第1章 赢在起点，选择微店平台 2
1.1 5大移动端开店平台 2
1.1.1微店 2
1.1.2微店网 6
1.1.3金元宝微店 11
1.1.4喵喵微店 17
1.1.5中兴微品会 17
1.2 5大PC端开店平台 19
1.2.1微信小店 20
1.2.2口袋通 25
1.2.3开旺铺 27
1.2.4微猫微店 29
1.2.5点点客 31
1.3 5个微店成功的案例 33
1.3.1永辉超市：永辉微店 33
1.3.2天虹商场：天虹微店 35
1.3.3京东商城：京东微店 37
1.3.4中智科技：多宝余微店 39
1.3.5游多多旅行网：多多微店 40
第2章 微店进货，寻找热卖的商品 44
2.1 10大热销产品揭秘 44
2.1.1美妆 44
2.1.2内衣 45
2.1.3女装 46
2.1.4零食 47
2.1.5鞋子 48
2.1.6配饰 49
2.1.7箱包 50
2.1.8家居 52
2.1.9母婴 52
2.1.10数码 53
2.2 10大进货渠道放送 54
2.2.1批发市场 54
2.2.2厂家货源 55
2.2.3外贸尾单货 55
2.2.4国外打折商品 56
2.2.5品牌积压库存 57
2.2.6清仓商品 58
2.2.7网络代销 59
2.2.8民族特色商品 60
2.2.9二手闲置商品 60
2.2.10跳蚤市场 60
2.3阿里巴巴批发进货 61
2.3.1注册阿里巴巴 61
2.3.2阿里巴巴批发 63
2.3.3阿里巴巴进货技巧 66
第3章 商品优化，让宝贝脱颖而出 68
3.1给商品取个好名字 68
3.1.1宝贝取个好标题 68
3.1.2设置宝贝关键词 69
3.1.3微店商品标题技巧 70
3.2 6个宝贝描述的秘诀 72
3.2.1怎样撰写宝贝描述 72
3.2.2怎样写好宝贝描述 73
3.2.3展示宝贝权威证书 75
3.2.4售后服务与质量保证 75
3.2.5展示买家真实评价 76
3.2.6成交量显示店铺人气 77
3.3 4种技巧优化宝贝图片 77
3.3.1用主图赢得客户 78
3.3.2出色的商品图片 79
3.3.3直观的模特展示 79
3.3.4详尽的宝贝细节 80
3.4商品定价潜规则 81
3.4.1宝贝定价的要素 81
3.4.2如何给宝贝定价 82
3.5商品发布妙招 88
3.5.1提升商品排名 88
3.5.2选择发布时间 88
第4章 优化装修，漂亮店铺吸引人 92
4.1装修的前期准备 92
4.1.1确定经营类型 92
4.1.2收集装修素材 93
4.2 2个店铺装修的秘诀 93
4.2.1确定微店的风格 94
4.2.2选择店铺主色调 94
4.3 6个技巧让店铺突出 97
4.3.1取个好店名 97
4.3.2设计店铺图标 102
4.3.3设置微信号 104
4.3.4设计店铺公告 106
4.3.5更换微店店招 108
4.3.6分类陈列商品 111
4.4完善店铺其他设置 111
4.4.1店铺运费设置 112
4.4.2开通货到付款 114
4.4.3七天无理由退货 116
4.4.4开通担保交易 117
4.4.5修改注册信息 119
第5章 营销推广，宝贝热卖的秘诀 122
5.1 5种店铺推广方式 122
5.1.1微信推广 122
5.1.2 QQ推广 127
5.1.3微博推广 131
5.1.4短信推广 133
5.1.5贴吧推广 133
5.2 8种“微营销”渠道 135
5.2.1微博营销 135
5.2.2微信营销 141
5.2.3 O2O微营销 143
5.2.4 APP微营销 145
5.2.5腾讯QQ营销 148
5.2.6二维码营销 150
5.2.7微电影营销 152
5.2.8微视频营销 154
5.3借助微店联盟推广 157
5.3.1友情店铺 157
5.3.2分成推广 158
5.3.3口袋直通车 161
第6章 知己知彼，提升微店的人气 164
6.1 3个技巧留住买家 164
6.1.1巧妙运用欢迎词 164
6.1.2主动介绍商品 166
6.1.3理性地对待砍价 166
6.2经营店铺的粉丝 168
6.2.1获得海量的粉丝 168
6.2.2粉丝转化为客户 172
6.3关注同行的店铺 174
6.3.1关注对象 174
6.3.2关注内容 175
第7章 店铺客服，沟通与服务技巧 178
7.1 3种知识需要掌握 178
7.1.1电脑手机知识 178
7.1.2商品专业知识 178
7.1.3微店交易规则 180
7.2 4种态度对待客户 185
7.2.1微笑迎客 185
7.2.2礼貌待客 186
7.2.3积极态度 186
7.2.4坚守诚信 187
7.3沟通的基本技巧 187
7.3.1 5个微店沟通的原则 187
7.3.2 6步做好双方的交流 188
7.3.3 8个店主沟通的技巧 190
第8章 优惠促销，让你的顾客倍增 194
8.1 5个要点助力促销 194
8.1.1把握促销时机 194
8.1.2选择促销商品 201
8.1.3微店促销管理 202
8.1.4店铺促销原则 203
8.1.5避开促销雷区 205
8.2 6种常用的折扣方式 206
8.2.1打折加赠品 206
8.2.2一元秒杀 207
8.2.3错觉折价 207
8.2.4阶梯价格 208
8.2.5限时促销 208
8.2.6临界价格 209
8.3 4种赠品促销的方法 209
8.3.1即买即赠 210
8.3.2多买多赠 211
8.3.3积分赠送 212
8.3.4抽奖促销 212
8.4 4种包邮促销的策略 213
8.4.1普通版包邮 213
8.4.2满额包邮 214
8.4.3少付费包邮 215
8.4.4顺丰包邮 215
8.5 3种小众的促销方式 216
8.5.1主题促销 216
8.5.2拍卖促销 218
8.5.3团购促销 219
第9章 黄金法则，宝贝成交撒手锏 222
9.1优惠成交法 222
9.2选择成交法 223
9.3请求成交法 224
9.4保证成交法 225
9.5机会成交法 226
9.6从众成交法 227
9.7赞美成交法 228
9.8假设成交法 230
9.9利益汇总法 230
第10章 精打细算，降低物流的成本 234
10.1 4大发货方式一览 234
10.1.1快递公司 234
10.1.2中国邮政EMS 238
10.1.3物流托运 239
10.1.4无须物流 240
10.2微店发货管理 241
10.2.1选择发货方式 241
10.2.2店铺发货技巧 242
10.2.3快递砍价技巧 244
10.2.4微店发货流程 245
10.3商品包装技巧 246
10.3.1商品包装形式 246
10.3.2宝贝打包流程 247
10.3.3商品包装技巧 248
10.3.4打包注意事项 248
10.4 6类商品的打包 249
10.4.1化妆品类商品打包 249
10.4.2首饰类商品打包 250
10.4.3数码类商品打包 251
10.4.4鞋帽箱包类打包 251
10.4.5玻璃器皿类打包 252
10.4.6食品类产品打包 253
第11章 引导购买，良好的售前服务 256
11.1搞定你的买家 256
11.1.1 9种买家类型与应用方法 256
11.1.2 11种买家心理与应对策略 259
11.1.3 3个角度了解买家的需求 262
11.2打消买家疑虑 264
11.2.1十大应对顾客询问回复 264
11.2.2正反两面客观介绍商品 265
11.2.3 4种买家常见顾虑分析 267
11.2.4 6种方法消除客户顾虑 268
11.3激发购买欲望 270
11.3.1营造热销氛围 270
11.3.2适时赞美买家 271
11.3.3利用价格拆分 271
11.3.4运用第三方的影响力 272
11.3.5迎合顾客的购买心态 273
第12章 越做越强，优质的售后服务 276
12.1做好店铺售后工作 276
12.1.1售后服务的作用 276
12.1.2 6个售后服务的意识 276
12.1.3 6项售后的具体工作 278
12.1.4 4大售后服务的要点 279
12.2成功留住新老顾客 281
12.2.1维护好老顾客 281
12.2.2发展新的顾客 281
12.3坦然面对顾客投诉 282
12.3.1顾客投诉的正反影响 282
12.3.2顾客投诉的常见原因 283
12.3.3 5步处理客户投诉 284
12.3.4 6个处理投诉的技巧 285
12.4处理店铺中差的评价 286
12.4.1对待买家中差的评价 287
12.4.2 5个处理中差评价的技巧 287
12.4.3避免买家的中差评价 288
12.4.4应对职业差评师 289