第1章 项目管理的概念 1
1.1 项目管理的基本概念 1
1.1.1什么是项目 1
1.1.2项目的三要素 2
1.1.3项目的约束关系 3
1.1.4项目管理的定义 4
1.1.5项目组合、项目集和项目之间的关系 5
1.2项目组合管理、项目集管理、项目管理和组织级项目管理之间的关系 6
1.2.1项目集管理 7
1.2.2项目组合管理 7
1.2.3项目与战略规划 8
1.2.4项目管理办公室 8
1.3项目管理、运营管理与组织战略之间的关系 9
1.3.1运营与项目管理 9
1.3.2组织与项目管理 10
1.4项目经理角色 10
1.4.1项目经理的责任 11
1.4.2项目经理的能力 11
1.5应用领域的扩展 12
1.6关于项目管理知识体系指南（PMBOK？指南） 12
1.7项目管理资格认证PMP与职业道德规范 13
1.8项目管理专业资质认证 14
1.9习题 14
1.10实验与思考：在线支持项目管理 17
第2章 组织影响和项目生命周期 20
2.1组织对项目管理的影响 20
2.1.1组织文化与沟通 20
2.1.2组织结构 20
2.1.3组织过程资产 23
2.1.4事业环境因素 24
2.2项目干系人与治理 25
2.2.1项目干系人 25
2.2.2项目治理 27
2.2.3项目成功 28
2.3项目团队 28
2.4项目生命周期 28
2.4.1项目生命周期的特征 29
2.4.2产品生命周期与项目生命周期的关系 30
2.4.3项目阶段 30
2.4.4预测型生命周期 32
2.4.5迭代和增量型生命周期 32
2.4.6适应型生命周期 33
2.5习题 33
2.6实验与思考：Dorale公司的业务流程与项目管理应用 36
第3章 项目管理过程 39
3.1项目管理过程间的相互作用 40
3.2项目管理过程组 41
3.2.1启动过程组 41
3.2.2规划过程组 43
3.2.3执行过程组 43
3.2.4监控过程组 44
3.2.5收尾过程组 44
3.3项目信息 45
3.4知识领域的作用 45
3.5项目管理软件 46
3.6习题 47
3.7实验与思考：奥立安系统的组织架构与项目计划 49
第4章 项目整合管理 55
4.1制定项目章程 56
4.1.1输入：项目工作说明书 57
4.1.2输入：商业论证与协议 58
4.1.3过程工具与技术 59
4.1.4输出：项目章程 59
4.2制订项目管理计划 63
4.2.1过程输入 64
4.2.2过程工具与技术 64
4.2.3输出：项目管理计划 65
4.3.指导与管理项目执行 68
4.3.1过程输入 69
4.3.2工具与技术：会议 70
4.3.3输出：变更请求 70
4.3.4其他输出 73
4.4.4监控项目工作 73
4.4.1过程输入 75
4.4.2工具与技术：分析技术 76
4.4.3过程输出 76
4.5实施整体变更控制 76
4.5.1过程输入 78
4.5.2过程工具与技术 78
4.5.3过程输出 79
4.5.4变更控制系统 79
4.6习题 80
4.7实验与思考：数据中：以迁移项目的章程与计划 82
第5章 项目范围管理 86
5.1规划范围管理 87
5.1.1识别潜在项目 88
5.1.2 选择项目 89
5.1.3净现值、投资收益率（ROI）与投资回收期分析 89
5.1.4过程输入 91
5.1.5过程工具与技术 91
5.1.6输出：范围管理计划和需求管理计划 91
5.2收集需求 95
5.2.1过程输入 96
5.2.2过程工具与技术 96
5.2.3过程输出 99
5.3定义范围 101
5.3.1过程输入 102
5.3.2过程工具与技术 102
5.3.3输出：项目范围说明书 102
5.4创建工作分解结构 104
5.4.1过程输入 105
5.4.2工具与技术：分解 105
5.4.3输出：范围基准 108
5.5确认范围 110
5.5.1过程输入 110
5.5.2工具与技术：检查 111
5.5.3过程输出 111
5.6 控制范围 111
5.6.1过程输入 112
5.6.2工具与技术：偏差分析 112
5.6.3过程输出 113
5.7习题 113
5.8实验与思考：数据中心迁移项目的范围管理文件 116
第6章 项目时间管理 118
6.1规划进度管理 120
6.1.1过程输入 120
6.1.2过程工具与技术 121
6.1.3输出：进度管理计划 121
6.2定义活动 123
6.2.1过程输入 124
6.2.2过程工具与技术 124
6.2.3过程输出 124
6.3排列活动顺序 126
6.3.1过程输入 127
6.3.2工具与技术：紧前关系绘图法（PDM） 127
6.3.3工具与技术：确定依赖关系 128
6.3.4工具与技术：提前量与滞后量 129
6.3.5输出：项目进度网络图 129
6.4估算活动资源 129
6.4.1过程输入 130
6.4.2工具与技术：自下而上估算 131
6.4.3其他工具与技术 131
6.4.4过程输出 131
6.5估算活动持续时间 132
6.5.1过程输入 132
6.5.2工具与技术：类比估算 133
6.5.3工具与技术：参数估算 133
6.5.4工具与技术：三点估算 134
6.5.5工具与技术：储备分析 134
6.5.6其他工具与技术 134
6.5.7过程输出 135
6.6制订进度计划 135
6.6.1过程输入 136
6.6.2工具与技术：关键路径法 136
6.6.3工具与技术：关键链法 137
6.6.4工具与技术：资源优化技术 138
6.6.5工具与技术：建模技术 139
6.6.6工具与技术：进度压缩 139
6.6.7其他工具与技术 139
6.6.8输出：项目进度计划 139
6.6.9其他输出 141
6.7控制进度 142
6.7.1过程输入 143
6.7.2工具与技术：绩效审查 143
6.7.3其他工具与技术 144
6.7.4过程输出 144
6.8习题 145
6.9实验与思考：“夜莺”项目的进度计划 148
第7章 项目成本管理 151
7.1规划成本管理 152
7.1.1过程输入 152
7.1.2过程工具与技术 153
7.1.3输出：成本管理计划 153
7.2估算成本 155
7.2.1成本估算的类型 155
7.2.2过程输入 156
7.2.3过程工具与技术 157
7.2.4过程输出 157
7.2.5项目成本估算的典型问题 159
7.3制订预算 159
7.3.1过程输入 160
7.3.2过程工具与技术 160
7.3.3输出：成本基准 161
7.4控制成本 162
7.4.1过程输入 163
7.4.2工具与技术：挣值管理 163
7.4.3工具与技术：预测 165
7.4.4工具与技术：完工尚需绩效指数（TCPI） 166
7.4.5工具与技术：绩效审查 166
7.4.6过程输出 167
7.5习题 170
7.6实验与思考：扫描仪项目的状态报告 173
第8章 项目质量管理 176
8.1规划质量管理 179
8.1.1过程输入 179
8.1.2 7种基本质量工具 180
8.1.3过程工具与技术 184
8.1.4过程输出 185
8.2实施质量保证 189
8.2.1过程输入 190
8.2.2过程工具与技术 190
8.2.3过程输出 191
8.3控制质量 191
8.3.1过程输入 192
8.3.2过程工具与技术 192
8.3.3过程输出 193
8.4成熟度模型（CMM） 193
8.5戴明及其PDCA循环 194
8.6习题 197
8.7实验与思考：“夜莺”项目的进度管理 199
第9章 项目人力资源管理 202
9.1规划人力资源管理 203
9.1.1过程输入 204
9.1.2工具与技术：组织图与职位描述 205
9.1.3其他工具与技术 206
9.1.4输出：人力资源管理计划 206
9.2组建项目团队 210
9.2.1过程输入 211
9.2.2过程工具与技术 211
9.2.3过程输出 212
9.3建设项目团队 212
9.3.1过程输入 213
9.3.2工具与技术：团队建设活动 213
9.3.3其他工具与技术 214
9.3.4过程输出 215
9.4管理项目团队 216
9.4.1过程输入 216
9.4.2工具与技术：冲突管理 217
9.4.3其他工具与技术 218
9.4.4过程输出 218
9.5.人员管理的激励理论 219
9.5.1动机理论 219
9.5.2影响和能力 219
9.5.3提高有效性 220
9.6习题 221
9.7实验与思考：克兹内办公设备公司周年庆项目团队建设 223
第10 章项目沟通管理 227
10.1规划沟通管理 228
10.1.1过程输入 229
10.1.2过程工具与技术 229
10.1.3输出：沟通管理计划 231
10.2管理沟通 233
10.2.1过程输入 233
10.2.2过程工具与技术 233
10.2.3过程输出 234
10.3控制沟通 235
10.3.1过程输入 235
10.3.2过程工具与技术 236
10.3.3过程输出 236
10.4习题 237
10.5实验与思考：Ajax项目的沟通管理计划 239
第11章 项目风险管理 242
11.1规划风险管理 244
11.1.1过程输入 244
11.1.2过程工具与技术 245
11.1.3输出：风险管理计划 245
11.2识别风险 249
11.2.1过程输入 250
11.2.2过程工具与技术 250
11.2.3输出：风险登记册 251
11.3实施定性风险分析 252
11.3.1过程输入 253
11.3.2过程工具与技术 253
11.3.3输出：项目文件（更新） 257
11.4实施定量风险分析 257
11.4.1过程输入 258
11.4.2工具与技术：数据收集和展示技术 258
11.4.3工具与技术：定量风险分析和建模技术 259
11.4.4输出：项目文件（更新） 261
11.5规划风险应对 262
11.5.1过程输入 262
11.5.2过程工具与技术 262
11.5.3过程输出 264
11.6控制风险 264
11.6.1过程输入 265
11.6.2过程工具与技术 265
11.6.3过程输出 266
11.7习题 266
11.8实验与思考：山峰公司局域网项目 269
第12章 项目采购管理 272
12.1规划采购管理 274
12.1.1过程输入 274
12.1.2输入：组织过程资产，合同类型 275
12.1.3过程工具与技术 276
12.1.4输出：采购管理计划 277
12.1.5输出：采购工作说明书（sow） 277
12.1.6输出：采购文件 280
12.1.7输出：供方选择标准 281
12.1.8 其他输出 283
12.2实施采购 283
12.2.1过程输入 283
12.2.2过程工具与技术 284
12.2.3过程输出 285
12.3控制采购 286
12.3.1过程输入 287
12.3.2过程工具与技术 287
12.3.3过程输出 288
12.4结束采购 289
12.4.1过程输入 290
12.4.2过程工具与技术 290
12.4.3过程输出 290
12.5习题 290
12.6实验与思考：山峰公司局域网项目的采购 293
第13章 项目干系人管理 295
13.1识别干系人 296
13.1.1过程输入 297
13.1.2工具与技术：干系人分析 297
13.1.3输出：干系人登记册 299
13.2规划干系人管理 299
13.2.1过程输入 300
13.2.2过程工具与技术 300
13.2.3输出：干系人管理计划 301
13.3管理干系人参与 301
13.3.1过程输入 303
13.3.2过程工具与技术 304
13.3.3过程输出 304
13.4控制干系人参与 305
13.4.1过程输入 305
13.4.2过程工具与技术 306
13.4.3过程输出 306
13.5习题 307
13.6实验与思考：喀纳斯湖垂钓项目——识别干系人 309
第14章 结束项目或阶段 312
14.1过程的输入与输出 312
14.1.1过程输入 312
14.1.2过程工具与技术 313
14.1.3过程输出 313
14.1.4项目或阶段签收 313
14.2管理发布早期版本的请求 315
14.3管理beta版本 315
14.4指导项目走向完成 315
14.4.1管理“结束游戏 315
14.4.2规划回顾 316
14.4.3规划庆祝 316
14.5取消项目 316
14.6项目收尾 317
14.6.1合同收尾 317
14.6.2管理收尾 317
14.7习题 318
14.8课程实验总结 319
附录 324
附录A实用项目管理表格索引 324
附录B部分习题参考答案 326
参考文献 330