第一章 惊喜效应的原理 1
何谓惊喜 3
惊喜效应的定义和内涵 6
惊喜效应产生的规律 10
惊喜效应的巨大能量 14
惊喜效应的结果判断 18
惊喜效应的正能量与负效应 22
第二章 惊喜效应产生的方法 27
悬念设计：让“喜”变成“惊喜” 29
打造体验点：让对方置身惊喜之中 32
打破常规：常规是惊喜最大的忌讳 36
降低期望：让超越成为可能 39
第三章 惊喜效应在营销中的应用 43
破译吸客留客的营销密码 45
满意还是惊喜？未来营销标准之争 49
一份果盘对企业营销智慧的终极考验 54
昂贵的星巴克带来的惊喜效应 59
“学不会”的海底捞营销 65
博彩业火爆背后的惊喜效应 70
第四章 惊喜效应在销售中的应用 75
破译推动成交的销售密码 77
“秘密协议”让销售充满惊喜 85
打折促销降低了惊喜感 90
解析人类大脑对价值的取向 96
与销售无关却又实用的“销售技巧” 103
第五章 惊喜效应在管理中的应用 111
破译获取员工忠诚的管理密码 113
用给予的方式换取员工忠诚 118
小字条背后的惊喜魔力 123
环境对于打造团队的重要性 130
用惊喜效应为企业“留人” 137
怎样发钱才是最“惊喜”的 143
第六章 惊喜效应在职场中的应用 151
破译升职、加薪的职场密码 153
员工思维PK老板思维 159
惊喜激发职场正效应 165
职场中的“争”与“不争” 170
“给同事惊喜”同样重要 174
第七章 惊喜效应在生活中的应用 179
破译增进夫妻感情的情感密码 181
“小别”的惊喜胜“新婚” 187
一道菜的惊喜能影响婆媳关系 191
送礼物，用心才“惊喜” 198
附录：惊喜效应理论基础 203
马斯洛需求层次理论 204
赫茨伯格双因素激励理论 210