第一篇 小店筹备篇 3
第1章 慧眼识商海，打造热门小店——开店前的市场调研 3
店虽小，开店心态要成熟 3
做好开店前的市场调查 5
选择小店行业要量力而行 7
确定小店的客户源 9
选好适合小店的品牌 11
办好开店的手续 13
估算开小店所需费用 16
资金筹集的三种方法 17
第2章 小店要有自身独特的坐标——做好小店的市场定位 20
特色小店更具经营魅力 20
选择最有发展潜力的项目 23
全面剖析并抓住市场机遇 25
瞄准“嘴巴”开店最靠谱 27
瞄准女人和孩子开店 29
第二篇 小店打造篇 35
第3章 捕捉黄金旺铺的位置——选址是小店赚钱的开端 35
小店选址需要考虑哪些因素 35
开店资金不足时如何选择店址 37
开店不宜选择的地段 38
同行密集好赚钱 39
切莫盲目争夺黄金地段 41
小区开店能致富 43
学会在店租上占得实惠 46
第4章 小店要有一张好的“脸面”——打造良好的店铺销售环境 48
好店名是小店牌子打响的关键 48
夺目招牌让小店脱颖而出 51
千万别输在橱窗设计上 53
出入口设计是驱动顾客流的动力泵 56
店内通道的设计 57
用色彩扮靓温馨小店 60
用灯光渲染小店环境 61
让音乐点燃人气与财气 63
第5章 让商品自己学会说话——小店商品的陈列与布局 65
商品陈列的基本原则 65
商品陈列的方法 68
注重视觉巧陈列 70
适应顾客心理进行商品陈列 71
不同商品选择不同的陈列方式 73
推出小店商品的个性组合 75
凸显艺术化的陈列方式更有效果 77
给周转快的商品安排在好的位置 79
第三篇 小店管理篇 83
第6章 进货阶段就赚钱——小店成功采购的艺术 83
把握进货的最佳时机 83
小店进货要遵循的6个原则 84
商品验收的内容和步骤 86
及时盘点商品 88
店铺必须要有主力商品 90
第7章 怎样叫卖更好卖——小店商品定价有“玄机” 93
商品定价的基本原则 93
妙用数字定价法 96
高价也能得胜利 97
差别定价促销售 99
薄利多销赢得客源 101
降价时机要抓住 102
第8章 小店的人脉经营——店员管理有学问 105
新员工要这样培训 105
对待店员要恩威并重 107
不可重用的店员 109
想方设法留住人才 111
合理的激励让店员更积极 113
要给店员管理上的公平感 116
解决与店员之间的矛盾 118
第四篇 小店经营篇 123
第9章 小店经营中的关键点——小店成功兴旺的法宝 123
现金为王，杜绝赊账 123
盈利在本，控制成本就是赚取利润 124
随时留意盈亏状况 126
开源节流，勤俭持店 128
把商品的损失降到最低 130
灵活处理小店滞销商品 132
第10章 让利得利，主客双赢——小店商品促销有高招 135
店面广告是一种最有效的促销方式 135
小店开张要大张旗鼓才能吸引顾客 137
打折销售，以低价取胜 139
有奖销售，巧抓顾客侥幸心理 142
赠送商品，抓住顾客占“小便宜”的心理 144
“会员”促销术 146
特价促销 148
限时抢购促销术 150
优惠券促销 152
避免小店促销的误区 154
第11章 3分钟让顾客爱上你的商品——小店商品推介的秘诀 157
做一个优秀的“王婆” 157
推介商品要遵循的原则 159
向顾客推荐商品的技巧 160
介绍商品时要抓住卖点 161
引导顾客体验是最直接的促销妙法 165
第12章 让顾客快速付账就这几招——小店成交说服术 168
告诉顾客这是“最后的机会” 168
关键时刻还得用激将法 170
运用“二选一”策略，引导顾客成交 173
当顾客询问是否打折时 174
当顾客置疑售后服务时 176
当顾客置疑质量时 178
当顾客置疑款式时 179
当顾客所要的产品没有时 181
当顾客要等打折再买时 183
当顾客不认可质量时 185
当老顾客执意索要优惠时 186
第五篇 小店售后篇 191
第13章 问题就是机遇——小店的顾客投诉处理 191
弄清顾客投诉的具体原因 191
顾客投诉处理的基本原则 194
处理顾客投诉的基本流程 197
化解顾客的愤怒的技巧 199
怎样做好顾客的退货处理 201
第14章 回头客的奥秘——小店的客户关系管理 203
每天坚持这样待客 203
如何一见面就获得顾客的好感 206
如何增加回头客的数量 208
你要明白，每个顾客背后都有250个准顾客 211
第六篇 网店篇 217
第15章 无形店铺胜有形——网店赚钱有高招 217
你适合开网店吗 217
网店流程要熟知 219
网店平台很重要 222
根据风格装修网店 223
网店进货的技巧 225
网店的包装配送与支付 228
各类顾客的应对妙招 229
不可不知的网店经营窍门 230
第七篇 常见小店开店攻略篇 237
第16章 常见小店开店攻略 237
民以食为天：开家赚钱的餐饮店 237
人靠衣裳马靠鞍：开服装店“钱”途广 238
聚沙成塔：零售小店汇财富 241
千里财源始于足下：足浴足疗最赚钱 242
花开富贵：鲜花店的生财之道 244
童真童趣金不换：儿童影楼把钱赚 245
萌宠时代宠萌宠：宠物托养医院不可少 246
无咖啡不小资：咖啡店的生财之道 247
制作独一无二的爱：开家DIY蛋糕店 249
为每个人量体裁衣：服装定做店的生财之道 251
历史最悠久的店：食品店的赚钱之道 252
抢占“醉汉”市场：开家解酒服务店 254
服务忙人：主食厨房把钱赚 255
玩具之家：开家赚钱的玩具店 256
准妈妈的衣柜：开家孕妇服装店 258
扮靓女人的第二张脸：美甲店 259
参考文献 262