导读 销售，世界上最好的职业 1
销售是一个非常好的职业 1
全方位的能力成长 2
强烈的成功愿望与决心 2
第一章 重视服装专业知识 4
利器001 认识服装产品编码 4
利器002 了解服装面料知识 6
利器003 清楚服装洗涤方式 8
利器004 熟悉洗涤保养说明 12
利器005 日常服装去污方法 14
利器006 了解服装色彩常识 18
利器007 色彩在服装上的运用 20
利器008 服装型号术语知识 22
第二章 个人基本素质要求 26
利器009 好的仪表是成功的一半 26
利器010 练就优美文雅站姿 28
利器011 礼貌真诚待客语言 30
利器012 明确自我角色定位 33
利器013 掌握必备业务素质 35
利器014 增强自我身体素质 37
利器015 熟悉每日工作流程 38
利器016 认识销售服装品牌 40
第三章 服装陈列不可忽视 44
利器017 巧妙利用壁面陈列 44
利器018 掌握服装叠装陈列 46
利器019 掌握服装挂装陈列 48
利器020 衣架陈列方便拿取 52
利器021 橱柜陈列避免拥挤 55
利器022 巧用人模组合排列 57
利器023 橱窗陈列变化组合 60
利器024 注意不同季节陈列 61
第四章 不同服装导购要点 64
利器025 掌握西装导购要点 64
利器026 熟悉夹克导购要点 66
利器027 针织成衣导购要点 67
利器028 牛仔裤的导购要点 69
利器029 注意T恤导购要点 71
利器030 了解风衣导购要点 73
利器031 羽绒服的导购要点 75
利器032 儿童服装导购要点 77
利器033 服装陈列色彩搭配 79
利器034 服装陈列色彩搭配 81
第五章 顾客常见心理分析 86
利器035 顾客购买的心理过程 86
利器036 实现快速成交技巧 90
利器037 女性顾客购买心理 92
利器038 男性顾客购买心理 94
利器039 不同性格顾客购买心理 96
利器040 老年顾客购买心理 100
利器041 中年顾客购买心理 103
利器042 青年顾客购买心理 105
利器043 儿童顾客购买心理 107
利器044 大学生购买心理 109
第六章 成交的销售技巧 112
利器045 遵循服装展示原则 112
利器046 运用服装展示方法 114
利器047 把握服装展示技巧 117
利器048 了解着装服务知识 119
利器049 根据女性身材推荐 123
利器050 判断顾客适合尺寸 125
利器051 接近顾客把握时机 127
利器052 学会恰当地问问题 130
利器053 学会咨询建议顾客 133
利器054 做到提供试穿服务 134
利器055 试衣间保持干净整洁 136
利器056 探询顾客要有耐心 138
利器057 学会成功跨越雷区 140
利器058 学会使用辅助材料 143
利器059 注意做好成交准备 146
利器060 运用促成成交语言 147
利器061 识别购买信号 150
利器062 适时把握成交机会 152
利器063 抓住连带销售机会 154
第七章 网上销售服装 158
利器064 善用网店装修模板 158
利器065 服装宝贝商品描述 160
利器066 提升店铺的点击率 162
利器067 发货前需要打好包 165
利器068 注意防范货物丢失 166
利器069 积极回复买家提问 168
利器070 主动与访问者沟通 169
利器071 与不同顾客的沟通 170
利器072 要注意说话的尺寸 172
利器073 注意卖品跟踪告知 175
利器074 做好买家回访调查 176
利器075 妥善处理买家投诉 178
利器076 做好退换货服务 180
利器077 学习获得好评绝招 182
利器078 避免中评和差评 185
利器079 妥善处理不良评价 188
利器080 灵活应对中差评 190
利器081 尽力规避恶意差评 193
第八章 顾客投诉应对技巧 196
利器082 顾客投诉原因分析 196
利器083 顾客投诉处理流程 200
利器084 顾客投诉处理技巧 203
利器085 顾客投诉处理方法 205
利器086 找出顾客不满的原因 209
利器087 抱怨处理越早越好 211
利器088 不要希望问题会自动消失 212
利器089 处理抱怨5S原则 214
利器090 理解并为顾客着想 216
利器091 巧用道歉平息不满 218
利器092 合适利用委婉否认法 220
第九章 妥善处理突发事件 222
利器093 火灾发生处理与防范 222
利器094 人身意外事故处理 224
利器095 营业时间停电处理 226
利器096 偷窃事件处理与防范 228
利器097 儿童在店内走失处理 230
利器098 抢劫的应对与防范 231
利器099 骚乱的应对与防范 233
利器100 发现可疑物或可疑爆炸物 234
参考文献 235