引言 1
第1章 生动环境吸客，让更多顾客进店 7
1.1 醒目＋易入：让门店环境生动起来 9
1.2 卖场环境生动化，别忘细节过关 12
1.3 动线设计人性化，才利于留客 17
1.4 宣传物料成“景”，感官冲击吸客 20
1.5 让生动的产品陈列锁住顾客视线 23
1.6 向苹果店取经，建顾客“自乐园” 27
本章小结 31
第2章 规范礼仪吸客，让更多脚步停留 33
2.1 DM单规范是对顾客无声的邀约 35
2.2 仪表礼仪是对顾客全心的敬意 38
2.3 语言礼仪是对顾客真诚的召唤 43
2.4 行为礼仪是对顾客有形的亲近 47
本章小结 51
第3章 “开场”差异吸客，让更多回应产生 53
3.1 把握时机跟“闲逛”顾客搭上话 55
3.2 用一个“好开场白”引起顾客兴趣 59
3.3 变换话题，引沉默型顾客开口 62
3.4 “自透隐私”最能接近腼腆顾客 66
3.5 “赞到点上”能获得顾客更多的回应 68
3.6 让提问成为门店销售的“催化剂” 72
本章小结 76
第4章 产品推介吸客，让更多注意力汇集 77
4.1 从“意外用途”角度切入产品推介 79
4.2 讲解产品性能要注意“通俗、感性” 82
4.3 给顾客一个接受产品的理由 85
4.4 了解顾客心理，投其所好推介产品 90
4.5 智能手机营销话术之产品推荐 95
本章小结 97
第5章 智能体验吸客，让更多笑容绽放 99
5.1 “娱乐化”才是体验营销的硬道理 101
5.2 产品体验前，取信于顾客 104
5.3 给顾客毫无压力的体验环境 109
5.4 在产品体验中，取悦顾客 114
5.5 优化服务细节，让顾客微笑着体验 119
5.6 卖“掌握感”，借新奇应用营销产品 124
本章小结 127
第6章 “专家”分享吸客，将更多需求唤起 129
6.1 挖掘顾客需求是门店销售的基本功 131
6.2 专家式营销受欢迎，全凭“真功夫” 138
6.3 分享产品好处，顾客会为受益而购买 146
6.4 摸准顾客心思，专卖“美好感觉” 150
6.5 经验分享要出彩，“主演”“导演”全在行 157
6.6 为顾客营造“码上新生活” 161
本章小结 165
第7章 友情答疑吸客，消除各种顾虑 167
7.1 以开放的心态应对顾客质疑 169
7.2 “四管齐下”消除顾客顾虑 171
7.3 适度鼓励，让犹豫顾客放心购买 174
7.4 应变有说法，推销更服人 177
7.5 诚意感动，留住说“过两天再来”的顾客 182
本章小结 186
第8章 机变价格吸客，促更多交易实现 187
8.1 多传递价值，化解顾客价格异议 189
8.2 面子也值钱，给执意压价的顾客台阶下 192
8.3 用些许降价满足顾客占便宜的心理 195
8.4 只需三招，婉拒顾客过分杀价 200
8.5 “钱到手”不忘关怀，成交后对顾客更好 205
本章小结 209
后记：把顾客吸回店面 211