第一章 无可奈何的院长——那些普遍存在的问题 3
第一节 环境的问题，就是医院形象的问题 3
第二节 服务的问题，就是医院口碑的问题 10
第三节 流程的问题，就是医院管理的问题 15
第四节 人的问题，就是医院竞争力的问题 23
第五节 陷于琐事的忙碌院长 28
第二章 一本书带来的变化——导入从这里开始 39
第一节 院长看到的一本书 39
第二节 院长的感慨与决定 43
第三节 找到精细化管理的抓手 47
第三章 改变的痛苦——矛盾与冲突的洗礼 55
第一节 观念：观念的改变是一切改变的基础 55
第二节 部门矛盾：思考、沟通、合作一个也不能少 62
第三节 学习：学习是改变的不竭动力 70
第四节 执行：规则的力量在于执行 76
第五节 资源：有条件没条件都得上 83
第四章 院长的思考——关于精细化管理ORTCC模型 95
第一节 目标：目标清晰才知道自己想要什么 95
第二节 规则：规则细致实用方显价值 103
第三节 培训：培训到位是关键 112
第四节 检查考核：检查考核就得玩真的 119
第五节 文化：打造员工内向认同的医院文化 124
第五章 令人惊喜的变化——精细化管理的作用在凸显 131
第一节 安全在变：抗生素使用率从30％多下降到11％ 131
第二节 效率在变：年分娩量从4000例增长到16000例 140
第三节 人在变：大腕医生一天洗手100次 146
第四节 环境在变：火车站一样的医院不见了 154
第五节 制度与流程在变：检查坏了的除颤仪 160
第六节 质量体系在变：办公室里的品管圈 166
第六章 院长的建议——实施精细化管理的心得 179
第一节 全员参与，让患者也参与医院管理 179
第二节 发令枪一响，一定步调一致 186
第三节 要短痛不要长痛，算大账不算小账 194
第四节 慈不掌兵，顶住压力不退缩 201
后记 从《医院精细化管理》到《医院精细化管理操作手册》 207