第一辑 选到合适的人才，你才能做甩手掌柜 3
设计“人才挑选系统”，挑选合格的人才 3
从合适的招聘渠道，找到自己需要的人 6
进行心理测验，考察应聘者心理素质 10
掌握面试技巧，进一步了解对方 13
开启你的火眼金睛，用人必须先识人 16
第二辑 先把队伍组织好，后才能把队伍轻松带好 21
科学组建管理层，构建高效的领导班子 21
调配团队成员的角色：不可缺三种人 24
打造稳固的团队精神，管理才不费力气 26
人员合理搭配，轻松获得想要的管理效果 29
培养员工敬业精神，为团队成功打基础 31
确定组织目标，做好有效管理的第一步 34
第三辑 把人员培养成人才，你就不用费心费力累到老 39
培训员工先培训自己，提高你的带队水平 39
有效培养员工：不让培训流于形式 41
规范岗前培训，给新员工上好入门课 44
多做在职培训，让员工胜任自己的岗位 47
利用老员工的力量，搞好“传、帮、带” 51
学会培养接班人，让“队伍”后继有人 54
第四辑 建立有效沟通模式，你的一句可以顶一万句 61
注意性别差异，与女员工沟通要和风细雨 61
用协商代替命令，每个员工都能接受你 64
把握好表态的尺度，让表达更有力度 66
要想轻松带队伍，一定要有语言号召力 68
找对交流方式和渠道，增进与员工的交流 71
掌握批评的艺术，提高管理效果 75
第五辑 懂得危机预判和处理，轻轻松松掌控全局 81
科学决策，不让自己有任何失误 81
及时纠正错误，防止“多米诺效应” 84
及早着手，不要让矛盾在队伍生根发芽 87
高唱细节管理，保证万无一失 90
没有永远的错误，只有改进后的正确 93
家和万事兴，及时消除组织内部分歧 96
第六辑 建立健全管理制度，一条规章胜万言教导 101
要想管理有效，就将管理构筑在制度上 101
推行规章制度，保证公司高效运转 103
用纪律约束散漫，不用领导嘴巴规劝 107
不用对员工婆婆妈妈，用纪律和制度说话 110
用原则而不用权力管理，人人服从管理 114
贯彻落实规章制度，执行纪律绝不能手软 118
第七辑 激励员工按规则，他们就会跟你一辈子 123
活用激励手段，把员工的潜能激发出来 123
重视考核工作，为管好员工打下基础 126
考核标准要明确具体，意思不能模棱两可 129
合理的精神奖励，永远大于物质奖励 132
奖励公开透明化，这样更能激励员工 135
用好赏罚激励：一定要泾渭分明 137
第八辑 掌握员工之间的差别，轻轻松松管好你的员工 143
不同的员工，运用有效的统领方式 143
爱护年轻员工，才能赢得他们的拥护 146
新员工新气象，用其勇而增其谋 150
对男员工：男子汉也要适度关怀 153
对待女汉子员工：抵制小女人心态 156
对待爱挑剔的员工：领导者要低姿态 160
应对难缠的下属：一定要有一些心机 162
人才创造周期，巧妙处理不合格员工 165
第九辑 收拢人心有技巧，让员工不离不弃不跳槽 171
与员工拉近距离，带队伍才会变得更容易 171
不能用气度折服员工，你就无法驾驭员工 174
杜绝学历及出身歧视，这样最能收揽人心 178
对下属的一言一行，宽容与容忍为重 182
为上者弯下腰身，为下者留下忠心 184
及时道歉，就能快速化解危机 187
带队伍当领导，千万不能拿架子 189
树立平等意识，放下姿态对待员工 192
第十辑 提升员工执行力，管理不用从头盯到尾 197
新官上任三把火，一举打开新局面 197
领导者追究责任，员工就会负起责任 199
高调当好指导，才能高效地执行 201
先亲力亲为，让自己成为执行尖兵 204
注重时间管理，提高工作效率 206
说到做到，执行没有商量的余地 209
怀着高度的责任感，去带领团队发展 211
学会放手，最大限度发挥下属的积极性 215