深圳论坛论文 3
对投诉和解机制建设的几点认识& 中国消费者协会投诉部主任 邱建国 3
在推进社会建设中做好消费者权益保护工作&中国消费者报社副总编辑 张建 5
处理涉农投诉案件的特点和应把握的基本原则&天津市武清区消协 高增华 11
关于建立健全事前防范消费维权体系的思考&沈阳市消费者协会 14
对化妆品消费安全的思考与建议&哈尔滨市消费者协会 18
浅析消费维权难点及面临的困难&长春市消费者协会 21
上海网络购物消费争议存在问题及对策研究&上海市消费者权益保护委员会 26
消费者协会法定职能与对生产经营者的监督制约&南京市消费者协会 35
论网络团购中的消费者权益保护&南京市消费者协会 44
积极推进政府职能转变创新消费争议解决模式&杭州市消费者权益保护委员会 50
电视购物应依法规范&济南市消费者协会 冯京凯 57
电子商务中的消费者权益保护策略分析&青岛市消保委 孙培旭 李璟 60
网络消费中的商品质量纠纷问题及监督对策&武汉市消费者协会 66
老年消费市场陷阱与权益保护浅析&广州市消费者委员会 徐桥 71
试论消费者保护组织的核心价值&深圳市消费者委员会 吴爱民 75
关注房地产消费热点 解决消费者切实需要&重庆市消费者权益保护委员会 81
理性消费是尊严生活的保障&西安市消费者协会 刘甜燕 83
关于当前消协工作的几点思考&成都市消费者协会 89
对昆明市化妆品市场的调研报告&昆明市消费者协会 95
推广公平营商手法&香港消费者委员会总干事 刘燕卿 99
电子商务中消费者权益保护问题之探析&深圳市市场监督管理局光明分局综合业务科 黄安婕 104
对消费类合同格式条款监管立法的几点思考&深圳市市场监督管理局市场规范管理处 端木卉 107
关于构建电子商务申诉调解网络平台的设想&深圳市市场监督管理局南山分局公平科 朱琰 112
浅谈国内商品比较试验存在问题及建议&深圳市消委会消费指导部 周珏 117
中国汽车消费维权亟待“柠檬法”&深圳市福田区消费者委员会 唐晓峰 123
从几宗案例看网络购物维权存在的问题&深圳市龙岗区消费者委员会 陈丹 陈思 127
网络购物消费纠纷现状与对策&深圳市消委会办公室法律部 陈朝辉 132
关于预包装冰冻水产品商品净含量不足涉嫌侵权案例的分析&深圳市市场监督管理局 王振 135
优化消费纠纷的调解机制&深圳市市场监督管理局龙岗分局 倪红梅 138
产品质量提升与监管亟需标准先行&深圳市消委会办公室法律部 陈朝辉 141
对旅游市场的现状及管理的思考&深圳市福田区消费者委员会 梁冬妮 148
政府主导 从面到点 以点带面开展消费教育引导&深圳市市场监督管理局消保处 郑镜雄 黄清 吕杨 158
充分信息与食品安全&深圳大学教授 应飞虎 161
浅谈比较试验中的科学性问题&中国化学会理事 吉宁 170
预付费问题研讨 177
预付费中的消费者权益保护&北京市消费者协会 177
防范预付式消费风险 维护消费者合法权益&天津市消费者协会 181
关于预付式消费侵权问题的评析&长春市消费者协会 185
关于对预付式消费的探讨与分析&哈尔滨市消费者协会 191
关于预付卡消费风险的分析及对策&上海市消费者权益保护委员会 194
谈预付式消费监管的几点思考&厦门市消费者协会 马丁 陈雪芳 杜宁 198
预付式消费课题研究报告&昆明市消费者协会 205
澳门地区预付式消费模式初探&澳门特别行政区政府消费者委员会 黄翰宁 欧永棠 212
深圳论坛现场实录（一）领导致辞 219
在2011年城市消费维权（深圳）论坛上的致辞&深圳市人民政府副秘书长 李一康 219
在2011年城市消费维权（深圳）论坛上的致辞&深圳市市场监督管理局党组书记、局长 深圳市消费者委员会会长 徐友军 221
在2011年城市消费维权（深圳）论坛上的讲话&中国消费者协会副秘书长 董祝礼 223
加强合作 创新消费维权工作机制& 中国消费者报社社长 白京华 225
紧扣消费热点 全力维护民生 深入推进新形势下消费维权工作&重庆市工商行政管理局党组书记、局长 重庆市消费者权益保护委员会会长 黄波 227
深圳论坛现场实录（二）联合发布 233
消费点评 通信行业三大霸王行为屡说不改 233
关于在《消法》中增加消费者组织代表不特定多数消费者进行公益诉讼的建议 235
22家城市消费维权单位关于完善《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》的若干意见 237
网络团购消费者权益保护状况调查报告 240
22家城市消费维权单位联合发布运动服比较试验结果 248
《深圳消费地图》带你无忧逛深圳 250
附录 城市消费维权联席会议简介 253
加强区域合作 创新消费维权工作 253