绪论 1
0.1汽车4S店的优势 2
0.2汽车4S店存在的问题 3
第1章 汽车4S店概述 4
1.1我国汽车4S店经营现状 4
1.2汽车4S店企业形象的塑造 8
1.3汽车4S店企业竞争力 11
1.4汽车市场与汽车市场营销 15
1.5汽车4S店服务战略 18
1.6汽车4S店客户关系管理 26
练习题 35
第2章 汽车4S店整车销售 37
2.1汽车4S店整车销售价格定位 37
2.2整车销售的营销方式 43
2.3汽车4S店整车销售的营销影响因素 44
2.4汽车4S店整车营销 50
练习题 52
第3章 汽车4S店销售业务管理 55
3.1汽车4S店销售队伍的建立与日常管理 55
3.2汽车4S店销售管理制度 63
3.3汽车销售经理的自身管理 64
3.4交车前的检查（PDI）规范化操作 66
3.5 4S店汽车消费信贷代理服务 76
3.6 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务 80
练习题 91
第4章 汽车4S店的销售组织管理 95
4.1汽车4S店整车销售的组织 95
4.2汽车销售组织应具备的职能 96
4.3汽车4S店整车销售价格定位 99
4.4汽车4S店促销策略与广告宣传 109
4.5汽车4S店销售队伍的建立与日常管理 122
练习题 127
第5章 汽车4S店配件供应与仓储管理 130
5.1汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求 130
5.2汽车配件进货渠道与货源鉴别 133
5.3汽车配件订购 139
5.4汽车配件编码 151
练习题 155
第6章 汽车4S店售后服务 159
6.1汽车4S店客户关系管理 159
6.2汽车4S店维修售后服务及管理 170
练习题 197
第7章 汽车维修接待及管理 203
7.1汽车4S店客户接待技巧 203
7.2维修接待员的作用与职责 218
练习题 227
第8章 业务接待及接待礼仪 231
8.1业务接待 231
8.2接待礼仪 237
练习题 243
第9章 汽车4S店的信息“管理” 247
9.1汽车质量信息反馈 247
9.2汽车市场需求信息反馈 252
9.3汽车4S店竞争对手信息反馈 259
9.4汽车信息反馈平台的建立与完善 264
练习题 268
练习题答案 272
参考文献 294