第1章 潜意识与销售力：现在，发现你的销售优势 2
优秀销售人员应具备的潜能 2
挖掘潜意识力量，推动销售力 4
对成就的强烈渴望，能激发潜在的能量 7
创意：让你的销售方式更见创造性 12
利用信息：用“心”收集，用“脑”分析 13
有效利用你的时间 15
让客户感到你对他很重要 18
发挥性格中的成功倾向：寻找情感智慧 21
职业道德关乎你和公司的信誉 23
根据个人特点发挥销售优势 27
第2章 掌握销售精英的心理武器，每天提升业绩1% 44
良好的心态是销售成功的必备素质 44
对情绪的控制程度决定了销售事业的成败 45
目标是你前进的灯塔 48
成功的信念是最重要的自我驱动力 52
没有自信就没有买卖 55
良好的习惯是你成功的最好保障 58
克服成功路上的心理障碍 60
战胜胆怯，勇敢去敲客户的门 63
不断地自我激励 66
以乐观积极的态度去面对挑战 68
保持足够的耐心 70
用你的热情感染对方 73
让销售倦怠远离你：减轻压力，拥抱快乐 75
后天的努力胜过先天的条件，善于学习胜过拼命流汗 79
7步让你达到销售巅峰 83
第3章 解读消费心理学，你可以将任何产品卖给任何人 90
青年客户的消费特点 90
中老年客户的消费特点 91
男性客户的消费特点 92
女性客户的消费特点 94
消费流行对客户心理的影响 98
消费习惯对客户心理的影响 100
引导客户，改变他们的消费习惯 102
参照群体影响客户心理的表现 103
生活方式对客户心理的影响 107
第4章 一用就灵的销售心理操纵术：销售要用脑更要用心 110
人气高涨的限量版促销 110
欲擒故纵推销术 111
巧用顾客的逆反心理 113
新品上市：引发顾客的好奇心 116
将商品弱点化为有益的卖点 118
好点子就是好效益 120
借助外力促成交 123
注重细节，让销售更具个性化 126
电话销售，一情一线值万金 128
网上销售须把握的关键 130
第5章 看穿顾客小心思：先做顾客知心人后做赚钱生意人 136
客户心底潜藏着对产品的占有欲 136
卖出产品前先解读顾客心理 138
顾客内心的需要就是购买商品的理由 141
察言观色，了解客户的内心世界 143
先分析顾客的性格再对症下药 144
怎样才能让客户产生兴趣 150
动之以情，调动客户的情绪 151
接近客户，并为他创造需求 153
利用语言诱导进行恰当的暗示 154
从顾客的角度看问题 156
了解客户的显性需求、隐性需求与需求层次 158
你关注顾客，顾客才会关注你 162
让顾客获得更大的好处 165
第6章 提升攻心说服力：这么说，客户口服心更服 170
说服是一种心理战术 170
完美的沟通：会说、会听、会微笑 172
闲聊与赞美给客户减轻压力 174
在倾听中让客户放松戒备 176
不断重复，强化心理暗示的力量 178
想办法使对方分心 181
产品劝购的几点技巧 181
客户需要的是证明 184
争辩不是个好办法 186
从“不”，到“是”，打破客户成交的心理壁垒 188
巧妙应对客户的拒绝 190
6步法帮你成功消除客户的顾虑 193
及时捕捉成交信号：抢单就在一瞬间 196
说服无主见型客户，帮助对方下决心 200
说服顽固型客户，要有逻辑才无懈可击 203
融化式说服，像流水一样循序渐进 205
激将式说服，可以改变客户的意志 206
克服异议，让客户无法抗拒 208
处理分歧的心理策略 210
第7章 参透价格心理玄机，为产品卖个好价钱 216
客户拒绝成交的价格原因 216
以“小”，藏“大”谈价格 218
拒绝客户不合理的讨价还价 220
多谈价值，少谈价格 221
帮助客户谈价格 223
摸清客户的价格底线 225
销售人员的底价策略 226
价格谈判的原则和技巧 228
第8章 活用人脉心理学，做足感情投资生意如同滚雪球 232
要想打通钱脉，先要打通人脉 232
与客户见面的第一印象很重要 234
引起客户的兴趣，然后接近他 237
开发潜在客户：先做对，再做好 239
“转介绍”让客户圈越来越大 243
与客户先做朋友再谈生意 245
你需要一个引路人 248
寻找与客户的“共同语言” 249
让客户感觉到他很重要 251
吸引顾客要用心：把“头回客”变成“回头客” 252
情感营销：让顾客舒心地掏腰包 255
用良好的服务质量赢得客户口碑 259
维持老客户比赢得新客户更重要 261
用心去爱你的客户 262
关系好也要多做感情投资 263
客户资源的叠加与积累 265
让“将来的客户”也满意 268