chapter 1让步产生的心理学依据让步有理 14
1让步效应：源自于人的一种本能 14
2让步策略：谈判得以实现的保证 17
3竞合定律：人的天性倾向于竞争 20
4心理的秘密：心理支配著行为 23
5让步中的心理控制与情感征服 26
6智猪博弈：悄悄跟在「大猪」后面 29
7斗鸡博弈：死要面子，活受罪 32
chapter 2为什么小要求易被满足「登门檻效应」 36
1由小到大，步步登高 36
2留面子效应：以示歉意 39
3引人同情的「哀兵策略」 42
4不可带著求全责备心理 45
5渐进的发展不容易被察觉 49
6一点点积累你的人情帐户 52
7一步步让他走进心理暗示 55
chapter 3为什么人跳高之时先要后退以退为进 60
1退一步讲，让人一步不为低 60
2以退为进，说服他人更有效 62
3克服狭隘心理，把路留宽一点 65
4欲望无止境，克制很重要 68
5得理让人，给情绪「降温」 70
6让一分利给别人的做生意哲学 73
7以退让开始，是成功的第一步 76
8运用「新瓶装旧酒」的策略 79
9满足别人被尊重的需要 82
10拳头缩回去，出击时更有力 85
chapter 4忍让和宽容不是懦怯胆小气度心理 90
1心底「无私」，才能「天地宽」 90
2忍耐是一剂治标治本的良药 93
3自嘲：助豁达者逃遁出困境 95
4从心理牢笼中挣脱出来 98
5别做喜欢吹毛求疵的完美人 101
6放低姿态，进可攻，退可守 104
7把心放平，从最基本的做起 107
8把心放宽，别跟自己过不去 110
9忍一时之气，争千秋之利 113
chapter 5心理临界点的止步与逾越「超限效应」 118
1心理饱和：物极必反定律 118
2动机适度：表现出最好的水准 122
3兴奋适度：会产生「情绪应激」 125
4松紧适度：磨刀不误砍柴工 127
5选择适度：做出最佳的选择 129
6批评限度：一次错误，批评一次 132
7因人而异：量身定做交往策略 135
8控制情绪：愤怒让人丧失理智 140
9平衡心理：心理代偿定律 143
chapter 6吃得眼前亏，享得身后福吃亏定律 148
1人与人之间的「互惠关系定律」 148
2与朋友交，要有点吃亏意识 152
3不回报者产生的心理压力 155
4好汉也要能吃点眼前亏 158
5吃亏是一本万利的买卖 161
6趁著年轻，多吃点亏 163
7从内心深处心甘情愿去吃亏 166
8逃离「功名利禄」的金丝笼 169
9于平衡系统中「吃亏得福」 172
chapter 7视角—转换，景象大不同转换思维 178
1换一个角度，重新做个判断 178
2换位思考的「移情」的过程 182
3人际交往中的「黄金法则」 186
4摘下「有色眼镜」去看人 189
5钓鱼要知道鱼最喜欢吃什么 193
6用「U型思维」避直就曲 196
7独特的「W型思维」方式 198
8逆向思维：摆脱常规思维的羁绊 201
chapter 8以硬碰硬，难免两败俱伤以柔克刚 208
1如若羽翼未丰，就要回避锋芒 208
2即便才高八斗，也要善于隐匿 211
3用曲折隐晦的方式表示本意 214
4放下心中的那个「仇恨袋」 217
5说话办事兜圈子的迂回策略 220
6及时刹住无休止的争吵战车 223
7放弃「永争第一」，甘为「老二」 226
chapter 9嘴上让步管好自己的嘴，把握好说话的分寸 230
1言多必失，口无遮拦惹灾祸 230
2少说多听，免去不必要的麻烦 236
3让别人倾诉的欲求得到满足 238
4突然插一嘴，小心被搧嘴 241
5出口成「髒」，小心髒了自己 244
6别揭别人身上的「逆鳞」 247
7用「不抵抗主义」避免争辩 250
8直言直语，逞一时口舌之快 252
9不抬杠就能避免一场场嘴仗 256
chapter 10情感让步避免争执，家和才能万事兴 262
1男女有别：「威化饼」与「细面条」 262
2男人，理解女人唠叨背后的深意 265
3女人，别让唠叨毁了你的家庭 268
4停止争论：家不是讲理的地方 272
5家庭成员之间要相互理解和忍让 276
6包容与原谅，装满你的左右口袋 280
7用「留白」来为婚姻保鲜 284