第一部分 做人的基本功 1
一、怎样做好你的角色 2
二、看清这个世界——建立基本的价值观（第一个窍门） 6
1．这是一个相对相关的世界 6
2．因果关系 7
3．世界不是理所当然的 8
4．时间是有限的 9
5．个人标准不一定是对的（不要用个人标准去规范这个世界） 10
6．以平常心去处事 10
7．物质何价 12
8．理想归理想，现实归现实 13
9．己所不欲，勿施于人 14
10．一分耕耘，一分收获 14
11．积谷防饥 15
12．瞻前顾后，知所进退 16
三、知己——建立个人的基本功（第二个窍门） 18
1．定义好你人生的目标方向 18
2．个性特质 20
3．个人能力 21
4．自我的认知能力（你愿意玩这个游戏吗？你能玩吗？） 22
5．个人潜力与目标的协调 24
6．理顺人际关系 25
四、知彼——阅人能力（第三个窍门） 26
1．阅人的难处 26
（1）人的心理是复杂的 27
（2）人的心理个性差异很大 27
（3）人的行为会因处境而异 28
（4）人的心理个性会随时间经历而改变 29
（5）人是隐藏心理的高手，不易显露真我 30
2．阅人的方法 31
（1）动机与目标 31
（2）行为的观察 32
（3）外表的观察 33
（4）凭个人的过去来判断他的能力与特质 34
（5）性向测试 35
（6）日久见人心 36
3．判断人的个性时应避免的问题 37
（1）偏袒与自己相近的人或与自己相熟的人 37
（2）以偏概全 38
（3）必须看清事实，不能道听途说 39
（4）慎防糖衣毒药 40
（5）过去的绩效不代表未来的表现 40
4．相处之道 41
（1）防止期望上有所差异，不要被期望影响关系 43
（2）了解别人的角色，易地而处 43
（3）相互尊重 44
（4）理性地处理关系 45
（5）不要抱批判的态度 46
（6）明白施与受 47
五、面对“逆境”，处变不惊（第四个窍门） 48
1．什么是逆境 49
2．从根本开始面对逆境 49
3．逆境来临时勇敢面对 51
4．从错误中学习 52
5．怎样“用”得上他人的经验 53
第二部分 做事的基本功 55
六、何谓做事的基本功 56
1．做事基本功的定义 56
（1）原则 56
（2）逻辑 58
（3）商业触觉 59
2．怎样“建立”和“提升” 61
（1）“建立”商业认知的过程 62
（2）如何“提升” 63
3．解读商业问题 65
七、掌握商业基本不变的原则与逻辑（第五个窍门） 67
1.我们过去来自不同的“天空” 67
（1）辨别环境（分析能力） 68
（2）了解并融入新环境（适应能力） 68
（3）“不同环境”的含义 68
2．处于相同的“天空” 68
（1）了解“同一天空” 69
（2）怎样面对“同一天空” 70
（3）进入“同一天空”的准备 71
八、重新认清你要面对的是什么 73
1．了解商业是一场什么样的游戏（第六个窍门） 73
（1）利益角力的游戏 74
（2）单一目标的游戏 75
（3）持续发展的游戏 76
（4）多元化的游戏 77
（5）环境适应的游戏 78
（6）平衡的游戏 79
（7）与时间竞赛的游戏 80
（8）资源调配与组合的游戏 81
（9）面对未来的游戏 82
（10）理性的游戏 83
2．他们在说什么（第七个窍门） 85
3．常挂在口边的商业用语（争议所在） 87
（1）经济通用语 89
（2）投资通用语 97
（3）企业表现通用语 99
（4）会计通用语 103
（5）市场通用语 106
（6）生产管理通用语 110
（7）管理通用语 112
4．你知道怎样“玩”这个“商业游戏”吗 115
（1）了解环境的特性 117
（2）如何装备自己去玩这个游戏 120
5．建立你在商业“道”方面的能力（第八个窍门） 121
（1）“道”（原则——不变）与“术”（方法及手段——常变）的分别 122
（2）建立你的四个思维 123
九、最大的游戏规则——商业环境 128
1．了解大环境的“脾性”和“惯性”（第九个窍门） 128
2．解读商业环境中的原则 129
（1）大环境→行业环境→企业运作→企业表现 129
（2）经济周期的必然性 131
（3）产品生命周期的重要性 132
（4）市场调整是机会：由平衡→不平衡→平衡＝商机 134
（5）先知先觉——今天的需求不等于明天的需求 136
（6）商业上只有永远的利益，没有永远的“敌人”，互惠互利是真理 137
十、你身处的企业是如何运作的 138
1．资源调配，功能组合 138
2．商业运作步骤（第十个窍门） 140
3．组织架构、分工与权责 148
4．内部运作——大企业与小企业的分别 149
5．人在企业中所扮演的角色 150
第三部分 基本功应用原则 151
处理得失、对错、权责 151
十一、善用你的“武器”（第十一个窍门） 154
1．个人的“武器” 155
（1）自我评估（个人SWOT） 155
（2）时间管理 156
（3）制定计划 157
（4）积极的心态 157
（5）锻炼身体（健康） 158
（6）个人形象 158
（7）相处的态度 159
（8）“精确”处事 159
（9）承担责任 160
（10）放远眼光 161
2．商业的“武器” 161
（1）“过去”的分析和评估（看对）——找出真正错误 163
（2）“现在”的管理（做对）——有效安排工作 164
（3）“未来”的预测（看对）——掌握发展趋势 164
十二、终身学习的态度与心法 166
1．学习的态度 166
（1）我们看到的，不代表是真相 167
（2）我们不知道的，不代表存在或不存在 167
（3）过去的历史，不一定会重演 168
（4）每事问“为什么”，寻找原因 168
（5）破除惯性思维 169
（6）三人行必有我师，破除自满 169
（7）把学习变成生活习惯和兴趣，坚持不断地学习和锻炼 170
2．修炼的心法 170
（1）世界没有“绝对性” 170
（2）没有独立存在的事物（相关性） 171
（3）有备而战 172
（4）理解时间概念：过去→现在→未来，不断地延续 172
（5）不变的关系是“道”（方向） 173
（6）可变的方法是“术”（工具） 174
（7）分析问题的根本，不能单凭表象 174
（8）预测未来：宏观→微观 175
（9）对人：理性的“关系”，感性的“推动” 176
（10）商业上没有永久的“敌友”，只有永久的利益 176
（11）持续发展不等于不断扩大 177
（12）保持实力，“失败太多”并不是成功之母 178
（13）今日社会，“思维”比“工具”更重要 178
（14）用意志消除“惰性” 179
（15）循序渐进，不要一步登天 180
（16）理论与实践并重 180