第一章 土地获取阶段 1
第一节 土地信息收集要求 2
一、收集土地信息动作要领 2
二、工作指引 2
第二节 “意向地块可行性分析研究报告”制作方法 6
一、制作研究报告要领 6
二、实用范本及编写指引 7
第三节 土地竞拍执行流程 12
一、参与土地竞拍的核心动作 12
二、参与土地竞拍前准备动作 13
第二章 项目策划动作指引 16
第一节 制作“项目经营计划书” 17
一、制作计划书的要点 17
二、实用范本 17
第二节 分析项目前期市场研展阶段 23
一、可行性研究阶段 23
二、市场研究阶段 24
三、项目定位阶段 25
第三节 炮制“项目前期研展报告” 28
一、炮制报告的要点 28
二、工作指引及实用范本 28
第四节 撰写“产品建议书” 36
一、撰写建议书要点 36
二、编写指引及实用范本 36
第五节 可行性研究报告案例 46
第六节 项目开发各环节涉及部分税费一览表 56
一、各环节涉税表 56
二、房地产开发企业税种一览表 57
三、房地产行业各环节涉税事项一览表 58
第三章 规划设计阶段 60
第一节 制订工作计划 61
一、制订工作计划的重点 61
二、标准范本 62
三、项目规划设计流程 64
第二节 设计招标四大流程 68
流程一：编制招标书 68
流程二：实施招标流程 79
流程三：编制三大“设计任务书” 82
流程四：签订合同 93
第三节 四大方案论证程序及评审标准 94
方案一：论证规划方案 94
方案二：建筑方案论证 105
方案三：论证施工图方案 124
方案四：论证景观方案 133
第四节 材料设备两大核心步骤 145
步骤一：材料设备选型定板 145
步骤二：材料设备选型定板的变更 152
第四章 报批管理 155
第一节 办理立项手续 159
一、办理立项手续动作要领 159
二、实用范本及工作指引 160
第二节 办理建设用地规划许可证 169
一、办理建设用地规划许可证的动作要领 169
二、工作表单及实用范本 170
第三节 办理土地证 178
一、办理土地证动作要领 178
二、实用范本 179
第四节 办理建设工程规划许可证 186
一、办理建设工程规划许可证的动作要领 186
二、工作表单及指引 187
第五节 办理建筑工程施工许可证 209
一、办理建筑工程施工许可证的动作要领 209
二、工作表单 210
第六节 办理预售许可证 211
一、办理预售许可证的动作要领 211
二、工作表单 212
第五章 施工管理阶段 221
第一节 施工准备期三大环节 222
环节一：制定项目工程管理策划书 222
环节二：工程招投标节点成果及评审标准 240
环节三：施工前期基础工作准备 276
第二节 施工进行期六大核心 294
核心一：成本控制实际操作 294
核心二：施工质量管理流程 335
核心三：施工进度控制三大关键 344
核心四：工程款支付方式 348
核心五：甲供材料管理 355
核心六：合同管理 357
第三节 施工收尾期 359
一、物业交接验收 359
二、竣工阶段手续办理 360
三、项目后评价 372
第六章 销售管理阶段 374
第一节 销售准备期管理两大招 375
第一招：制订可行性强的总销售计划 375
第二招：执行产品推广招标工作 383
第二节 销售进行期管理 387
一、销售实施前准备工作要点 387
二、规范广告业务 411
三、销售管理的六大流程 419
第三节 销售后期两大关键环节管理工作 443
环节一：办理交房及核心文件 443
环节二：互联网时代下的房地产营销 448
第七章 客户关系管理 451
第一节 客户关系管理 452
一、客户细分与客户需求 452
二、客户满意度管理 458
三、客户投诉及咨询管理 460
第二节 某企业服务6＋2步法 472
第一步：温馨牵手 472
第二步：喜结连理 473
第三步：亲密接触 473
第四步：恭迎乔迁 474
第五步：嘘寒问暖 475
第六步：承担责任 475
＋1：一路同行 476
＋2：四年之约 477
第三节 客户关系管理与房地产全民营销 478
一、改进营销方式 478
二、加强销售管理 478
三、提供更好的客户服务支持 478
四、协助客户分析 479
附录 房地产开发专业术语 482
第一节 面积类 483
第二节 价格类 485
第三节 实务类 487
第四节 管理政策类 493
索引 实用范本、案例索引 495