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第一章 为什么要学习管理 1
第二章 企业经营与全面品质管理 10
第三章 日常要项管理的概念 29
第四章 日常要项管理的实施 44
第五章 标准化 93
第六章 品管圈活动 103
第七章 方针管理、日常要项管理及品管圈之结合 114
第八章 常用QC手法 119
第九章 案例说明 167
第十章 日常要项管理的Q/A 178
第十一章 总结 200