导言：别让猴子跳到你的背上 1
研修目标 2
模块一 行动教练的原则 3
传统对话VS.教练式对话 3
管理者的教练角色 4
行动教练的原则 5
教练的起源和发展 6
行动教练的定义 7
行动教练的价值 8
模块一拓展与思考 10
模块二 教练的核心能力 13
深度倾听 13
倾听的经历 14
深度倾听的3R步骤 15
倾听案例一：上学的困惑 19
倾听案例二：愤怒的难民 20
深度倾听的适合情形 21
深度倾听练习 22
有力提问 25
提问的经历 26
提问而不是建议 27
有力提问的3种方法 28
目标框架介绍 32
目标框架案例 34
让被指导者成为目标的主人 35
什么时候不再需要提问 36
有效反馈 37
有效反馈评估清单 38
有效反馈的2种模式 39
区分观察和评判 40
模块二拓展与思考 49
模块三 行动教练的流程 53
GROW流程案例 53
GROW流程解析 55
聚焦目标（Goal） 57
了解现状（Reality） 59
探索行动方案（Options） 61
强化意愿（Will） 63
GROW流程提问参考 64
教练记录表 65
观察者记录表 66
模块三拓展与思考 67
模块四 教练的运用 71
自我教练实践 71
深度倾听实践 75
有力提问实践 79
积极性反馈实践 83
发展性反馈实践 87
SMART目标框架实践 91
教练流程实践 95
三人小组练习表 98
行动计划 99
行动总结 100
附录 103
马斯洛需求层次理论 103
赫茨伯格双因素理论 104
员工敬业度与盖洛普Q12 106
国际行动教练协会（WIAC） 107
行动教练？项目介绍 108
行动教练？认证系统 109
参考文献 110
作者简介 111
后记 112