Part 1 一开口，就聊到对方心坎里 2
用“您”打开话匣子 2
说话得讲“礼” 5
微笑，是最美的语言 8
学会倾听，和别人才能聊得来 12
掌控情绪，不争不气更显魅力 15
切忌信口开河，聊天得看场合 19
Part 2 好话配好鞍，让语言更有力量 22
温和的语气更能征服人 22
人情话，绝不能省略 24
真诚，最能打动人心 27
聊天时，含蓄一点更风雅 30
朴素的语言更有力量 32
说话带刺容易伤到自己 34
要受人欢迎，还得保持一定距离 36
Part 3 聊到点子上，才能抓住人心 40
聊到点子上，才是好口才 40
聊天聊到位，才能收拢人心 43
开玩笑，要有分寸 46
背后不说人非 49
主动道歉，化解误会 52
在失意人面前，不要说得太得意 56
废话连篇，不如直截了当 58
Part 4 幽默藏机锋，让你人气暴涨 62
幽默来了，尴尬就没了 62
自嘲是幽默的超高境界 66
适度的夸张，恰是幽默的艺术 69
指责的话也可以幽默地说 72
学会幽默，你得学会这几招 75
幽默也要有尺度 80
Part 5 不着痕迹说赞美，让你更受欢迎 84
赞美是聊天时最动听的话 84
赞美的话要说到“点子”上 88
借第三者的名义去赞美 91
赞美有度，才更真实 95
学点赞美技巧，让你更受欢迎 98
赞美时加点“料”，效果会更好 101
Part 6 掌握批评的艺术，让良药不再苦口 106
忠言更要“顺耳” 106
先扬后抑，批评讲方法 108
批评要对事不对人 112
点到为止让批评更有效 115
批评讲原则，对方易接受 117
以静制动，后发制人 120
批评时，为对方搭个台阶 124
“家丑”不要外扬 126
千万不要翻“旧账”，揭“伤疤” 129
Part 7 巧妙拒绝，别让不好意思害了 132
你开诚布公，直言拒绝 132
绕个弯，巧拒绝 135
模糊拒绝，进退自如 139
巧妙开出逐客令 142
找一些借口，让拒绝天衣无缝 145
先应后拒可以用，但不可过多 147
拒绝不失礼的小妙招 150
Part 8 这样求人，不难开口 154
“软磨硬泡”有奇效 154
求人办事，嘴巴要甜 156
求人时，语言里加点真情实感 160
投石问路，避免尴尬 162
一把钥匙开一把锁 167
掌握求人办事的定律 170
Part 9 这样解释，易于接受 176
亡羊补牢弥口误 176
恰到好处地“和稀泥” 180
糊里糊涂说糊涂 182
聊天时要避免产生误会 185
善打圆场，解他人之围 188
Part 10 会聊天，才能有逻辑地说服别人 192
找准“命门”，一击而中 192
有时候，请将不如激将 196
抛出“诱饵”，请君入瓮 199
形象化的语言更具说服力 202
放长线，才能钓到大鱼 205
要想说服人，先要习惯被拒绝 209
“角色互换”说服法 213
借用典故和数据增加说服力度 216
适当地妥协是说服的有效手段 221
Part 11 八面玲珑，聊出职场一片天 226
巧妙回答，“摆平”面试官 226
面试时，注意这些说话细节 230
积极热情，成为办公室的“开心果” 234
职场不是你家客厅，牢骚抱怨不可说 237
上司有错，委婉指出留颜面 239
与领导谈事，要把握好时机 242
处处炫耀，会让你在职场寸步难行 244
Part 12 巧言妙语，和谐家庭幸福多 248
甜言蜜语升温爱情 248
没有沟通，畅通无阻不太可能 252
女人，别做“河东狮” 254
唠叨，潜伏在婚姻里的杀手 256
恰到好处地说“废话” 259
舌头多抹蜜，家庭更和睦 261
这样说话，孩子离你更近 263