第一章 有关“礼”的那些事儿 18
一、有礼走遍天下，无礼寸步难行 18
二、联想人的高素质是如何培养出来的 22
三、顺丰快递为何要花巨资提升员工职业修养 27
四、别拿修养当穿衣说话 33
五、千万别让小事阻碍了你 36
第二章 你的职业形象，价值百万 42
一、塑造美好形象，必需了解的三大系统 42
二、好的形象，意味着更多的机会 45
三、做哪家事儿、穿哪家衣 48
四、佩戴首饰有讲究 51
五、别在着装上丢分 54
第三章 如何塑造你的职业形象 60
一、让别人第一眼就喜欢上你 60
二、让你在人群中“闪耀”的TOP原则 63
三、如何借用手势展现优雅、风度 66
四、如何借用身势展现优雅、风度 70
五、别忘了微笑和眼神 73
第四章 会面，让人一见如故 80
一、正确的称呼，意味着良好的开始 80
二、介绍时，你该怎么说 84
三、握手可以让你感知彼此的态度 87
四、名片是宣传自己的最好广告 92
第五章 接待，做到有涵养有修养 98
一、商务接待事关重大 98
二、如何正确引领宾客 101
三、安排座次有尊卑之分 104
四、奉茶倒水讲究多 108
五、宴请时，怎么敬酒不失礼 111
六、送别，来一个美好的结束 115
第六章 电话：让他人听到你的魅力 120
一、准备好了，再打电话 120
二、接听电话需要注意的事儿 123
三、拨打电话需要注意的事儿 127
第七章 沟通，既有礼仪又有技巧 132
一、有效沟通是一种能力 132
二、沟通中语音、语速、语调、音量的把握 136
三、有些话不说最好 139
四、怎么说，别人才会听 143
五、怎么听，别人才会说 147
六、问，就问到点子上 150
七、真诚的赞美往往能带来好运 153
第八章 会议与谈判，有礼有据 158
一、第一次开会就让别人乐于与你交谈 158
二、准备谈判，要靠这几招 161
三、细节往往会改变整个谈判局面 165
四、会议与谈判中有电话该如何处理 168
五、如何开好一个成功的会议 170
六、会议与谈判结束后，还该干点什么 173
第九章 餐宴，舌尖上的沟通 178
一、中餐有中餐的规矩 178
二、西餐有西餐的讲究 183
三、自助餐不能随便吃 188
第十章 与上司相处要做到有礼有节 194
一、与上司相处必须要懂的几大礼仪 194
二、如何与不同类型的上司相处 197
三、时刻注意维护上司的形象 200
四、如何有效跟上司说“不” 203
五、面对上司的批评也要淡定自若 207
六、跟上司保持一定距离，做到有礼有节 210
第十一章 这样与同事交往让你处处受欢迎 216
一、如何让同事喜欢和你相处 216
二、学会与不同类型的同事打交道 219
三、与同事相处的禁忌 222
四、如何建立自己的“办公室同盟” 225
结语 229