第一章 1
第一课 明明相爱，出语却在伤害 13
一、逃避沟通会让怨恨积压成火药桶 14
二、过度沟通造成逆反 16
三、贴标签会招来敌意 17
四、比较，会让人过上悲惨生活 20
五、拐弯抹角让人不知所措 21
六、疏远别人的信号 22
趣味测试＆魔鬼训练之沟通20条 24
第二章 31
第二课 同理心是沟通的基础 42
一、同理心是感同身受 44
二、蜘蛛侠你不懂爱 45
三、同理心的法则 47
趣味测试＆魔鬼训练之同理心篇 51
第三章 57
第三课 有效沟通 70
一、观察——要客观描述不要评论 73
二、感受——别把感受和想法混淆 74
三、需要——说出自己的需要和期待 76
四、提出明确的具体请求 78
第四章 85
第四课 人际冲突的解决 96
一、人际冲突无处不在 97
二、冲突的好处 98
三、冲突的五种类型 100
四、建设性处理人际冲突的技巧 103
第五章 113
第五课 如何与陌生人交流——关于社交焦虑 119
一、社交焦虑的三大原因 119
二、和陌生人沟通，怎么寻找话题 121
三、如何与“大人物”交流 124
第六章 135
第六课 当众讲话的技巧 144
一、确定演讲主题 144
二、凤头：精心准备开场白 146
三、猪肚：耐心编织主体 151
四、豹尾：完美收尾 154
第七章 159
第七课 爱情的艺术 164
一、谁会爱上谁？——关于吸引力 165
二、吸引力的基础是奖励 166
三、爱情三角形 167
四、表白不是冲锋号角，而是临门一脚 169
五、谈恋爱到底谈什么 172
六、男女如何相处——男女的沟通 176
第八章 193
第八课 个人品牌是最高效的沟通方式 201
一、成功的个人品牌就是最好的自己 201
二、个人品牌要与别人密切相连 204
三、坚守个人品牌的一致性 207
四、像CEO一样经营自己 209
第九章 219
第九课 倾听的力量 226
一、六种无效倾听 226
二、做个优秀的听众——日常情况下的倾听 230
三、祥林嫂是谁害死的——对不幸者的倾听 233
四、对批评指责的倾听 236