第一章 市场调查概述 1
第一节 市场调查与市场营销 1
第二节 市场调查的类型 6
第三节 市场调查的产生和发展 12
第二章 市场调查方案设计 17
第一节 市场调查方案设计的意义 17
第二节 市场调查程序 19
第三节 调查方案的可行性研究 25
第三章 文案调查法 33
第一节 文案调查法的特点和意义 33
第二节 文案调查的程序 38
第四章 定性调查法 48
第一节 专题组座谈 48
第二节 深度访谈法 54
第三节 德尔菲法 56
第四节 投射法 59
第五章 询问调查法 64
第一节 入户访谈和拦截调查 64
第二节 电话访谈 67
第三节 邮寄调查和留置调查 70
第四节 互联网调查 74
第六章 观察调查法 82
第一节 观察调查法的概念及分类 82
第二节 人员观察 86
第三节 机器观察 91
第七章 实验法 97
第一节 实验法及因果关系的相关概念 97
第二节 实验的效度及其影响因素 100
第三节 几种主要的实验设计方法 103
第四节 市场测试 108
第五节 模拟市场测试 111
第八章 测量及态度测量 117
第一节 测量的基本类型 117
第二节 态度测量 121
第三节 量表的信度和效度 127
第九章 问卷设计 137
第一节 问卷的定义与作用 137
第二节 问卷的基本结构 140
第三节 问卷设计程序及内容 143
第十章 样本设计 163
第一节 抽样调查的基本概念 163
第二节 抽样调查的基本类型和组织方式 166
第三节 样本量的确定 175
第十一章 调查的实施 185
第一节 调查实施队伍的组织 185
第二节 现场准备与管理 187
第三节 访谈技巧 192
第十二章 调查数据整理 198
第一节 调查问卷的审核及插补 198
第二节 调查资料编码及录入 203
第十三章 调查数据制图和描述性统计 213
第一节 统计图 213
第二节 描述性统计 217
第十四章 方差与协方差分析 234
第一节 单因子方差分析 235
第二节 多因子方差与协方差分析 239
第十五章 相关分析与回归分析 242
第一节 相关分析 242
第二节 回归分析 244
第三节 Logistic回归 256
第十六章 因子分析 264
第一节 因子分析概述 264
第二节 因子分析的SPSS操作 270
第十七章 聚类分析和判别分析 279
第一节 聚类分析概述 279
第二节 聚类分析的SPSS操作示例 285
第三节 判别分析 289
第十八章 市场调查报告的撰写 296
第一节 报告撰写的意义、特点及类型 296
第二节 市场调查报告的结构 298
第三节 撰写报告应注意的问题 302
第四节 关于口头报告 306
第十九章 市场调查应用之一：满意度调查 317
第一节 顾客满意概论 317
第二节 定性研究方法 320
第三节 顾客满意度的定量调查的主要内容 321
第二十章 市场调查应用之二：广告调查 334
第一节 广告原稿测试 334
第二节 媒介调查 340
第三节 广告效果调查 344
第二十一章 市场调查应用之三：商圈调查 366
第一节 商圈基础介绍 366
第二节 商圈分析的理论基础 370
第三节 商圈调查 373
附录一 欧洲民意与市场调查协会国际市场研究标准及道德规范 379
附录二 随机数字表 383
参考文献 385