第一章 避开“团队精神”的误区 3
一、缺乏共同目标时人多≠力量大 3
二、没有使命感只能从忙到盲 6
三、以一当十易，以十当一难 10
四、从激动到心动还要行动 15
五、助人助己助雁队高飞 18
六、一滴水想不干涸只有融进大海 21
第二章 制度建设是团队管理的基础 27
一、有规有矩乃成方圆 27
二、被执行的制度才是制度 30
三、领导者是最重要的执行者 35
四、优先解决系统中的“肠梗阻” 40
五、人人都对团队形象负有责任 47
六、规范管理让企业做大做强 52
第三章 员工需尽职尽责尽心 61
一、明确目标：选对池塘钓大鱼 61
二、坚决执行：只为成功想办法 67
三、支持领导：水涨船高提升自己 72
四、爱岗敬业：在平凡中追求卓越 76
五、勇于担当：责任胜于能力 81
六、真诚互助：你和企业获得双赢 87
第四章 领导要识人用人聚人 93
一、团队领导应具备的特质 93
二、具备慧心慧眼挑兵选将 99
三、让每个人做最好的自己 104
四、发挥“懒蚂蚁”的独特作用 108
五、取长补短不如扬长避短 112
六、了解人性，变马为龙 117
第五章 人人都可成功 125
一、“鞭打快牛”与“激活休克鱼” 125
二、“雨后送伞”与“雪中送炭” 128
三、让猎狗和兔子都跑起来 133
四、用好“鲶鱼”和“马蝇” 138
五、“皮格马利翁效应”与“激将法” 146
六、“南风效应”与“北风法则” 150
第六章 沟通是团队管理的润滑剂 159
一、沟通从心开始 159
二、不仅要倾诉更要倾听 163
三、说什么和怎么说都很重要 171
四、善用“保龄球效应”变不满为认可 174
五、少用嘴抱怨多用手实干 179
六、处理冲突有技巧 184