项目一 售票业务 1
【适用岗位】 1
【项目说明】 1
【项目教学建议】 1
【项目任务】 1
【相关理论知识】 2
【任务题例及指导】 31
【技能拓展训练】 39
项目二 签证、变更（含线路中断）及误售、误购业务 40
【适用岗位】 40
【项目说明】 40
【项目任务】 40
【项目教学建议】 40
【相关理论知识】 41
【任务题例及指导】 50
【技能拓展训练】 62
项目三 退票业务 63
【适用岗位】 63
【项目说明】 63
【项目任务】 63
【项目教学建议】 63
【相关理论知识】 63
【任务题例及指导】 66
【技能拓展训练】 72
项目四 办理实名制挂失补及网购车票业务 73
【适用岗位】 73
【项目说明】 73
【项目任务】 73
【项目教学建议】 73
【相关理论知识】 74
【任务题例及指导】 81
【技能拓展训练】 84
项目五 出站口业务 85
【适用岗位】 85
【项目说明】 85
【项目教学建议】 85
【项目任务】 85
【相关理论知识】 85
【任务题例及指导】 93
【技能拓展训练】 98
项目六 列车补票业务 99
【适用岗位】 99
【项目说明】 99
【项目任务】 99
【项目教学建议】 99
【相关理论知识】 100
【任务题例及指导】 100
【技能拓展训练】 105
项目七 列车处理变更及误售、误购业务 106
【适用岗位】 106
【项目说明】 106
【项目任务】 106
【项目教学建议】 106
【相关理论知识】 107
【任务题例及指导】 107
【技能拓展训练】 116
项目八 列车处理不符合乘车条件业务 117
【适用岗位】 117
【项目说明】 117
【项目任务】 117
【项目教学建议】 117
【相关理论知识】 118
【任务题例及指导】 118
【技能拓展训练】 154
项目九 列车处理违章携带物品业务 155
【适用岗位】 155
【项目说明】 155
【项目教学建议】 155
【项目任务】 155
【相关理论知识】 156
【任务题例及指导】 158
【技能拓展训练】 161
项目十 列车处理违章使用乘车证业务 162
【适用岗位】 162
【项目说明】 162
【项目教学建议】 162
【项目任务】 163
【相关理论知识】 163
【任务题例及指导】 163
【技能拓展训练】 166
项目十一 客运记录、电报及站、车交接业务 167
【适用岗位】 167
【项目说明】 167
【项目任务】 167
【项目教学建议】 167
【相关理论知识】 168
【任务题例及指导】 172
【技能拓展训练】 190
项目十二 铁路行李、包裹业务 191
【适用岗位】 191
【项目说明】 191
【项目教学建议】 191
【项目任务】 191
【相关理论知识】 192
【任务题例及指导】 208
【技能拓展训练】 242