第一章 导论 1
第一节 人类旅游足迹的追踪 2
第二节 扩充世界领域的七大旅游 2
第三节 欧、美、日旅行业之发展与沿革 6
第四节 台湾地区旅行业的沿革 9
第五节 台湾地区旅行业未来趋势 10
第二章 旅行业的定义及特性 13
第一节 旅行业的定义 14
第二节 旅行业的特性 15
第三章 旅行业的分类及业务内容 19
第一节 台湾地区旅行业 20
第二节 大陆旅行业 22
第三节 日本旅行业 22
第四节 欧美旅行业 24
第四章 旅行业的业务组织及台湾地区旅行业的申请设立 29
第一节 台湾地区旅行社业务的组织 30
第二节 日本地区旅行社业务的组织 33
第三节 美国地区旅行社业务的组织 34
第四节 台湾地区旅行业申请正式开业之程序 37
第五章 入出国暨移民署、护照 61
第一节 台湾国民入出境及护照 62
第二节 大陆地区人民入出境 64
第三节 港澳及海外居民入出境 66
第四节 外人入出境 67
第五节 入出境证及入出境役政之相关规定及表格 70
第六节 护照 76
第六章 签证（VISA） 85
第一节 外人入境我国签证的规定 86
第二节 大陆地区人民来台签证 87
第三节 国人出境前往世界他国签证须知 97
第七章 旅行业与航空运输 107
第一节 台湾地区航空公司与在台相关国际航空公司的现况 108
第二节 旅行业与航空公司相关业务的探讨 109
第三节 航权问题 112
第四节 航空旅行基本知识 115
第五节 机票的基本常识 122
第六节 世界航空市场的扩展——空运联盟 129
第八章 旅行业与旅馆业 131
第一节 台湾地区旅馆业的回顾与前瞻 132
第二节 台湾地区旅馆业的现况 133
第三节 旅馆业相关的一般术语 134
第四节 旅行业与旅馆业间签订代理契约书的业务 141
第五节 旅馆业之订房管理制度 143
第九章 旅行业与铁路运输 145
（国内部分） 146
第一节 台湾铁路（Taiwan Rail）运输 146
第二节 台湾高铁（Taiwan High Speed Rail = T.H.S.R.）运输 148
（国外部分） 150
第一节 欧洲的铁路运输 150
第二节 美国、加拿大、澳洲及纽西兰之铁路运输 159
第三节日本的铁路运输 161
第十章 旅行业与公路运输 165
（国内部分） 165
第一节 营运特性不同的游览车业 166
第二节 旅行业与游览车业者间之相关业务 167
第三节 交通部实施公路运输——高速公路开放民营的新政策 168
（国外部分） 169
第一节 欧洲的公路运输 169
第二节 美国的公路运输 170
第三节 澳洲及纽西兰的公路运输 171
第四节 日本的公路运输 173
第十一章 旅行业与海上运输 175
第一节 世界观光游轮的概观 176
第二节 我国旅行业与游轮旅游市场 179
第三节 台湾旅行业者操作游轮产品的问题 182
第四节 海上运输相关之一般术语 184
第五节 台湾地区游轮市场未来的趋势 185
第十二章 旅程规划 187
第一节 旅程的定义、分类 188
第二节 旅程的组合与设计的原则 197
第三节 旅程的估价（Quotation of Tour Itinerary） 204
第四节 旅程案例的探讨 209
第十三章 出国团体O.P.的作业流程 241
第一节 行程了解 242
第二节 电脑订单之规定 250
第三节 资料输入与制作 253
第四节 说明会资料及领队交班 254
第五节 支出申请、结团帐、档案管理 255
第十四章 领队实务 259
第一节 团体出发前的一切准备 260
第二节 团体从离境到国外饭店为止的一切业务 270
第三节 住宿旅馆与用餐 281
第四节 领队对陆上、海上观光旅游作业的运作 289
第五节 旅行团在国外时，团员自由活动时间的运用 297
第六节 离开饭店，踏上归国之途 303
第十五章 导游实务 315
第一节 导游与领队不同角色之釐清 316
第二节 导游如何肯定自己 317
第三节 导游所涉及的相关业务 318
第四节 导游与供应商的关系 325
第五节 来台观光团体O.P.的作业流程 327
第十六章 导游与领队的百宝箱 331
第一节 时差及飞行使用时数的计算 332
第二节 国际旅游之保健观念 336
第三节 左向行驶国家之列举与国人旅游的安全 338
第四节 急救常识及医疗实用英文字汇 339
第五节 出国旅游之国际礼仪及守法规范 345
第六节 国际扒窃伎俩大公开 347
第七节 机上各种安全装备及正确使用方法的实际说明案例 352
第八节 机舱内保健常识（In-flight Healthcare） 354
第十七章 意外事件发生时——旅行团的紧急事件处理 357
第一节 旅行团紧急事件发生时，其处理的准则 358
第二节 出发前紧急事件的处理 364
第三节 国外旅途中突发事件的处理 366
附录 381
参考书目 382
后记——我所追求的旅游人生 386