作 137
3.1 督导检验人员制订检验计划 137
3.2 指导检验人员做好检验准备工作 139
3.3 设计汇报机制，获取质量信息 140
3.4 根据质量异常问题，纠正检验方案 143
3.5 员工质量检验技能考核与培训 144
3.6 全面推广先进的质量检验经验 146
第7章 质量数据管理：获取准确的质量信息 150
1．做什么：落实质量数据管理任务 150
1.1 质量数据管理的管理模型 150
1.2 质量主管数据管理工作一览表 150
2．怎么做：全面推进质量数据管理 152
2.1 计测量小组岗位设计与人员配置 152
2.2 完成计测量小组的资源配置工作 153
2.3 明确工作流程，制订工作计划 155
2.4 组织员工收集质量原始信息 157
2.5 指导员工整理和统计质量数据 159
2.6 分析质量数据，获得质量信息 162
3．如何管：督导和评价质量数据管理 163
3.1 日常质量信息的妥善处理 164
3.2 生产质量信息的收集与反馈 166
3.3 市场反馈的质量信息要及时处理 168
3.4 员工数据管理技能考核与培训管理 170
第8章 质量成本管理：平衡成本和质量 174
1．做什么：落实质量成本管理任务 174
1.1 质量成本管理的管理模型 174
1.2 质量主管成本管理工作一览表 175
2．怎么做：全面推进质量成本管理 176
2.1 组织员工收集质量成本信息 176
2.2 预算质量成本，完成成本计划 178
2.3 编制质量成本控制的程序文件 181
2.4 组织员工完成质量成本核算工作 182
2.5 落实质量成本的综合分析工作 184
2.6 完成质量成本分析报告 185
3．如何管：督导和评价质量成本管理 187
3.1 塑造质量成本意识，并达成共识 187
3.2 细分各个部门的质量成本管理任务 189
3.3 做好不同阶段的质量成本控制 190
3.4 全面评估质量成本的管理情况 192
3.5 指导各部门做好质量成本的改善工作 192
第9章 质量改善管理：不断提升质量 196
1．做什么：落实质量改善管理任务 196
1.1 质量改善管理的管理模型 196
1.2 质量主管改善管理工作一览表 196
2．怎么做：全面推进质量改善工作 198
2.1 质量改善团队建设与职责分配 198
2.2 收集内部、外部客户的质量信息 199
2.3 分析质量信息，找出质量异常 201
2.4 根据异常原因，制订解决方案 204
2.5 组织并督导质量改善活动 205
3．如何管：督导和评价质量改善工作 206
3.1 向员工灌输积极的质量改善意识 206
3.2 质量改善方法的训练与导入 207
3.3 提案改善制度的推进与效果跟踪 208
3.4 质量改善成果跟进与标准化 210
第10章 质量体系建设：实现全面质量控制 214
1．做什么：落实质量体系建设任务 214
1.1 质量体系管理的管理模型 214
1.2 质量主管质量体系管理工作一览表 214
2．怎么做：全面推进质量体系建设 215
2.1 学习质量体系标准，统一思想 216
2.2 策划质量管理体系的组织结构 216
2.3 编制质量体系建设的要求文件 218
2.4 协助完成质量体系认证工作 219
3．如何管：全面负责质量体系管理工作 221
3.1 全面负责质量体系的内审工作 221
3.2 协助完成第二方外审工作 223
3.3 及时改进质量体系中的不足 224
参考文献 227